Hier sind einige Gründe, warum Sie sich möglicherweise nicht bei der Articulate 360 Desktop-App anmelden können, und wie Sie sie beheben können.

Ausfall des Dienstes

Besuchen Sie https://articulatestatus.com, um zu sehen, ob Articulate 360 nicht oder nur teilweise ausgefallen ist. Klicken Sie auf Updates abonnieren, wenn Sie Benachrichtigungen über Statusänderungen erhalten möchten.

Firewall-Blockierung

Eine Firewall könnte Ihren Zugriff auf Articulate 360 blockieren. Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, die Kommunikation über Port 443 zuzulassen, und fügen Sie diese Domänen Ihrer Zulassungsliste hinzu.

E-Mail- oder Passwortproblem

Verwenden Sie Ihre Articulate-ID-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich bei Articulate 360 anzumelden. Dies ist dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort, die Sie für die E-Learning Heroes-Community verwenden. Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie es hier zurücksetzen.

Wenn Sie ein Articulate 360 Teams Teams-Konto haben und Ihre Organisation Single Sign-On (SSO) verwendet, erkundigen Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung, ob SSO für Ihr Abonnement aktiviert ist. Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie in diesem Artikel.

Falsche Systemzeit

Wenn Ihre Systemuhr die falsche Uhrzeit anzeigt, können Sie sich nicht anmelden. Setzen Sie Ihre Systemzeit wie unten beschrieben zurück und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Windows 11:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhr in Ihrer Taskleiste und wählen Sie Datum und Uhrzeit anpassen.
2. Wenn Ihre Einstellungen angezeigt werden, aktivieren Sie die Option Uhrzeit automatisch einstellen oder geben Sie das richtige Datum und die richtige Uhrzeit manuell ein.
3. Schließen Sie das Einstellungsfenster, starten Sie die Articulate 360 Desktop-App neu und melden Sie sich an.

Windows 10:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhr in Ihrer Taskleiste und wählen Sie Datum/Uhrzeit anpassen.
2. Wenn Ihre Einstellungen angezeigt werden, aktivieren Sie die Option Uhrzeit automatisch einstellen oder geben Sie das richtige Datum und die richtige Uhrzeit manuell ein.
3. Schließen Sie das Einstellungsfenster, starten Sie die Articulate 360 Desktop-App neu und melden Sie sich an.

Veraltete Desktop-App

Ältere Versionen der Articulate 360-Desktop-App sind im August 2021 abgelaufen. Wenn Ihre Desktop-App veraltet ist, laden Sie das neueste Update herunter und installieren Sie es. Anschließend können Sie sich wieder anmelden und wie gewohnt weiterarbeiten.

Beachten Sie, dass Sie nur die Articulate 360-Desktop-App aktualisieren müssen. Wir empfehlen, auch Ihre Authoring-Apps zu aktualisieren, dies ist jedoch nicht erforderlich. Sie können also weiterhin ältere Versionen von Storyline 360, Studio 360, Replay 360 und Peek 360 verwenden.