Wenn etwas in Articulate 360 nicht wie erwartet funktioniert, können Diagnosen Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren und Protokolldateien zu sammeln, die Sie an unser Support-Team weitergeben können. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie:

• Öffnen Sie Articulate 360 Diagnostics
• Überprüfen Sie den Status der Articulate 360-Dienste
• Verstehen Sie Statusfehler und was Sie dagegen tun können
• Aktivieren Sie die detaillierte API-Protokollierung
• Aktivieren Sie die umfassende Netzwerkprotokollierung
• Protokolldateien für Articulate Support exportieren
• Articulate 360-Protokolle löschen
• Cache leeren, wenn Sie vom Articulate Support dazu aufgefordert werden

Öffnen Sie Articulate 360 Diagnostics

Sie können direkt von Storyline 360 oder der Articulate 360-Desktop-App aus auf Diagnosen zugreifen.

• Gehen Sie in Storyline 360 Update 124 oder höher auf dem Menüband zur Registerkarte Hilfe und klicken Sie dann auf Diagnose.
• Drücken Sie in der Articulate 360 Desktop-App F12 oder klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Diagnose.

Überprüfen Sie den Status der Articulate 360-Dienste

Wenn Sie das Diagnosefenster öffnen, überprüft die Registerkarte Status automatisch Ihre Verbindungen zu Articulate 360-Diensten und zeigt die Ergebnisse an. Dies ist hilfreich, wenn Sie beispielsweise keine Bilder aus der Inhaltsbibliothek durchsuchen oder in Review 360 veröffentlichen können. Wenn es Fehler gibt, werden Ihnen Details darüber angezeigt, was schief gelaufen ist.

Um die Tests erneut auszuführen, drücken Sie F12 oder klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig. Im nächsten Abschnitt wird erklärt, was mit Statusfehlern zu tun ist.

Verstehen Sie Statusfehler und was Sie dagegen tun können

Wenn die Diagnose einen Fehler für einen Articulate 360-Dienst zurückgibt, zeigt das erste Segment den Dienststatus an:

• Rot: Der Dienst ist ausgefallen.
• Gelb: Der Dienst kann nicht überprüft werden.
• Grün: Der Dienst ist betriebsbereit.

Klicken Sie auf den Link in den Nachrichtendetails, um unsere Statusseite aufzurufen, auf der Sie sehen können, ob Dienste derzeit nicht verfügbar sind und was wir dagegen tun. (Je nach Fehler ist das verlinkte Wort nicht verfügbar, verfügbar oder Status.)

Zusätzliche Fehlersegmente beschreiben bestimmte Dienste, zu denen Sie keine Verbindung herstellen können (siehe das Beispiel unten). Sie haben immer eine rote Seitenleiste und enthalten die Service-URLs, die Sie nicht erreichen können, sowie detaillierte Fehlermeldungen.

Wenn ein Dienst betriebsbereit ist (grün), Sie aber keine Verbindung zu ihm herstellen können (rot), kann dies bedeuten, dass eine Firewall Ihren Zugriff blockiert. Um das herauszufinden, klicken Sie unten in der App auf In die Zwischenablage kopieren, um die Statusergebnisse zu kopieren. Fügen Sie sie dann in ein Dokument ein und fragen Sie Ihre IT-Mitarbeiter, ob Ihre Netzwerksicherheit den Zugriff auf die Service-URLs in den Fehlermeldungen blockiert. (Wenn Sie nur eine einzelne Fehlermeldung kopieren müssen, klicken Sie auf das Zwischenablage-Symbol, das neben dem Fehler angezeigt wird, wie in der Abbildung oben gezeigt.)

Um vollen Zugriff auf alle Articulate 360-Dienste zu erhalten, sollten Ihre IT-Mitarbeiter diese Domänen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Weitere Informationen zu Ihren Interaktionen mit Articulate 360-Diensten finden Sie auf der Registerkarte Protokolle und klicken Sie auf In die Zwischenablage kopieren. Fügen Sie die neuesten Nachrichten in ein Dokument für Ihre IT-Mitarbeiter ein.

Benötigen Sie immer noch Hilfe? Senden Sie Ihre Ergebnisse und Nachrichtenprotokolle zur weiteren Fehlerbehebung an unser Support-Team.

Aktivieren Sie die detaillierte API-Protokollierung

Verwenden Sie die detaillierte API-Protokollierung, um bei der Untersuchung eines Problems zusätzliche Informationen zur Kommunikation zwischen Articulate 360-Apps und -Diensten zu erfassen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Diagnose.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Protokolle und klicken Sie dann auf Optionen.
3. Auswählen Sie unter Detaillierte API-Protokollierung aktivieren die Funktionen oder API-Endpunkte aus, die Sie überprüfen möchten. Wenn Sie beispielsweise nicht auf Charaktere aus Content Library 360 zugreifen können, Auswählen Sie Content Library 360-Charaktere aus.
4. Je nachdem, wo Sie die Diagnose geöffnet haben:
   • Storyline 360: Klicken Sie auf OK.
   • Articulate 360 Desktop-App: Klicken Sie auf Fertig und dann auf Ja, wenn Sie aufgefordert werden, den Desktop-Dienstprozess im Hintergrund neu zu starten.
5. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie untersuchen. Versuchen Sie beispielsweise, eine Figur in Storyline 360 einzufügen. Articulate 360 zeichnet Details zu den Anfragen und Antworten auf, während Sie das Problem reproduzieren.
6. Exportieren Sie Ihre Protokolldateien:
   • Storyline 360: Öffnen Sie die Diagnose erneut, gehen Sie dann zu Protokolle > Optionen und klicken Sie auf Protokolle exportieren.
   • Articulate 360 Desktop-App: Exportieren Sie Ihre Protokolldateien, wie im Abschnitt Protokolldateien für Articulate Support exportieren beschrieben.

Eine detaillierte Protokollierung kann mehr Computerressourcen beanspruchen, sodass sie beim nächsten Neustart des Computers automatisch ausgeschaltet wird, falls Sie vergessen, sie zu deaktivieren. Sie können auch auf die Schaltfläche „Protokolle löschen“ klicken, um Ihre Protokolle zu löschen, wenn Sie fertig sind.

Daten, die an oder von einem API-Endpunkt gesendet werden, können persönliche Informationen wie Ihren Namen oder Ihre Articulate-ID (E-Mail-Adresse) enthalten, die sicher über HTTPS gesendet werden. Erfahren Sie, was in Ihren Protokolldateien enthalten ist und was wir mit den Daten machen.

Umfassende Netzwerkprotokollierung aktivieren

Verwenden Sie die umfassende Netzwerkprotokollierung, um bei der Behebung eines schwierigen Netzwerkproblems zusätzliche Informationen zu erfassen. So geht's:

1. Öffnen Sie die Diagnose.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Protokolle und klicken Sie dann auf Optionen.
3. Markieren Sie das Feld Systemnetzwerkprotokollierung. Dann, je nachdem, wo Sie die Diagnose geöffnet haben
   • Storyline 360: Klicken Sie auf OK.
   • Articulate 360-Desktop-App: Klicken Sie auf Fertig.
4. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie untersuchen. Wenn Sie sich beispielsweise nicht anmelden können, während Sie mit Ihrem VPN verbunden sind, stellen Sie eine Verbindung zum VPN her und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Während Sie eine Verbindung herstellen, zeichnet Articulate 360 Details zu Ihren Serviceanfragen auf.
5. Exportieren Sie Ihre Protokolldateien:
   • Storyline 360: Öffnen Sie die Diagnose erneut, gehen Sie dann zu Protokolle > Optionen und klicken Sie auf Protokolle exportieren.
   • Articulate 360 Desktop-App: Exportieren Sie Ihre Protokolldateien, wie im Abschnitt Protokolldateien für Articulate Support exportieren beschrieben.

Umfassende Netzwerkprotokollierung kann Ihre Articulate 360-Apps verlangsamen, sodass sie beim nächsten Neustart Ihres Computers automatisch ausgeschaltet werden, falls Sie vergessen, sie zu deaktivieren. Sie können auch auf die Schaltfläche „Protokolle löschen“ klicken, um Ihre Protokolle zu löschen, wenn Sie fertig sind.

Protokolldateien für Articulate Support exportieren

Möglicherweise bitten wir Sie, uns die Articulate-Protokolldateien von Ihrem Computer zu senden, um ein Problem zu untersuchen. Gehen Sie wie folgt vor, um sie zu sammeln:

1. Öffnen Sie die Diagnose.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Protokolle und klicken Sie dann auf Protokolle exportieren.
3. Das Sammeln der Protokolldateien kann eine Minute dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Protokolle in einer Datei mit dem Namen Articulate-Logs.zip auf Ihrem Desktop gespeichert wurden.
4. Wenn Sie die Diagnose von der Desktop-App aus geöffnet haben, klicken Sie auf Fertig, um die Diagnose zu schließen.
5. Senden Sie die Articulate-Logs.zip Datei an unser Support-Team oder laden Sie sie hier hoch. Wir überprüfen Ihre Logs und teilen Ihnen mit, was wir gefunden haben.

Articulate 360-Protokolle löschen

Löschen Sie schnell die Articulate 360-Protokolle von Ihrem Computer, um Ordnung zu schaffen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Schließen Sie Storyline 360, Studio 360, Replay 360 und Peek 360, bevor Sie Ihre Articulate 360-Protokolle löschen, um sicherzustellen, dass die Protokolldateien nicht durch andere Prozesse gesperrt werden.
2. Öffnen Sie die Diagnose.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Protokolle und klicken Sie dann auf Optionen.
4. Klicken Sie in der unteren linken Ecke auf Protokolle löschen und Auswählen Sie Ja, um die Protokolldateien dauerhaft zu entfernen.

Cache leeren, wenn Sie vom Articulate Support dazu aufgefordert werden

Möglicherweise bitten wir Sie, Ihren App-Cache zu leeren, um Probleme mit Storyline 360 oder der Articulate 360-Desktop-App zu beheben. Wir empfehlen, diese Option nur zu verwenden, wenn sie empfohlen wird. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wenn Sie Probleme mit Storyline 360 untersuchen, schließen Sie Storyline 360, bevor Sie Ihren Cache leeren. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 2 fort.
2. Öffnen Sie die Diagnose.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Cache und klicken Sie dann auf Cache löschen.
4. Klicken Sie auf Ja, um Ihre Anfrage zu bestätigen. Es kann eine Minute dauern, bis der Cache geleert ist. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass die App-Daten von Ihrem Computer gelöscht wurden.