In diesen FAQs finden Sie alles, was Sie über Abonnementverlängerungen wissen müssen.

Beachten Sie, dass sowohl bei Einzel- als auch bei Articulate 360 Teams Teams-Abonnements nur der Kontoinhaber die Abrechnungs- und Zahlungsmethoden verwalten kann. Andere Benutzerberechtigungen können jedoch andere Abonnementdetails anzeigen, z. B. das Verlängerungsdatum. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über den Kontoinhaber und andere Berechtigungen, die in einem Articulate 360 Teams Teams-Abonnement enthalten sind.

• Einzelheiten und Erinnerungen zur Verlängerung
• Zahlungsmöglichkeiten
• Bedingungen für das Abonnement
• Änderungen am Abonnement
• Hilfe bekommen

Einzelheiten und Erinnerungen zur Verlängerung

Wo finde ich meine Verlängerungsdetails?

Wir möchten nicht, dass Sie von Ihrer bevorstehenden Verlängerung überrascht werden. Deshalb senden wir Ihnen 90 und 60 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum Erinnerungs-E-Mails. Zu den Erinnerungen gehören Informationen zu Ihrem Abonnement, Schritte zur Überprüfung oder Änderung Ihrer Zahlungsmethode sowie eine Zusammenfassung des Angebots für die Verlängerung.

Der Kontoinhaber kann das Verlängerungsdatum und die Preisinformationen auch jederzeit auf der Registerkarte Abrechnung im Konto-Dashboard finden. Administratoren können das Verlängerungsdatum auf der Registerkarte Abonnement verwalten einsehen.

Wer wird über Verlängerungen informiert?

Wir senden 90 und 60 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum Erinnerungs-E-Mails an den Kontoinhaber.

Zahlungsmöglichkeiten

Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten?

Alle Verlängerungen können per Kreditkarte bezahlt werden. Articulate 360 Teams Teams-Abonnements können auch per Bestellung (PO) bezahlt werden.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Der Kontoinhaber kann die Zahlungsmethode aktualisieren oder Kreditkarteninformationen über den Tab Abrechnung im Konto-Dashboard verwalten.

Wie lade ich eine Bestellung zur Verlängerung hoch?

Wenn es sich bei der hinterlegten Zahlungsmethode um eine Bestellung handelt, wird der Kontoinhaber 90 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum auf der Registerkarte Abrechnung im Konto-Dashboard aufgefordert, eine Bestellung hochzuladen. Wenn wir Ihre Verlängerung bearbeiten, erhalten Sie eine Bestätigungsquittung. Wir senden Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine formelle Rechnung per E-Mail.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Verlängerung?

Ab 90 Tagen vor Ihrem Verlängerungsdatum wird der Kontoinhaber im Konto-Dashboard auf der Registerkarte Abrechnung aufgefordert, eine Bestellung hochzuladen. Um eine Rechnung zu erhalten, reichen Sie eine Bestellung ein, indem Sie der Aufforderung zum Hochladen folgen. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, bearbeiten wir deinen Verlängerungsauftrag und stellen eine Rechnung aus.

Bedingungen für das Abonnement

Wie oft verlängert sich mein Abonnement?

Ihr Verlängerungsrhythmus hängt von der Laufzeit ab, die Sie erworben haben. Jahresabonnements verlängern sich alle 12 Monate. Zweijährige Abonnements werden alle 24 Monate verlängert. Dreijährige Abonnements werden alle 36 Monate verlängert.

Kann ich zu einem Monatstarif wechseln?

Nein, Articulate 360-Abonnements sind nur mit Laufzeiten von 1 Jahr, 2 Jahren und 3 Jahren erhältlich.

Änderungen am Abonnement

Kann ich mein Verlängerungsdatum ändern?

Ihre Verlängerung wird automatisch am Jahrestag Ihres ursprünglichen Kaufdatums bearbeitet. Sie können das Verlängerungsdatum eines bestehenden Abonnements nicht ändern.

Kann ich bei der Verlängerung Creator-Lizenzen hinzufügen oder entfernen?

Ja. Wenn Sie Ihr Abonnement zum Zeitpunkt der Verlängerung ändern möchten, verwenden Sie unser Formular für Abonnementänderungen, um uns mitzuteilen, was Sie ändern möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kann ich die Inhaberschaft eines Abonnements auf eine andere Person übertragen?

Natürlich können wir die Inhaberschaft Ihres Articulate 360 Teams Teams-Abonnements ändern. Der aktuelle Kontoinhaber kann eine Anfrage an biz@articulate.com senden, um die Übertragung zu autorisieren. Wir benötigen diese Informationen für den neuen Besitzer:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Rechnungsadresse

Wir werden die Kontoübertragung abschließen, sobald uns die oben genannten Details vorliegen. Erfahre mehr über die Befugnis, die dem Kontoinhaber gewährt wurde.

Hilfe erhalten

An wen kann ich mich bezüglich meiner Verlängerung wenden?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Verlängerung haben oder Ihr Abonnement ändern möchten, verwenden Sie bitte unser Formular für Abonnementänderungen. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter!

Wo kann ich Lieferantenfragebögen zur Verlängerung einreichen?

Senden Sie alle Unterlagen für Lieferanten, die wir ausfüllen müssen, rechtzeitig vor Ihrem Verlängerungsdatum an biz@articulate.com, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.