Wenn Ihr Articulate 360 Teams Teams-Abonnement abläuft, könnten Sie den Zugriff auf persönliche und geteilte Inhalte verlieren. Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie sich innerhalb von 60 Tagen an success@articulate.com wenden, ein abgelaufenes Abonnement reaktivieren und problemlos wieder auf Ihre Inhalte zugreifen können. Wenn Sie jedoch das 60-Tage-Fenster verpassen, müssen Sie Ihr vorheriges Abonnement durch ein neues ersetzen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was mit Ihren Teammitgliedern und Inhalten in beiden Szenarien passiert und wie Sie Hilfe erhalten können.

• Reaktivieren Sie Ihr Abonnement innerhalb von 60 Tagen
• Ersetzen Sie Ihr Abonnement

Reaktivieren Sie Ihr Abonnement innerhalb von 60 Tagen

Um Ihren Dienst neu zu starten und wieder Zugriff auf Ihre Inhalte zu erhalten, wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach Ablauf Ihres Abonnements an success@articulate.com. Wir können dir helfen, dein bestehendes Abonnement wiederherzustellen. Sie behalten all Ihre persönlichen und geteilten Inhalte von Rise 360 und Review 360, einschließlich der Ordnerstruktur, ohne dass Inhalte übertragen werden müssen.

Ersetzen Sie Ihr Abonnement

Wenn Ihr Abonnement vor mehr als 60 Tagen abgelaufen ist, müssen Sie ein brandneues Abonnement abschließen. Besuchen Sie die Seite mit den Artikelpreisen, um die gewünschten Lizenzen zu erwerben, und wenden Sie sich dann unter sales@articulate.com an den Vertrieb, damit Sie alle Teammitglieder und deren Inhalte auf das neue Abonnement übertragen können. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie der Prozess funktioniert.

• Wie beantrage ich eine Übertragung auf das neue Abonnement
• Was ist zu erwarten

Wie beantrage ich eine Übertragung auf das neue Abonnement

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Übertragung des abgelaufenen Abonnements auf das neue Abonnement zu beantragen:

1. Finden Sie die Abonnementnummer für das abgelaufene Abonnement, indem Sie auf frühere Bestellbestätigungen oder E-Mails mit Verlängerungsbenachrichtigungen verweisen. (Wenn Sie die Abonnementnummer nicht finden können, wenden Sie sich trotzdem an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Sie einzurichten.)
2. Ermitteln Sie, welche früheren YouTuber dem neuen Abonnement beitreten werden.
3. Wenden Sie sich unter sales@articulate.com an den Vertrieb, um die Informationen aus den Schritten 1 und 2 weiterzugeben.

Was ist zu erwarten

Folgendes können Ihre Teammitglieder für ihre Benutzerkonten, lokalen Projektdateien, persönlichen Online-Inhalte und gemeinsam genutzten Online-Inhalte erwarten, wenn sie nach Abschluss der Übertragung dem neuen Abonnement beitreten.

Benutzerkonten

Die Teammitglieder erhalten dieselben Articulate-IDs (E-Mail-Adressen), Passwörter und Online-Inhalte wie vor dem Ablauf.

Lokaler Inhalt

Storyline 360-, Studio 360-, Replay 360- und Peek 360-Projekte, die auf den lokalen Computern der Benutzer gespeichert sind, bleiben dort. Teammitglieder können wieder auf diese Dateien zugreifen, sobald sie dem neuen Abonnement beitreten.

Persönlicher Online-Inhalt

Wir übertragen die Rise 360-Inhalte und die Review 360-Elemente in den persönlichen Ordnern jedes Teammitglieds auf das neue Team. Persönliche Inhalte sind mit der Articulate-ID eines Benutzers verknüpft, sodass Teammitglieder Zugriff auf all ihre Inhalte haben und die ihnen zugewiesenen Mitwirkendenberechtigungen behalten, wenn die Übertragung abgeschlossen ist.

Online geteilte Inhalte

Wir übertragen alle geteilten Inhalte aus dem abgelaufenen Abonnement auf das neue, einschließlich:

• Rise 360-Inhalte in Teamordnern
• Geteilte Blockvorlagen von Rise 360
• Gemeinsame Fragendatenbanken von Rise 360
• Gemeinsam genutzte Storyline 360-Teamfolien
• 360 Elemente in Teamordnern überprüfen

Teammitglieder haben Zugriff auf dieselben geteilten Inhalte wie vor der Übertragung.

Erreiche 360

Wir übertragen die Benutzer, Gruppen, Berichte und Inhalte, die in Ihrer abgelaufenen Reach 360-Instanz enthalten sind, manuell auf Ihr neues Abonnement. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Aktivierung Ihres neuen Abonnements und der Übertragung zu Verzögerungen kommen kann. Da die Originaldaten alle Daten in Ihrer neuen Reach 360-Instanz überschreiben, empfehlen wir, zu warten, bis Sie die Bestätigung einer erfolgreichen Übertragung erhalten.