Wenn Sie die Articulate-Software verwenden, kann es gelegentlich vorkommen, dass Sie auf einen Fehler stoßen. Wir definieren einen Fehler als eine Softwarefunktion, die nicht so funktioniert, wie wir es beabsichtigt hatten. Wenn Sie einen Fehler melden, gehen wir wie folgt vor.

1. Zunächst wird unser Team beurteilen, wie sich das aktuelle Verhalten der Funktion von dem Verhalten unterscheidet, das wir beabsichtigt hatten. Manchmal liegt eher ein Fehler in unserer Produktdokumentation oder im Benutzerverhalten als ein Bug vor. Wir möchten diese Möglichkeit zunächst ausschließen.
2. Wenn wir bestätigen, dass ein Softwarefehler vorliegt, arbeiten wir als Team daran, das Problem zu priorisieren. Wir schauen uns an, wie viele Kunden der Fehler betrifft und wie stark diese Kunden betroffen sind.
3. Wir werden auch darüber sprechen, wie schwierig es ist, den Fehler zu beheben und ob seine Behebung zu anderen Problemen mit der Software führen könnte.
4. Sobald wir den Fehler priorisiert haben, wird er in der Reihenfolge seiner Priorität in die Arbeitswarteschlange unseres Entwicklungsteams aufgenommen. Natürlich werden Fehler, die eine größere Anzahl von Personen betreffen oder erhebliche Auswirkungen auf Benutzer haben, immer zuerst behoben.

Sie können sich jederzeit die neuesten Bugfixes in den Versionshinweisen für jede App ansehen. Gehen Sie zur Support-Startseite, Auswählen Sie die App aus, die Sie verwenden, und klicken Sie dann auf den Link zum Versionsverlauf, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie auf einen möglichen Fehler in unserer Software stoßen, melden Sie ihn bitte hier und wir werden uns das ansehen.