Erhalten Sie eine Fehlermeldung bei der Installation, Aktualisierung oder Deinstallation Ihrer Articulate 360-Apps? In diesem Artikel werden einige häufig auftretende Probleme und mögliche Lösungen beschrieben.

Installation, Aktualisierung oder Deinstallation schlagen fehl oder werden nicht abgeschlossen

Wenn eine Installation, Aktualisierung oder Deinstallation nicht abgeschlossen werden kann, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung:

• Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen, um Software zu installieren.
• Führen Sie Windows Update aus und installieren Sie alle wichtigen Updates.
• Installieren oder reparieren Sie die Visual C++-Laufzeit für Visual Studio 2019, indem Sie vc_redist.x64.exe und vc_redist.x86.exe herunterladen.

Sie können Storyline 360 nicht installieren oder aktualisieren

Die Installation oder Aktualisierung von Storyline 360 kann in bestimmten Umgebungen aufgrund eines .NET-Plattformupdates in Build 3.114.36609.0 zu einer „Fehler 5“ -Meldung führen. Bitten Sie Ihr IT-Team, das Installationsprogramm zuzulassen. Möglicherweise wird es durch eine Sicherheitseinstellung oder ein Antivirentool blockiert.

Sie können Articulate 360-Apps unter 32-Bit-Windows nicht aktualisieren

Sie benötigen einen 64-Bit-Computer, um diese Apps zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer eine 64-Bit-Version von Windows ausgeführt wird. Erfahren Sie mehr.

Sie können keine Verbindung zu Articulate 360 herstellen, um Software herunterzuladen

Wenn Sie Probleme haben, eine Verbindung zu Articulate 360 herzustellen, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen.
• Auf www.articulatestatus.com können Sie nachsehen, ob bei Articulate 360 ein Ausfall auftritt. Abonnieren Sie, um Benachrichtigungen über Statusänderungen zu erhalten.
• Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, die Kommunikation über Port 443 zuzulassen, und fügen Sie diese Domänen Ihrer Zulassungsliste hinzu.

Es werden Fehler im Zusammenhang mit der Benutzerkontensteuerung (UAC) angezeigt

Dieses Problem ist zwar selten, kann aber auftreten. Versuchen Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie den Windows Sound Manager. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste Ihres Computers (neben der Uhr) zu klicken und Sounds auszuwählen.
2. Scrollen Sie in der Liste der Programmereignisse zu Windows-Benutzerkontensteuerung.
3. Auswählen Sie in der Dropdownliste Sounds unten im Fenster die Option Keine aus und klicken Sie dann auf OK, um den Soundmanager zu schließen.
4. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Ihre Software zu installieren, zu aktualisieren oder zu deinstallieren.

Wenn Sie Articulate 360-Apps immer noch nicht installieren, aktualisieren oder deinstallieren können, teilen Sie uns dies mit.