Grund

Lösung

Sie können Articulate 360-Apps unter 32-Bit-Windows nicht aktualisieren.

Ab März 2025 können Sie Storyline 360 und die Articulate 360-Desktop-App unter 32-Bit-Windows nicht mehr aktualisieren. Sie benötigen einen 64-Bit-Computer, um diese Apps zu aktualisieren.

Sie haben einen vorübergehenden Computerfehler.

Die erste und schnellste Lösung, die häufig Installationsprobleme behebt, besteht darin, Ihren Computer neu zu starten und dann erneut zu versuchen, Ihre Articulate-Software zu installieren, zu aktualisieren oder zu deinstallieren.

Sie haben keine Administratorrechte, um Software auf Ihrem Computer zu installieren.

Wenn Sie nicht über die erforderlichen Sicherheitsberechtigungen für die Installation von Software verfügen, bitten Sie Ihre IT-Mitarbeiter um Unterstützung.

Microsoft Windows ist veraltet.

Führen Sie Windows Update aus und installieren Sie alle wichtigen Updates.

Die Visual C++-Laufzeit für Visual Studio 2019 ist nicht installiert oder beschädigt.

Wir haben festgestellt, dass die Visual C++-Laufzeit für Visual Studio 2019 manchmal falsch installiert wird. Die gute Nachricht ist, dass es einfach zu beheben ist. Laden Sie einfach vc_redist.x64.exe und vc_redist.x86.exe herunter und installieren Sie sie.

Sie können keine Verbindung zu Articulate 360 herstellen, um Software herunterzuladen.

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen, wenn Sie Software installieren und aktualisieren.

Schauen Sie auch auf www.articulatestatus.com nach, ob es bei Articulate 360 zu einem Ausfall kommt. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Statusseite auf die Schaltfläche Abonnieren, wenn Sie Benachrichtigungen über Statusänderungen erhalten möchten.

Der für Articulate 360 erforderliche Port ist durch Ihr Netzwerk eingeschränkt oder eine Firewall blockiert den Zugriff auf Articulate 360.

Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, die Kommunikation über Port 443 zuzulassen, und fügen Sie diese Domänen zu Ihrer Zulassungsliste hinzu.

Es besteht ein Problem mit der Benutzerkontensteuerung (UAC) auf Ihrem Windows-Computer oder Ihrer virtuellen Maschine, das die Softwareinstallation verhindert.

Dies ist ein seltenes Problem, aber wenn die oben genannten Lösungen den Fehler nicht behoben haben, versuchen Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie den Windows Sound Manager. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste Ihres Computers (neben der Uhr) zu klicken und Sounds auszuwählen.
2. Scrollen Sie in der Liste der Programmereignisse zu Windows-Benutzerkontensteuerung.
3. Auswählen Sie in der Dropdownliste Sounds unten im Fenster die Option Keine aus, und klicken Sie dann auf OK, um den Soundmanager zu schließen.
4. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Ihre Software zu installieren, zu aktualisieren oder zu deinstallieren.