Estos son algunos de los motivos por los que es posible que no puedas iniciar sesión en la aplicación de escritorio Articulate 360 y cómo solucionarlos.

Interrupción del servicio

Visita https://articulatestatus.com para ver si Articulate 360 está inactivo o parcialmente inactivo. Haz clic en Suscribirse a las actualizaciones si quieres recibir notificaciones de cambios de estado.

Bloqueo de firewall

Un firewall podría bloquear tu acceso a Articulate 360. Pídale al administrador de la red que permita la comunicación a través del puerto 443 y agregue estos dominios a su lista de dominios permitidos.

Problema con el correo electrónico o la contraseña

Usa tu dirección de correo electrónico y contraseña de Articulate ID para iniciar sesión en Articulate 360. Esta es la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizas para la comunidad de E-Learning Heroes. Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla aquí.

Si tienes una cuenta de Articulate 360 Teams y tu organización usa el inicio de sesión único (SSO), consulta con tu departamento de TI si el SSO está habilitado para tu suscripción. Para obtener ayuda con la solución de problemas, consulta este artículo.

Hora del sistema incorrecta

Si el reloj del sistema tiene una hora incorrecta, no podrás iniciar sesión en él. Restablece la hora del sistema, tal y como se describe a continuación, e intenta iniciar sesión de nuevo.

Windows 11:

1. Haga clic con el botón derecho en el reloj de la barra de tareas y seleccione Ajustar fecha y hora.
2. Cuando aparezca la configuración, activa la opción Configurar la hora automáticamente o introduce la fecha y la hora correctas manualmente.
3. Cierra la ventana de configuración y, a continuación, reinicia la aplicación de escritorio Articulate 360 e inicia sesión en ella.

Windows 10:

1. Haga clic con el botón derecho en el reloj de la barra de tareas y seleccione Ajustar fecha y hora.
2. Cuando aparezca la configuración, activa la opción Configurar la hora automáticamente o introduce la fecha y la hora correctas manualmente.
3. Cierra la ventana de configuración y, a continuación, reinicia la aplicación de escritorio Articulate 360 e inicia sesión en ella.

Aplicación de escritorio desactualizada

Las versiones anteriores de la aplicación de escritorio Articulate 360 caducaron en agosto de 2021. Si tu aplicación de escritorio está desactualizada, descarga e instala la última actualización y, a continuación, podrás volver a iniciar sesión y seguir trabajando como de costumbre.

Ten en cuenta que solo necesitas actualizar la aplicación de escritorio Articulate 360. Te recomendamos que también actualices tus aplicaciones de creación, pero no es obligatorio. Así que puedes seguir usando versiones anteriores de Storyline 360, Studio 360, Replay 360 y Peek 360.