Si algo no funciona como se esperaba en Articulate 360, los diagnósticos pueden ayudarte a identificar problemas y recopilar archivos de registro para compartirlos con nuestro equipo de soporte. En este artículo, aprenderás cómo:

• Diagnóstico Open Articulate 360
• Compruebe el estado de los servicios de Articulate 360
• Comprenda los errores de estado y qué hacer al respecto
• Habilite el registro detallado de la API
• Active el registro de red completo
• Exportación de archivos de registro para Articulate Support
• Eliminar registros de Articulate 360
• Borra la caché cuando lo recomiende Articulate Support

Diagnóstico Open Articulate 360

Puede acceder a los diagnósticos directamente desde Storyline 360 o la aplicación de escritorio Articulate 360.

• En la actualización 124 o posterior de Storyline 360, vaya a la pestaña Ayuda de la cinta y, a continuación, haga clic en Diagnóstico.
• En la aplicación de escritorio Articulate 360, presiona F12 o haz clic en la flecha desplegable situada en la esquina superior derecha y selecciona Diagnóstico.

Compruebe el estado de los servicios de Articulate 360

Al abrir la ventana Diagnóstico, la pestaña Estado comprueba automáticamente las conexiones a los servicios de Articulate 360 y muestra los resultados. Esto resulta útil cuando, por ejemplo, no puedes explorar las imágenes de la biblioteca de contenido ni publicarlas en Review 360. Si hay algún error, verás detalles sobre lo que salió mal.

Para volver a ejecutar las pruebas, pulse F12 o haga clic en el icono de actualización situado en la esquina superior derecha. Cuando termines, haz clic en Listo. En la siguiente sección se explica qué hacer con los errores de estado.

Comprenda los errores de estado y qué hacer al respecto

Si el diagnóstico arroja un error para un servicio de Articulate 360, el primer segmento muestra el estado del servicio:

• Rojo: el servicio no funciona.
• Amarillo: no se puede comprobar el servicio.
• Verde: el servicio está operativo.

Haz clic en el enlace de los detalles del mensaje para abrir nuestra página de estado, donde podrás ver si algún servicio está inactivo actualmente y qué estamos haciendo al respecto. (En función del error, la palabra enlazada no estará disponible, estará disponible o estará en estado).

Los segmentos de error adicionales describen servicios específicos a los que no puedes conectarte (consulta el ejemplo siguiente). Siempre tienen una barra lateral roja e incluyen las URL de los servicios a las que no puedes acceder y mensajes de error detallados.

Si un servicio está operativo (verde) pero no puedes conectarte a él (rojo), es posible que un firewall esté bloqueando tu acceso. Para averiguarlo, haz clic en Copiar al portapapeles, en la parte inferior de la aplicación, para copiar los resultados de estado, pégalos en un documento y pregunta al personal de TI si la seguridad de la red bloquea el acceso a las URL del servicio que aparecen en los mensajes de error. (Si solo necesita copiar un único mensaje de error, haga clic en el icono del portapapeles que aparece junto al error, como se muestra en la imagen de arriba).

Para tener acceso completo a todos los servicios de Articulate 360, su personal de TI debe agregar estos dominios a su lista de permisos.

Para obtener más información sobre sus interacciones con los servicios de Articulate 360, vaya a la pestaña Registros y haga clic en Copiar al portapapeles. Pegue los mensajes más recientes en un documento para su personal de TI.

¿Aún necesitas ayuda? Envía tus resultados y registros de mensajes a nuestro equipo de soporte para seguir solucionando problemas.

Habilite el registro detallado de la API

Usa el registro de API detallado para recopilar información adicional sobre la comunicación entre las aplicaciones y los servicios de Articulate 360 cuando investigues un problema. A continuación se explica cómo:

1. Diagnósticos abiertos.
2. Vaya a la pestaña Registros y, a continuación, haga clic en Opciones.
3. En Habilitar el registro detallado de la API, selecciona las funciones o los puntos finales de la API que deseas inspeccionar. Por ejemplo, si no puedes acceder a los personajes de Content Library 360, selecciona Content Library 360 Characters.
4. En función de dónde haya abierto los diagnósticos:
   • Storyline 360: haz clic en Aceptar.
   • Aplicación de escritorio Articulate 360: haz clic en Listo y, a continuación, en Sí cuando se te pida que reinicies el proceso del servicio de escritorio en segundo plano.
5. Reproduce el problema que estás investigando. Por ejemplo, intenta insertar un personaje en Storyline 360. Articulate 360 registra los detalles de las solicitudes y respuestas a medida que reproduces el problema.
6. Exporta tus archivos de registro:
   • Storyline 360: vuelva a abrir los diagnósticos, vaya a Registros > Opciones y haga clic en Exportar registros.
   • Aplicación de escritorio Articulate 360: exporta tus archivos de registro como se describe en la sección Exportación de archivos de registro para Articulate Support.

El registro detallado puede consumir más recursos del equipo, por lo que se apagará automáticamente la próxima vez que reinicie el equipo si olvida deshabilitarlo. También puedes hacer clic en el botón Eliminar registros para borrar los registros cuando hayas terminado.

Los datos enviados a o desde un punto final de la API pueden contener información personal, como tu nombre o el ID de Articulate (dirección de correo electrónico), que se envía de forma segura a través de HTTPS. Descubre qué se incluye en tus archivos de registro y qué hacemos con los datos.

Active el registro de red integral

Utilice un registro de red completo para recopilar información adicional a la hora de solucionar un problema de red difícil. He aquí cómo:

1. Diagnósticos abiertos.
2. Vaya a la pestaña Registros y, a continuación, haga clic en Opciones.
3. Marque la casilla de registro de la red del sistema. Luego, dependiendo de dónde haya abierto los diagnósticos
   • Storyline 360: haz clic en Aceptar.
   • Aplicación de escritorio Articulate 360: haz clic en Listo.
4. Reproduce el problema que estás investigando. Por ejemplo, si no puedes iniciar sesión mientras estás conectado a tu VPN, conéctate a la VPN e intenta iniciar sesión de nuevo. A medida que te conectas, Articulate 360 registra los detalles de tus solicitudes de servicio.
5. Exporta tus archivos de registro:
   • Storyline 360: vuelva a abrir los diagnósticos, vaya a Registros > Opciones y haga clic en Exportar registros.
   • Aplicación de escritorio Articulate 360: exporta tus archivos de registro como se describe en la sección Exportación de archivos de registro para Articulate Support.

El registro exhaustivo de la red puede ralentizar las aplicaciones de Articulate 360, por lo que se apagará automáticamente la próxima vez que reinicies el ordenador si te olvidas de desactivarlo. También puedes hacer clic en el botón Eliminar registros para borrar los registros cuando hayas terminado.

Exportación de archivos de registro para Articulate Support

Es posible que te pidamos que nos envíes los archivos de registro de Articulate desde tu computadora para investigar un problema. A continuación, te explicamos cómo recopilarlos:

1. Diagnósticos abiertos.
2. Vaya a la pestaña Registros y, a continuación, haga clic en Exportar registros.
3. Recopilar los archivos de registro puede tardar un minuto. Cuando haya terminado, verás una notificación en la que se indica que los registros se han guardado en un archivo denominado Articulate-Logs.zip en tu escritorio.
4. Si abriste los diagnósticos desde la aplicación de escritorio, haz clic en Listo para cerrar los diagnósticos.
5. Envía el Articulate-Logs.zip archivo a nuestro equipo de soporte o cárgalo aquí. Revisaremos tus registros y te diremos lo que descubramos.

Eliminar registros de Articulate 360

Elimina rápidamente los registros de Articulate 360 de tu computadora para ordenar. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Cierre Storyline 360, Studio 360, Replay 360 y Peek 360 antes de eliminar los registros de Articulate 360 para garantizar que otros procesos no bloqueen los archivos de registro.
2. Abre los diagnósticos.
3. Vaya a la pestaña Registros y, a continuación, haga clic en Opciones.
4. Haz clic en Eliminar registros en la esquina inferior izquierda y selecciona Sí para eliminar permanentemente los archivos de registro.

Borra la caché cuando lo recomiende Articulate Support

Es posible que te pidamos que borres la memoria caché de la aplicación para solucionar problemas con Storyline 360 o la aplicación de escritorio Articulate 360. Te sugerimos que utilices esta opción solo cuando se recomiende. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Cuando investigues problemas con Storyline 360, cierra Storyline 360 antes de borrar la memoria caché. De lo contrario, pasa al paso 2.
2. Abra el diagnóstico.
3. Vaya a la pestaña Caché y, a continuación, haga clic en Borrar caché.
4. Haz clic en Sí para confirmar la solicitud. La memoria caché puede tardar un minuto en borrarse. Cuando termine, verás una notificación en la que se indica que los datos de la aplicación se han eliminado de tu ordenador.