Estas preguntas frequentes cubren todo lo que necesitas saber sobre las renovaciones de suscripciones.

Ten en cuenta que, tanto para las suscripciones individuales como para las de Articulate 360 Teams, solo el propietario de la cuenta puede administrar los métodos de facturación y pago. Sin embargo, otros permisos de usuario pueden ver otros detalles de la suscripción, como la fecha de renovación. Obtén más información sobre el propietario de la cuenta y otros permisos incluidos en una suscripción a Articulate 360 Teams en este artículo.

• Detalles y recordatorios de la renovación
• Opciones de pago
• Condiciones de suscripción
• Cambios en la suscripción
• Obteniendo ayuda

Detalles y recordatorios de la renovación

¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi renovación?

No queremos que tu próxima renovación te tome por sorpresa, por lo que te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 90 y 60 días antes de la fecha de renovación. Los recordatorios incluyen información sobre tu suscripción, los pasos para verificar o cambiar tu método de pago y un presupuesto resumido de la renovación.

El propietario de la cuenta también puede encontrar la fecha de renovación y la información sobre los precios en cualquier momento en la pestaña Facturación del panel de control de la cuenta. Los administradores pueden ver la fecha de renovación en la pestaña Administrar suscripciones.

¿A quién se le notifica sobre las renovaciones?

Enviamos correos electrónicos de recordatorio al propietario de la cuenta 90 y 60 días antes de la fecha de renovación.

Opciones de pago

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Todas las renovaciones se pueden pagar con tarjeta de crédito. Las suscripciones a Articulate 360 Teams también se pueden pagar mediante orden de compra (PO).

¿Cómo actualizo mi método de pago?

El propietario de la cuenta puede actualizar el método de pago o administrar la información de la tarjeta de crédito desde la pestaña Facturación del panel de control de la cuenta.

¿Cómo subo una orden de compra de renovación?

Si el método de pago registrado es una orden de compra, el propietario de la cuenta verá una solicitud de compra en la pestaña Facturación del panel de control de la cuenta 90 días antes de la fecha de renovación. Cuando procesemos tu renovación, recibirás un recibo de confirmación. Te enviaremos una factura formal por correo electrónico en un plazo de tres días laborables.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi renovación?

A partir de 90 días antes de la fecha de renovación, el propietario de la cuenta verá un mensaje para cargar una orden de compra en la pestaña Facturación del panel de control de la cuenta. Para recibir una factura, envía una orden de compra siguiendo la solicitud de carga. Cuando recibamos tu pedido de compra, procesaremos tu pedido de renovación y emitiremos una factura.

Condiciones de suscripción

¿Con qué frecuencia se renueva mi suscripción?

La cadencia de renovación depende del plazo que haya adquirido. Las suscripciones anuales se renuevan cada 12 meses. Las suscripciones de dos años se renuevan cada 24 meses. Las suscripciones de tres años se renuevan cada 36 meses.

¿Puedo cambiarme a un plan mensual?

No, las suscripciones a Articulate 360 solo están disponibles en plazos de 1, 2 y 3 años.

Cambios en la suscripción

¿Puedo cambiar la fecha de renovación?

La renovación se procesa automáticamente el día del aniversario de la fecha de compra original. No puedes cambiar la fecha de renovación de una suscripción existente.

¿Puedo agregar o eliminar licencias de creador en el momento de la renovación?

Sí. Si quieres cambiar tu suscripción en el momento de la renovación, utiliza nuestro formulario de cambios de suscripción para informarnos de lo que quieres cambiar. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Puedo transferir la propiedad de la suscripción a otra persona?

Por supuesto, podemos cambiar la propiedad de tu suscripción a Articulate 360 Teams. El propietario actual de la cuenta puede enviar una solicitud a biz@articulate.com para autorizar la transferencia. Necesitaremos esta información para el nuevo propietario:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación

Completaremos la transferencia de la cuenta en cuanto tengamos los detalles anteriores. Obtén más información sobre la autoridad otorgada al propietario de la cuenta.

Obteniendo ayuda

¿Con quién contacta en relación con mi renovación?

Si tiene preguntas sobre la renovación o desea cambiar su suscripción, utilice nuestro formulario de cambios de suscripción. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!

¿Dónde puedo enviar los cuestionarios de los proveedores para su renovación?

Envíe cualquier documentación de proveedor que necesite que completemos a biz@articulate.com con suficiente antelación a la fecha de renovación para evitar cualquier interrupción del servicio.