Si tu suscripción a Articulate 360 Teams caduca, podrías perder el acceso al contenido personal y compartido. La buena noticia es que si escribes a success@articulate.com en un plazo de 60 días, puedes reactivar una suscripción caducada y recuperar fácilmente el acceso a tu contenido. Sin embargo, si pierdes el plazo de 60 días, tendrás que sustituir tu suscripción anterior por una nueva. Sigue leyendo para saber qué ocurre con los miembros y el contenido de tu equipo en ambos escenarios y cómo obtener ayuda.

• Reactive su suscripción en un plazo de 60 días
• Sustituya su suscripción

Reactive su suscripción en un plazo de 60 días

Para reiniciar el servicio y recuperar el acceso a tu contenido, ponte en contacto con success@articulate.com en un plazo de 60 días a partir de la fecha de caducidad de tu suscripción. Podemos ayudarte a restablecer tu suscripción actual. Conservarás todo tu contenido personal y compartido de Rise 360 y Review 360, incluida la estructura de carpetas, sin necesidad de transferir contenido.

Sustituye tu suscripción

Si tu suscripción caducó hace más de 60 días, tendrás que iniciar una nueva suscripción. Visita la página de precios de Articulate para comprar las licencias que desees y, a continuación, contacta a Ventas en sales@articulate.com para que te ayuden a transferir a todos los miembros del equipo y su contenido a la nueva suscripción. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo funciona el proceso.

• Cómo solicitar una transferencia a la nueva suscripción
• ¿Qué esperar

¿Cómo solicitar una transferencia a la nueva suscripción

A continuación, te explicamos cómo solicitar una transferencia a la nueva suscripción desde la vencida:

1. Encuentra el número de suscripción de la suscripción caducada consultando las confirmaciones de pedidos anteriores o los correos electrónicos de notificación de renovación. (Si no encuentras el número de suscripción, comunícate de todos modos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para configurarlo.)
2. Determina qué creadores anteriores se unirán a la nueva suscripción.
3. Ponte en contacto con el departamento de ventas en sales@articulate.com para compartir la información de los pasos 1 y 2.

¿Qué esperar

Esto es lo que los miembros de tu equipo pueden esperar de sus cuentas de usuario, archivos de proyectos locales, contenido personal en línea y contenido compartido en línea cuando se unan a la nueva suscripción una vez finalizada la transferencia.

Cuentas de usuario

Los miembros del equipo tendrán los mismos ID de Articulate (direcciones de correo electrónico), contraseñas y contenido en línea que tenían antes del lapso.

Contenido local

Los proyectos de Storyline 360, Studio 360, Replay 360 y Peek 360 guardados en los ordenadores locales de los usuarios permanecen ahí. Los miembros del equipo pueden volver a acceder a esos archivos una vez que se unan a la nueva suscripción.

Contenido personal en línea

Transferiremos el contenido de Rise 360 y los elementos de Review 360 de las carpetas personales de cada miembro del equipo al nuevo equipo. El contenido personal se asocia al Articulate ID del usuario, por lo que los miembros del equipo tendrán acceso a todo su contenido y conservarán los permisos de colaborador asignados cuando se complete la transferencia.

Contenido compartido en línea

Transferiremos todo el contenido compartido de la suscripción caducada a la nueva, que incluye:

• Contenido de Rise 360 en las carpetas del equipo
• Plantillas de bloques compartidos Rise 360
• Bancos de preguntas compartidas de Rise 360
• Diapositivas de equipo compartidas de Storyline 360
• Review 360 elementos de las carpetas del equipo

Los miembros del equipo tendrán acceso al mismo contenido compartido que tenían antes de la transferencia.

¡Llega a 360

Transferiremos manualmente los usuarios, los grupos, los informes y el contenido de tu instancia de Reach 360 caducada a tu nueva suscripción. Ten en cuenta que puede haber un retraso entre la activación de tu nueva suscripción y la transferencia. Como los datos originales sobrescriben todos los datos de su nueva instancia de Reach 360, le recomendamos que espere hasta que se confirme que la transferencia se ha realizado correctamente.