De vez en cuando, cuando usas el software Articulate, es posible que encuentres un error. Definimos un error como una característica del software que no funciona como esperábamos. Cuando informas de un error, te explicamos cómo lo abordamos de la siguiente manera.

1. En primer lugar, nuestro equipo evaluará en qué se diferencia el comportamiento actual de la función del comportamiento que pretendíamos. A veces, no se trata de un error, sino de un error en la documentación del producto o en el comportamiento de los usuarios. En primer lugar, queremos eliminar esa posibilidad.
2. Si confirmamos que hay un error de software, trabajamos en equipo para priorizar el problema. Analizaremos a cuántos clientes afecta el error y con qué gravedad se ven afectados esos clientes.
3. También hablaremos sobre lo difícil que es corregir el error y si arreglarlo podría causar otros problemas con el software.
4. Una vez que hayamos priorizado el error, pasará a la cola de trabajo de nuestro equipo de desarrollo por orden de prioridad. Por supuesto, siempre se abordarán primero los errores que afecten a un mayor número de personas o que tengan un impacto significativo en los usuarios.

Siempre puedes consultar las últimas correcciones de errores en las notas de la versión de cada aplicación. Ve a la página principal de soporte, selecciona la aplicación que estás utilizando y, a continuación, haz clic en el enlace del historial de versiones para obtener más información.

Si encuentra un posible error en nuestro software, infórmelo aquí y lo analizaremos.