¿Aparece un mensaje de error al instalar, actualizar o desinstalar las aplicaciones de Articulate 360? Este artículo describe algunos problemas comunes y posibles soluciones.

La instalación, la actualización o la desinstalación fallan o no se completan

Si la instalación, actualización o desinstalación no se completa, sigue estos pasos de solución de problemas:

• Reinicia el equipo e inténtalo de nuevo.
• Asegúrese de tener privilegios administrativos para instalar el software.
• Ejecute Windows Update e instale todas las actualizaciones importantes.
• Instale o repare el motor de ejecución de Visual C++ para Visual Studio 2019 descargando vc_redist.x64.exe y vc_redist.x86.exe.

No puedes instalar ni actualizar Storyline 360

La instalación o actualización de Storyline 360 puede provocar un mensaje de «error 5» en algunos entornos debido a una actualización de la plataforma .NET en la compilación 3.114.36609.0. Pide a tu equipo de TI que autorice el instalador. Es posible que una configuración de seguridad o una herramienta antivirus lo estén bloqueando.

No se pueden actualizar las aplicaciones de Articulate 360 en Windows de 32 bits

Necesitas una máquina de 64 bits para actualizar estas aplicaciones. Confirme que su equipo ejecuta una versión de 64 bits de Windows. Obtenga más información.

No puedes conectarte a Articulate 360 para descargar software

Si tienes problemas para conectarte a Articulate 360, prueba estos pasos de solución de problemas:

• Asegúrate de tener una conexión a Internet activa.
• Visite www.articulatestatus.com para ver si Articulate 360 está sufriendo una interrupción. Suscríbase para recibir notificaciones de cambios de estado.
• Pídale al administrador de la red que permita la comunicación a través del puerto 443 y agregue estos dominios a su lista de dominios permitidos.

Aparecen errores relacionados con el control de cuentas de usuario (UAC)

Aunque es poco frecuente, este problema puede producirse. Intente lo siguiente:

1. Abre el administrador de sonido de Windows. Una forma de hacerlo consiste en hacer clic con el botón derecho en el icono del altavoz situado en la bandeja del sistema del ordenador (junto al reloj) y seleccionar Sonidos.
2. Ve a Control de cuentas de usuario de Windows en la lista de eventos del programa.
3. Utilice la lista desplegable de sonidos en la parte inferior de la ventana para seleccionar Ninguno y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el administrador de sonido.
4. Reinicie el equipo e intente instalar, actualizar o desinstalar el software de nuevo.

Si sigues sin poder instalar, actualizar o desinstalar las aplicaciones de Articulate 360, avísanos.