Voici quelques raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à l'application de bureau Articulate 360 et comment y remédier.

Panne de service

Rendez-vous sur https://articulatestatus.com pour voir si Articulate 360 est en panne ou partiellement hors service. Cliquez sur S'abonner aux mises à jour si vous souhaitez recevoir des notifications en cas de changement de statut.

Bloc de pare-feu

Un pare-feu peut bloquer votre accès à Articulate 360. Demandez à votre administrateur réseau d'autoriser les communications via le port 443 et d'ajouter ces domaines à votre liste d'autorisation.

Problème d'e-mail ou de mot de passe

Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe Articulate ID pour vous connecter à Articulate 360. Il s'agit de la même adresse e-mail et du même mot de passe que ceux que vous utilisez pour la communauté E-Learning Heroes. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Si vous possédez un compte Articulate 360 Teams et que votre organisation utilise l'authentification unique (SSO), vérifiez auprès de votre service informatique si l'authentification unique est activée pour votre abonnement. Pour obtenir de l'aide au dépannage, consultez cet article.

Heure système incorrecte

Si l'horloge de votre système n'est pas la bonne heure, vous ne pourrez pas vous connecter. Réinitialisez l'heure de votre système, comme décrit ci-dessous, puis essayez de vous reconnecter.

Windows 11 :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'horloge de votre barre des tâches et choisissez Ajuster la date et l'heure.
2. Lorsque vos paramètres apparaissent, activez l'option Régler l'heure automatiquement ou entrez la date et l'heure correctes manuellement.
3. Fermez la fenêtre des paramètres, puis redémarrez l'application de bureau Articulate 360 et connectez-vous.

Windows 10 :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'horloge de votre barre des tâches et choisissez Ajuster la date et l'heure.
2. Lorsque vos paramètres apparaissent, activez l'option Régler l'heure automatiquement ou entrez la date et l'heure correctes manuellement.
3. Fermez la fenêtre des paramètres, puis redémarrez l'application de bureau Articulate 360 et connectez-vous.

Application de bureau obsolète

Les anciennes versions de l'application de bureau Articulate 360 ont expiré en août 2021. Si votre application de bureau est obsolète, téléchargez et installez la dernière mise à jour, puis vous pourrez vous reconnecter et continuer à travailler comme d'habitude.

Notez qu'il vous suffit de mettre à jour l'application de bureau Articulate 360. Nous vous recommandons également de mettre à jour vos applications de conception, mais cela n'est pas obligatoire. Vous pouvez donc toujours utiliser les anciennes versions de Storyline 360, Studio 360, Replay 360 et Peek 360.