Ces FAQs couvrent tout ce que vous devez savoir sur le renouvellement des abonnements.

Notez que pour les abonnements individuels et Articulate 360 Teams, seul le propriétaire du compte peut gérer les méthodes de facturation et de paiement. Toutefois, les autres autorisations utilisateur peuvent consulter d'autres détails de l'abonnement, tels que la date de renouvellement. Pour en savoir plus sur le propriétaire du compte et les autres autorisations incluses dans un abonnement Articulate 360 Teams, consultez cet article.

• Détails du renouvellement et rappels
• Options de paiement
• Modalités d'abonnement
• Changements d'abonnement
• Obtenir de l'aide

Détails du renouvellement et rappels

Où puis-je trouver les informations relatives à mon renouvellement ?

Nous ne voulons pas que votre prochain renouvellement vous prenne par surprise, c'est pourquoi nous vous enverrons des e-mails de rappel 90 et 60 jours avant la date de votre renouvellement. Les rappels incluent des informations sur votre abonnement, les étapes à suivre pour vérifier ou modifier votre mode de paiement, ainsi qu'un devis récapitulatif de renouvellement.

Le titulaire du compte peut également trouver la date de renouvellement et les informations sur les tarifs à tout moment dans l'onglet Facturation du tableau de bord du compte. Les administrateurs peuvent voir la date de renouvellement dans l'onglet Gérer l'abonnement.

Qui est informé des renouvellements ?

Nous envoyons des e-mails de rappel au titulaire du compte 90 et 60 jours avant la date de renouvellement.

Options de paiement

Quelles sont mes options de paiement ?

Tous les renouvellements peuvent être payés par carte de crédit. Les abonnements Articulate 360 Teams peuvent également être payés par bon de commande (PO).

Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?

Le titulaire du compte peut mettre à jour le mode de paiement ou gérer les informations de carte de crédit depuis l'onglet Facturation du tableau de bord du compte.

Comment télécharger un bon de commande de renouvellement ?

Si le mode de paiement enregistré est un bon de commande, le titulaire du compte sera invité à télécharger un bon de commande dans l'onglet Facturation du tableau de bord du compte 90 jours avant la date de renouvellement. Lorsque nous traiterons votre renouvellement, vous recevrez un reçu de confirmation. Nous vous enverrons une facture officielle par e-mail dans les trois jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir une facture pour mon renouvellement ?

90 jours avant la date de renouvellement de votre compte, le titulaire du compte sera invité à télécharger un bon de commande dans l'onglet Facturation du tableau de bord du compte. Pour recevoir une facture, soumettez un bon de commande en suivant l'invite de téléchargement. Une fois que nous aurons reçu votre bon de commande, nous traiterons votre commande de renouvellement et émettrons une facture.

Modalités d'abonnement

À quelle fréquence mon abonnement est-il renouvelé ?

Votre cadence de renouvellement dépend de la durée que vous avez achetée. Les abonnements annuels sont renouvelés tous les 12 mois. Les abonnements de deux ans sont renouvelés tous les 24 mois. Les abonnements de trois ans sont renouvelés tous les 36 mois.

Puis-je passer à un forfait mensuel ?

Non, les abonnements Articulate 360 ne sont disponibles que pour des durées d'un an, de 2 ans et de 3 ans.

Changements d'abonnement

Puis-je modifier ma date de renouvellement ?

Votre renouvellement est automatiquement traité à la date anniversaire de votre achat initial. Vous ne pouvez pas modifier la date de renouvellement d'un abonnement existant.

Puis-je ajouter ou supprimer des licences de créateur lors du renouvellement ?

Oui Si vous souhaitez modifier votre abonnement au moment du renouvellement, utilisez notre formulaire de modification d'abonnement pour nous indiquer ce que vous souhaitez modifier. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider !

Puis-je transférer la propriété de mon abonnement à quelqu'un d'autre ?

Absolument, nous pouvons changer le propriétaire de votre abonnement Articulate 360 Teams. Le titulaire du compte actuel peut envoyer une demande à biz@articulate.com pour autoriser le transfert. Nous aurons besoin de ces informations pour le nouveau propriétaire :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation

Nous effectuerons le transfert de compte dès que nous aurons les informations ci-dessus. En savoir plus sur les pouvoirs accordés au titulaire du compte.

Obtenir de l'aide

Qui dois-je contacter au sujet de mon renouvellement ?

Si vous avez des questions concernant votre renouvellement ou si vous souhaitez modifier votre abonnement, veuillez utiliser notre formulaire de modification d'abonnement. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Où puis-je envoyer les questionnaires destinés aux fournisseurs pour le renouvellement ?

Envoyez tous les documents relatifs aux fournisseurs que vous souhaitez que nous remplissions à biz@articulate.com bien avant la date de renouvellement afin d'éviter toute interruption de service.