Si votre abonnement Articulate 360 Teams arrive à expiration, vous risquez de perdre l'accès au contenu personnel et partagé. La bonne nouvelle est que si vous contactez success@articulate.com dans les 60 jours, vous pouvez réactiver un abonnement expiré et accéder à nouveau facilement à votre contenu. Toutefois, si vous manquez le délai de 60 jours, vous devrez remplacer votre ancien abonnement par un nouveau. Poursuivez votre lecture pour savoir ce qu'il advient des membres de votre équipe et du contenu dans les deux scénarios et comment obtenir de l'aide.

• Réactivez votre abonnement dans les 60 jours
• Remplacez votre abonnement

Réactivez votre abonnement dans les 60 jours

Pour redémarrer votre service et accéder de nouveau à votre contenu, contactez success@articulate.com dans les 60 jours suivant l'expiration de votre abonnement. Nous pouvons vous aider à rétablir votre abonnement existant. Vous conserverez tout votre contenu personnel et partagé de Rise 360 et Review 360, y compris la structure des dossiers, sans avoir besoin de transférer du contenu.

Remplacez votre abonnement

Si votre abonnement a expiré il y a plus de 60 jours, vous devrez souscrire un tout nouvel abonnement. Rendez-vous sur la page de tarification d'Articulate pour acheter les licences souhaitées, puis contactez le service commercial à l'adresse sales@articulate.com pour vous aider à transférer tous les membres de l'équipe et leur contenu vers le nouvel abonnement. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le fonctionnement du processus.

• Comment demander un transfert vers le nouvel abonnement
• À quoi s'attendre

Comment demander un transfert vers le nouvel abonnement

Voici comment demander le transfert d'un abonnement expiré vers le nouvel abonnement :

1. Trouvez le numéro d'abonnement de l'abonnement expiré en vous référant aux confirmations de commande passées ou aux e-mails de notification de renouvellement. (Si vous ne trouvez pas le numéro d'abonnement, contactez-nous quand même. Nous ferons de notre mieux pour vous préparer.)
2. Déterminez quels créateurs précédents rejoindront le nouvel abonnement.
3. Contactez le service commercial à l'adresse sales@articulate.com pour partager les informations des étapes 1 et 2.

À quoi s'attendre

Voici ce à quoi les membres de votre équipe peuvent s'attendre en ce qui concerne leurs comptes utilisateurs, leurs fichiers de projet locaux, leur contenu personnel en ligne et leur contenu partagé en ligne lorsqu'ils rejoignent le nouvel abonnement une fois le transfert effectué.

Comptes utilisateurs

Les membres de l'équipe disposeront des mêmes identifiants Articulate (adresses e-mail), mots de passe et contenus en ligne qu'ils avaient avant l'expiration.

Contenu local

Les projets Storyline 360, Studio 360, Replay 360 et Peek 360 enregistrés sur les ordinateurs locaux des utilisateurs y restent. Les membres de l'équipe peuvent à nouveau accéder à ces fichiers une fois qu'ils ont rejoint le nouvel abonnement.

Contenu personnel en ligne

Nous transférerons le contenu de Rise 360 et les éléments de Review 360 contenus dans les dossiers personnels de chaque membre de l'équipe vers la nouvelle équipe. Le contenu personnel est associé à l'identifiant Articulate d'un utilisateur, de sorte que les membres de l'équipe auront accès à l'ensemble de leur contenu et conserveront les autorisations de collaborateur attribuées une fois le transfert terminé.

Contenu partagé en ligne

Nous transférerons tout le contenu partagé de l'abonnement expiré vers le nouvel abonnement, y compris :

• Ajoutez du contenu à 360 degrés dans les dossiers d'équipe
• Modèles de blocs partagés Rise 360
• Banques de questions partagées Rise 360
• Diapositives d'équipe partagées avec Storyline 360
• Review 360 éléments dans les dossiers d'équipe

Les membres de l'équipe auront accès au même contenu partagé qu'avant le transfert.

Reach 360

Nous transférerons manuellement les utilisateurs, les groupes, les rapports et le contenu contenus dans votre instance Reach 360 périmée vers votre nouvel abonnement. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai entre l'activation de votre nouvel abonnement et le transfert. Étant donné que les données d'origine remplacent toutes les données de votre nouvelle instance Reach 360, nous vous recommandons d'attendre d'avoir la confirmation d'un transfert réussi.