De temps en temps, lorsque vous utilisez le logiciel Articulate, il se peut que vous rencontriez un bug. Nous définissons un bug comme une fonctionnalité logicielle qui ne fonctionne pas comme prévu. Lorsque vous signalez un bug, voici comment nous y remédions.

1. Tout d'abord, notre équipe évaluera en quoi le comportement actuel de la fonctionnalité diffère du comportement que nous avions prévu. Parfois, il y a une erreur dans la documentation de notre produit ou dans le comportement de l'utilisateur plutôt qu'un bug. Nous voulons d'abord éliminer cette possibilité.
2. Si nous confirmons l'existence d'un bug logiciel, nous travaillons en équipe pour prioriser le problème. Nous examinerons le nombre de clients concernés par le bug et le degré de gravité de ces impacts.
3. Nous verrons également à quel point le bogue est difficile à corriger et si le corriger peut entraîner d'autres problèmes avec le logiciel.
4. Une fois le bug classé par ordre de priorité, il est inscrit dans la file d'attente de notre équipe de développement par ordre de priorité. Bien sûr, les bogues qui affectent un plus grand nombre de personnes ou qui ont un impact significatif sur les utilisateurs seront toujours traités en premier.

Vous pouvez toujours consulter les dernières corrections de bugs dans les notes de publication de chaque application. Accédez à la page d'accueil du support, sélectionnez l'application que vous utilisez, puis cliquez sur le lien de l'historique des versions pour plus de détails.

Si vous rencontrez un éventuel bug dans notre logiciel, veuillez le signaler ici et nous y revisemos.