Vous recevez un message d'erreur lors de l'installation, de la mise à jour ou de la désinstallation de vos applications Articulate 360 ? Cet article décrit certains problèmes courants et les solutions potentielles.

L'installation, la mise à jour ou la désinstallation échouent ou ne se terminent pas

Si l'installation, la mise à jour ou la désinstallation n'aboutit pas, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes :

• Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez.
• Assurez-vous de disposer des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel.
• Exécutez Windows Update et installez toutes les mises à jour importantes.
• Installez ou réparez le moteur d'exécution Visual C++ pour Visual Studio 2019 en téléchargeant vc_redist.x64.exe et vc_redist.x86.exe.

Impossible d'installer ou de mettre à jour Storyline 360

L'installation ou la mise à jour de Storyline 360 peut générer un message « erreur 5 » dans certains environnements en raison d'une mise à jour de la plateforme .NET dans la version 3.114.36609.0. Demandez à votre équipe informatique d'autoriser l'installateur. Il se peut qu'un paramètre de sécurité ou un outil antivirus le bloque.

Impossible de mettre à jour les applications Articulate 360 sous Windows 32 bits

Vous avez besoin d'une machine 64 bits pour mettre à jour ces applications. Vérifiez que votre ordinateur exécute une version 64 bits de Windows. En savoir plus.

Impossible de se connecter à Articulate 360 pour télécharger le logiciel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Articulate 360, suivez les étapes de résolution des problèmes suivantes :

• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active.
• Consultez le site www.articulatestatus.com pour voir si Articulate 360 est en panne. Abonnez-vous pour recevoir des notifications en cas de changement de statut.
• Demandez à votre administrateur réseau d'autoriser les communications via le port 443 et d'ajouter ces domaines à votre liste d'autorisation.

Vous voyez des erreurs liées au contrôle de compte utilisateur (UAC)

Bien que cela soit rare, ce problème peut se produire. Essayez ce qui suit :

1. Ouvrez le gestionnaire de son Windows. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système de votre ordinateur (près de l'horloge) et sélectionnez Sons.
2. Accédez à Windows User Account Control dans la liste des événements du programme.
3. Utilisez la liste déroulante Sons en bas de la fenêtre pour sélectionner Aucun, puis cliquez sur OK pour fermer le gestionnaire de sons.
4. Redémarrez votre ordinateur et réessayez d'installer, de mettre à jour ou de désinstaller le logiciel.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer, mettre à jour ou désinstaller les applications Articulate 360, veuillez nous en informer.