È possibile eseguire la diagnostica direttamente dall'app desktop Articulate 360 per scoprire cosa c'è che non va se Articulate 360 non funziona correttamente. In questo articolo, imparerai come:

• Verifica dello stato dei servizi Articulate 360
• Comprendi gli errori di stato e cosa fare al riguardo
• Abilita la registrazione dettagliata delle API
• Attiva la registrazione completa della rete
• File di registro di esportazione per Articulate Support
• Eliminare i log di Articulate 360
• Cancella la cache quando consigliato da Articulate Support

Verifica dello stato dei servizi Articulate 360

Abbiamo semplificato il controllo delle connessioni ai servizi Articulate 360, il che è utile se, ad esempio, non è possibile sfogliare le immagini di Content Library 360 o pubblicarle su Review 360.

Basta aprire l'app desktop Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop. Quindi premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app e scegli Diagnostica.

L'app controllerà immediatamente lo stato dei servizi Articulate 360 e visualizzerà i risultati. In caso di errori, verranno visualizzati i dettagli che ne spiegano il motivo.

È possibile eseguire nuovamente i test di connessione premendo F12 o facendo clic sull'icona di aggiornamento nell'angolo in alto a destra.

Consulta la sezione successiva per scoprire cosa fare in caso di errori di stato. Al termine, fai clic su Fine nell'angolo in basso a destra dell'app per chiudere la diagnostica.

Comprendi gli errori di stato e cosa fare al riguardo

Se la diagnostica restituisce un errore per un servizio Articulate 360 Articulate 360, il primo segmento consente di sapere se il servizio è temporaneamente inattivo (vedere l'esempio seguente). Una barra laterale rossa indica che il servizio è inattivo, gialla indica che il servizio non può essere verificato e verde indica che il servizio è operativo.

Fai clic sul link nei dettagli del messaggio per avviare la nostra pagina di stato, dove puoi vedere se alcuni servizi sono attualmente inattivi e cosa stiamo facendo al riguardo. (A seconda dell'errore, la parola collegata sarà non disponibile, disponibile o con lo stato).

Segmenti di errore aggiuntivi descrivono servizi specifici a cui non è possibile connettersi (vedere l'esempio seguente). Hanno sempre una barra laterale rossa e includono gli URL dei servizi che non riesci a raggiungere e messaggi di errore dettagliati.

Se un servizio è operativo (verde) ma non riesci a connetterti ad esso (rosso), è possibile che un firewall stia bloccando l'accesso. Per scoprirlo, fai clic su Copia negli Appunti nella parte inferiore dell'app per copiare i risultati dello stato, quindi incollali in un documento e chiedi al personale IT se la sicurezza della rete sta bloccando l'accesso agli URL dei servizi nei messaggi di errore. (Se hai solo bisogno di copiare un singolo messaggio di errore, fai clic sull'icona degli appunti che appare accanto all'errore, come mostrato nell'immagine sopra.)

Per un accesso completo a tutti i servizi Articulate 360, il personale IT deve aggiungere questi domini alla lista delle autorizzazioni.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulle interazioni con i servizi Articulate 360 Articulate 360 facendo clic sulla scheda Registri nella parte superiore dell'app desktop. Fai clic su Copia negli Appunti nella parte inferiore della finestra per copiare i messaggi più recenti, quindi incollali in un documento per il personale IT.

E anche noi siamo lieti di aiutarti! Inviaci una copia dei risultati dei test e dei registri dei messaggi e potremmo essere in grado di determinare cosa c'è che non va.

Abilita la registrazione dettagliata delle API

Segui questi passaggi per utilizzare la registrazione dettagliata delle API durante l'analisi dei problemi relativi alle funzionalità di Articulate 360. Ciò consente una registrazione aggiuntiva delle comunicazioni tra le app e i servizi Articulate 360.

1. Apri l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop.
2. Premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app desktop e scegli Diagnostica.
3. Quando viene visualizzata la diagnostica, fai clic sulla scheda Registri nella parte superiore della finestra, quindi fai clic su Opzioni.
4. In Abilita registrazione dettagliata delle API, contrassegna la casella accanto alle funzionalità o agli endpoint API che desideri esaminare. Ad esempio, se non riesci ad accedere ai personaggi da Content Library 360, seleziona Content Library 360 Characters, come mostrato di seguito. Quindi fai clic su Fine.
5. Fate clic su Sì quando viene richiesto di riavviare il processo del servizio desktop in background.
6. Riproduci l'errore che stai esaminando. Nel nostro esempio precedente, apri Storyline 360 e prova a inserire un personaggio. Articulate 360 registrerà i dettagli sull'elaborazione delle richieste e delle risposte.

Dopo aver riprodotto il problema, esporta i tuoi file di registro come descritto nell'ultima sezione di questo articolo e inviaceli per la revisione. La registrazione dettagliata può utilizzare più risorse del computer, quindi si disattiverà automaticamente al successivo riavvio del computer se dimentichi di disattivarla. Puoi anche fare clic sul pulsante Elimina registri per cancellare i registri quando hai finito.

I dati inviati da o verso un endpoint API possono contenere informazioni personali, come il nome o l'Articulate ID (indirizzo e-mail), che vengono inviati in modo sicuro tramite HTTPS. Scopri cosa è incluso nei tuoi file di registro e cosa facciamo con i dati.

Attiva la registrazione completa della rete

Abilita la registrazione dettagliata della rete nell'app desktop Articulate 360 quando risolvi un problema di rete difficile. Ecco come:

1. Apri l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop.
2. Premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app desktop e scegli Diagnostica.
3. Quando viene visualizzata la diagnostica, fai clic sulla scheda Registri nella parte superiore della finestra, quindi fai clic su Opzioni.
4. Contrassegna la casella per abilitare la registrazione della rete di sistema e fai clic su Fine.

Quindi, riproduci l'errore che stai cercando di correggere. Ad esempio, se non riesci ad accedere quando sei su una VPN, connettiti alla VPN e riprova ad accedere. Poiché la registrazione di rete è abilitata, Articulate 360 registrerà i dettagli sulle richieste di servizio durante la connessione.

Dopo aver riprodotto il problema, esporta i tuoi file di registro come descritto nella sezione seguente per esaminarli, oppure inviaceli e saremo lieti di aiutarti.

La registrazione completa della rete può rallentare le app Articulate 360, che si spegneranno automaticamente al successivo riavvio del computer se si dimentica di disattivarla. Puoi anche fare clic sul pulsante Elimina registri per cancellare i registri quando hai finito.

File di registro di esportazione per Articulate Support

Potremmo chiederti di inviarci i file di registro di Articulate dal tuo computer per indagare su un problema. La buona notizia è che abbiamo semplificato la raccolta di questi file di registro. Ecco come:

1. Apri l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop.
2. Premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app desktop e scegli Diagnostica.
3. Quando viene visualizzata la diagnostica, fai clic sulla scheda Registri nella parte superiore della finestra, quindi fai clic su Esporta registri nella parte inferiore della finestra.
4. La raccolta di tutti i file di registro potrebbe richiedere un minuto. Al termine, verrà visualizzata una notifica di sistema che indica che i log sono stati salvati in un file denominato Articulate-Logs.zip sul desktop. Fai clic su Fine nella parte inferiore dell'app desktop per chiudere la diagnostica.
5. Invia il Articulate-Logs.zip file a Articulate Support o caricalo qui. Esamineremo i tuoi log e ti faremo sapere cosa scopriamo.

Eliminare i log di Articulate 360

Elimina rapidamente i log di Articulate 360 dal tuo computer quando vuoi riordinare. Ecco come:

1. Chiudi Storyline 360, Studio 360, Replay 360 e Peek 360 prima di eliminare i registri di Articulate 360 per assicurarti che i file di registro non siano bloccati da altri processi.
2. Apri l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop.
3. Premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app desktop e scegli Diagnostica.
4. Quando viene visualizzata la diagnostica, fai clic sulla scheda Registri nella parte superiore della finestra, quindi fai clic su Opzioni.
5. Fai clic sul pulsante Elimina registri nell'angolo inferiore sinistro e seleziona Elimina per rimuovere definitivamente i file di registro.

Cancella la cache quando consigliato da Articulate Support

Potremmo chiederti di cancellare la cache dell'app per risolvere i problemi con Storyline 360 o l'app desktop Articulate 360. Suggeriamo di utilizzare questa opzione solo quando consigliato. Ecco come:

1. Quando esamini i problemi relativi a Storyline 360, chiudi Storyline 360 prima di svuotare la cache. (Altrimenti, vai al passaggio 2).
2. Apri l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dalla barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) o dall'icona sul desktop.
3. Premi il tasto F12 sulla tastiera o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra dell'app desktop e scegli Diagnostica.
4. Quando viene visualizzata la diagnostica, fai clic sulla scheda Cache nella parte superiore della finestra, quindi fai clic su Cancella cache nella parte inferiore della finestra.
5. Fai clic su Sì per confermare la richiesta.
6. La cancellazione della cache potrebbe richiedere un minuto. Al termine, verrà visualizzata una notifica di sistema che comunica che i dati dell'app sono stati eliminati dal computer. Fai clic su Fine nella parte inferiore dell'app desktop per chiudere la diagnostica.