Se qualcosa non funziona come previsto in Articulate 360 Articulate 360, la diagnostica può aiutarvi a identificare i problemi e raccogliere file di registro da condividere con il nostro team di assistenza. In questo articolo, imparerai come:

• Diagnostica Open Articulate 360
• Verifica dello stato dei servizi Articulate 360
• Comprendi gli errori di stato e cosa fare al riguardo
• Abilita la registrazione dettagliata delle API
• Attiva la registrazione completa della rete
• File di registro di esportazione per Articulate Support
• Eliminare i log di Articulate 360
• Cancella la cache quando consigliato da Articulate Support

Diagnostica Open Articulate 360

Puoi accedere alla diagnostica direttamente da Storyline 360 o dall'app desktop Articulate 360.

• Nell'aggiornamento 124 o successivo di Storyline 360, vai alla scheda Aiuto sulla barra multifunzione, quindi fai clic su Diagnostica.
• Nell'app desktop Articulate 360, premi F12 o fai clic sulla freccia a discesa nell'angolo in alto a destra e scegli Diagnostica.

Verifica dello stato dei servizi Articulate 360

Quando si apre la finestra Diagnostica, la scheda Stato verifica automaticamente le connessioni ai servizi Articulate 360 e visualizza i risultati. Ciò è utile quando, ad esempio, non è possibile sfogliare le immagini della Content Library o pubblicarle su Review 360. Se ci sono errori, vedrai i dettagli su cosa è andato storto.

Per eseguire nuovamente i test, premi F12 o fai clic sull'icona di aggiornamento nell'angolo in alto a destra. Quando hai finito, fai clic su Fine. La sezione successiva spiega cosa fare con gli errori di stato.

Comprendi gli errori di stato e cosa fare al riguardo

Se la diagnostica restituisce un errore per un servizio Articulate 360, il primo segmento mostra lo stato del servizio:

• Rosso: il servizio non è disponibile.
• Giallo: il servizio non può essere controllato.
• Verde: il servizio è operativo.

Fai clic sul link nei dettagli del messaggio per avviare la nostra pagina di stato, dove puoi vedere se alcuni servizi sono attualmente inattivi e cosa stiamo facendo al riguardo. (A seconda dell'errore, la parola collegata sarà non disponibile, disponibile o con lo stato).

I segmenti di errore aggiuntivi descrivono servizi specifici a cui non è possibile connettersi (vedere l'esempio seguente). Hanno sempre una barra laterale rossa e includono gli URL dei servizi che non riesci a raggiungere e messaggi di errore dettagliati.

Se un servizio è operativo (verde) ma non riesci a connetterti ad esso (rosso), è possibile che un firewall stia bloccando l'accesso. Per scoprirlo, fai clic su Copia negli Appunti nella parte inferiore dell'app per copiare i risultati dello stato, quindi incollali in un documento e chiedi al personale IT se la sicurezza della rete sta bloccando l'accesso agli URL dei servizi nei messaggi di errore. (Se devi copiare solo un messaggio di errore, fai clic sull'icona degli appunti che appare accanto all'errore, come mostrato nell'immagine sopra.)

Per un accesso completo a tutti i servizi Articulate 360, il personale IT deve aggiungere questi domini alla lista delle autorizzazioni.

Per ulteriori informazioni sulle interazioni con i servizi Articulate 360, andare alla scheda Registri e fare clic su Copia negli Appunti. Incolla i messaggi più recenti in un documento per il tuo personale IT.

Hai ancora bisogno di aiuto? Invia i risultati e i registri dei messaggi al nostro team di assistenza per un'ulteriore risoluzione dei problemi.

Abilita la registrazione dettagliata delle API

Utilizza la registrazione dettagliata delle API per acquisire informazioni aggiuntive sulla comunicazione tra le app e i servizi Articulate 360 durante l'analisi di un problema. Ecco come:

1. Diagnostica aperta.
2. Vai alla scheda Registri, quindi fai clic su Opzioni.
3. In Abilita registrazione dettagliata delle API, seleziona le funzionalità o gli endpoint API che desideri ispezionare. Ad esempio, se non riesci ad accedere ai personaggi da Content Library 360, seleziona Content Library 360 Characters.
4. A seconda di dove hai aperto la diagnostica:
   • Storyline 360: fai clic su OK.
   • App desktop Articulate 360: fai clic su Fine, quindi su Sì quando ti viene richiesto di riavviare il processo di assistenza desktop in background.
5. Riproduci il problema che stai esaminando. Ad esempio, prova a inserire un personaggio in Storyline 360. Articulate 360 registra i dettagli delle richieste e delle risposte man mano che riproduci il problema.
6. Esporta i tuoi file di registro:
   • Storyline 360 : riapri la diagnostica, quindi vai su Registri > Opzioni e fai clic su Esporta registri.
   • App desktop Articulate 360: esporta i file di registro come descritto nella sezione Export Log Files for Articulate Support.

La registrazione dettagliata può utilizzare più risorse del computer, quindi si disattiverà automaticamente al successivo riavvio del computer se si dimentica di disattivarla. Puoi anche fare clic sul pulsante Elimina registri per cancellare i registri quando hai finito.

I dati inviati da o verso un endpoint API possono contenere informazioni personali, come il nome o l'Articulate ID (indirizzo e-mail), che vengono inviati in modo sicuro tramite HTTPS. Scopri cosa è incluso nei tuoi file di registro e cosa facciamo con i dati.

Attiva la registrazione completa della rete

Utilizza la registrazione di rete completa per acquisire informazioni aggiuntive durante la risoluzione di un problema di rete difficile. Ecco come:

1. Diagnostica aperta.
2. Vai alla scheda Registri, quindi fai clic su Opzioni.
3. Contrassegna la casella System Network Logging. Quindi, a seconda di dove hai aperto la diagnostica
   • Storyline 360: fai clic su OK.
   • App desktop Articulate 360: fai clic su Fine.
4. Riproduci il problema su cui stai indagando. Ad esempio, se non riesci ad accedere mentre sei connesso alla VPN, connettiti alla VPN e riprova ad accedere. Durante la connessione, Articulate 360 registra i dettagli sulle richieste di assistenza.
5. Esporta i tuoi file di registro:
   • Storyline 360 : riapri la diagnostica, quindi vai su Registri > Opzioni e fai clic su Esporta registri.
   • App desktop Articulate 360: esporta i file di registro come descritto nella sezione Export Log Files for Articulate Support.

La registrazione completa della rete può rallentare le app Articulate 360, che si spegneranno automaticamente al successivo riavvio del computer se si dimentica di disattivarla. Puoi anche fare clic sul pulsante Elimina registri per cancellare i registri quando hai finito.

File di registro di esportazione per Articulate Support

Potremmo chiederti di inviarci i file di registro di Articulate dal tuo computer per indagare su un problema. Ecco come raccoglierli:

1. Diagnostica aperta.
2. Vai alla scheda Registri, quindi fai clic su Esporta registri.
3. La raccolta dei file di registro potrebbe richiedere un minuto. Al termine, verrà visualizzata una notifica che indica che i log sono stati salvati in un file denominato Articulate-Logs.zip sul desktop.
4. Se hai aperto la diagnostica dall'app desktop, fai clic su Fine per chiudere la diagnostica.
5. Invia il Articulate-Logs.zip file al nostro team di assistenza o caricalo qui. Esamineremo i tuoi registri e ti faremo sapere cosa scopriamo.

Eliminare i log di Articulate 360

Elimina rapidamente i log di Articulate 360 dal tuo computer per declutterare. Ecco come:

1. Chiudi Storyline 360, Studio 360, Replay 360 e Peek 360 prima di eliminare i registri di Articulate 360 per assicurarti che i file di registro non siano bloccati da altri processi.
2. Diagnostica aperta.
3. Vai alla scheda Registri, quindi fai clic su Opzioni.
4. Fai clic su Elimina registri nell'angolo inferiore sinistro e seleziona Sì per rimuovere definitivamente i file di registro.

Cancella la cache quando consigliato da Articulate Support

Potremmo chiederti di cancellare la cache dell'app per risolvere i problemi con Storyline 360 o l'app desktop Articulate 360. Suggeriamo di utilizzare questa opzione solo quando è consigliata. Ecco come:

1. Quando esamini i problemi relativi a Storyline 360, chiudi Storyline 360 prima di svuotare la cache. Altrimenti, vai al passaggio 2.
2. Diagnostica aperta.
3. Vai alla scheda Cache, quindi fai clic su Cancella cache.
4. Fai clic su Sì per confermare la richiesta. La cancellazione della cache potrebbe richiedere un minuto. Al termine, vedrai una notifica che indica che i dati dell'app sono stati eliminati dal tuo computer.