Queste FAQ coprono tutto ciò che devi sapere sui rinnovi degli abbonamenti.

Tieni presente che per gli abbonamenti individuali e Articulate 360 Teams, solo il proprietario dell'account può gestire i metodi di fatturazione e pagamento. Tuttavia, altre autorizzazioni utente possono visualizzare altri dettagli dell'abbonamento, come la data di rinnovo. Scopri di più sul proprietario dell'account e sulle altre autorizzazioni incluse in un abbonamento Articulate 360 Teams in questo articolo.

• Dettagli e promemoria sul rinnovo
• Opzioni di pagamento
• Termini di abbonamento
• Modifiche all'abbonamento
• Ottenere assistenza

Dettagli e promemoria sul rinnovo

Dove posso trovare i dettagli del mio rinnovo?

Non vogliamo che il rinnovo imminente ti sorprenda, quindi invieremo email di promemoria 90 e 60 giorni prima della data di rinnovo. I promemoria includono informazioni sull'abbonamento, i passaggi per verificare o modificare il metodo di pagamento e un preventivo riepilogativo per il rinnovo.

Il proprietario dell'account può inoltre trovare la data di rinnovo e le informazioni sui prezzi in qualsiasi momento nella scheda Fatturazione della dashboard dell'account. Gli amministratori possono visualizzare la data di rinnovo nella scheda Gestisci abbonamento.

Chi riceve notifiche sui rinnovi?

Inviamo e-mail di promemoria al proprietario dell'account 90 e 60 giorni prima della data di rinnovo.

Opzioni di pagamento

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Tutti i rinnovi possono essere pagati tramite carta di credito. Gli abbonamenti Articulate 360 Teams possono essere pagati anche tramite ordine di acquisto (PO).

Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?

Il proprietario dell'account può aggiornare il metodo di pagamento o gestisci i dati della carta di credito dalla scheda Fatturazione della dashboard dell'account.

Come posso caricare un ordine di acquisto con rinnovo?

Se il metodo di pagamento registrato è un ordine di acquisto, il proprietario dell'account visualizzerà una richiesta di caricamento di un PO nella scheda Fatturazione della dashboard dell'account a partire da 90 giorni prima della data di rinnovo. Quando elaboreremo il rinnovo, riceverai una ricevuta di conferma. Ti invieremo un'e-mail con una fattura formale entro tre giorni lavorativi.

Come posso ottenere una fattura per il mio rinnovo?

A partire da 90 giorni prima della data di rinnovo, il proprietario dell'account visualizzerà una richiesta di caricamento di un PO nella scheda Fatturazione della dashboard dell'account. Per ricevere una fattura, invia un PO seguendo la richiesta di caricamento. Una volta ricevuto il tuo ordine di acquisto, elaboreremo il tuo ordine di rinnovo ed emetteremo una fattura.

Termini di abbonamento

Con che frequenza si rinnova il mio abbonamento?

La cadenza del rinnovo dipende dalla durata dell'acquisto. Gli abbonamenti annuali si rinnovano ogni 12 mesi. Gli abbonamenti biennali si rinnovano ogni 24 mesi. Gli abbonamenti triennali si rinnovano ogni 36 mesi.

Posso passare a un piano mensile?

No, gli abbonamenti Articulate 360 Articulate 360 sono disponibili solo per periodi di 1 anno, 2 anni e 3 anni.

Modifiche all'abbonamento

Posso modificare la data di rinnovo?

Il rinnovo viene elaborato automaticamente nell'anniversario della data di acquisto originale. Non puoi modificare la data di rinnovo di un abbonamento esistente.

Posso aggiungere o rimuovere le licenze Creator al momento del rinnovo?

Sì. Se desideri modificare l'abbonamento al momento del rinnovo, utilizza il nostro modulo Modifiche all'abbonamento per farci sapere cosa desideri modificare. Siamo felici di aiutarti!

Posso trasferire la proprietà dell'abbonamento a qualcun altro?

Assolutamente, possiamo cambiare la proprietà del tuo abbonamento Articulate 360 Teams. L'attuale proprietario dell'account può inviare una richiesta a biz@articulate.com per autorizzare il trasferimento. Avremo bisogno di queste informazioni per il nuovo proprietario:

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Indirizzo di fatturazione

Completeremo il trasferimento dell'account non appena avremo i dettagli sopra indicati. Scopri di più sull'autorità concessa al proprietario dell'account.

Ottenere assistenza

Chi devo contattare per il mio rinnovo?

Se hai domande sul rinnovo o desideri modificare l'abbonamento, utilizza il nostro modulo di modifica dell'abbonamento. Siamo sempre felici di aiutarti!

Dove posso inviare i questionari ai fornitori per il rinnovo?

Invia al fornitore tutti i documenti che devi compilare a biz@articulate.com con largo anticipo rispetto alla data di rinnovo per evitare interruzioni del servizio.