Problema

Soluzione

C'è un problema con i valori utente configurati.

Articulate 360 riceve attestazioni e attributi che forniscono dettagli sull'utente dal provider di identità (IdP). Per la configurazione SSO, devi solo fornire i seguenti valori SAML:

Soggetto

Supportiamo il formato dell'indirizzo e-mail, che deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'utente nell'IdP.

Attributi

• firstName
• lastName
• email

Ricontrolla che i valori che hai fornito per ciascuno di essi siano validi e formattati correttamente. I valori distinguono tra maiuscole e minuscole. Valori errati, mancanti o aggiuntivi possono causare nomi utente duplicati o altri errori quando gli utenti tentano di accedere all'app desktop tramite l'IdP dell'organizzazione.

Il certificato IdP pubblico utilizzato per convalidare le asserzioni SAML è errato o scaduto.

È necessario mantenere un certificato IdP pubblico corretto e attivo. Se è errato o è scaduto, invia per e-mail il certificato aggiornato a enterprise@articulate.com.

L'utente deve accettare il tuo invito a entrare a far parte del tuo team oppure ha effettuato l'accesso con un Articulate ID diverso.

Nella console di gestione del team, ricontrolla lo stato dell'invito che hai inviato all'utente. Il loro stato dovrebbe essere un cerchio verde con un segno di spunta. In caso contrario, chiedi all'utente di accettare l'invito accedendo direttamente a https://id.articulate.com/redirect/account utilizzando l'indirizzo email che hai usato per invitarlo.

L'app desktop Articulate 360 Articulate 360 dell'utente deve essere aggiornata.

La versione minima richiesta dell'app desktop Articulate 360 Articulate 360 è 1.49.24347.0. Le versioni precedenti dell'app desktop richiedevano agli utenti di inserire le proprie credenziali di accesso anziché accedere tramite l'IdP dell'organizzazione. Se gli utenti utilizzano versioni precedenti, dovranno disinstallare l'app desktop e installare la versione minima o più recente.

Devono solo aggiornare l'app desktop Articulate 360 per risolvere il problema SSO, ma consigliamo di aggiornare anche le app di creazione. In questo modo, potranno beneficiare dei miglioramenti della sicurezza, delle nuove funzionalità e delle correzioni di bug nelle ultime versioni di Storyline 360, Studio 360, Replay 360 e Peek 360.

Se gestisci centralmente le installazioni di app per la tua organizzazione, utilizza la guida alla distribuzione aziendale e i file MSI per installare l'app desktop Articulate 360 Articulate 360 sul computer dell'utente.

La destinazione predefinita per il Relay State è l'Account Management Console (https://id.articulate.com/redirect/account).

Il Relay State di Articulate 360 indirizza gli utenti alla loro Account Management Console (https://id.articulate.com/redirect/account) per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi modificare la destinazione degli utenti dopo che hanno effettuato l'accesso con SSO. Ad esempio, il tuo team potrebbe preferire l'accesso diretto alle app di creazione di Articulate 360 dopo l'accesso. In tal caso, configura lo stato di inoltro nella dashboard di Articulate 360 (https://id.articulate.com/redirect/360).