La nostra prima passione è creare ottimi strumenti e servizi di e-learning che ti piacciano. Un secondo posto ti aiuta ad avere successo! Abbiamo diversi modi per farti aiutare quando ne hai bisogno. Dai un'occhiata a queste opzioni:

• Webinar di formazione
• Tutorial
• Articoli
• Discussioni nel forum
• Chat dal vivo
• Chatbot 24 ore su 24 e supporto via e-mail

Webinar di formazione

Sei abbonato ad Articulate 360? Hai accesso illimitato alla formazione online dal vivo con esperti del settore, come Tom Kuhlmann. Crescita delle tue competenze di progettazione nell'e-learning e scopri di più sulle app Articulate.

Se non sei ancora abbonato ad Articulate 360, puoi iscriverti a una prova gratuita di 30 giorni, che include webinar di formazione oltre alle nostre app di creazione pluripremiate, oltre 22 milioni di risorse del corso, un'app per la revisione dei progetti e altro ancora.

Tutorial

Hai una domanda su come fare? Padroneggia ogni funzionalità con le nostre utili guide per l'utente e i tutorial video.

Articoli

Consulta la nostra knowledge base per risposte immediate. È organizzato per prodotto e contrassegnato con parole chiave in modo da poter trovare subito l'aiuto di cui hai bisogno.

Ogni prodotto ha una pagina di supporto tecnico con un elenco di articoli, requisiti di sistema, le note di rilascio più recenti e altro ancora. Ad esempio, vedi Storyline 360.

Discussioni nel forum

Non ti limitiamo a ricevere assistenza dal nostro staff. La nostra community E-Learning Heroes conta oltre 700.000 membri da tutto il mondo che condividono consigli, idee creative di design, corsi di esempio e un utile feedback ogni giorno.

Inizia una discussione per ottenere informazioni e consigli dagli altri membri della community. Il nostro staff partecipa anche alla community per fornire assistenza tecnica laddove necessario.

Chat dal vivo

Gli abbonati ad Articulate 360 Teams hanno un ulteriore vantaggio delle chat dal vivo con il nostro staff di supporto, disponibili 24 ore al giorno, 5 giorni alla settimana. Possiamo iniziare immediatamente a lavorare con te sui passaggi successivi per qualsiasi problema riscontrato, incluso il supporto per Reach 360.

Chatbot 24 ore su 24 e supporto via e-mail

Chatta con Artie, il nostro agente di supporto AI, per ottenere risposte rapide. Trova Artie nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina di supporto. Se Artie non riesce a trovare le risposte che cerchi, il chatbot creerà una richiesta di supporto per te in modo che il nostro staff possa continuare la conversazione via e-mail. Offriamo assistenza e-mail personale 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Il chatbot e l'assistenza via e-mail ci consentono di tenere traccia della tua case history. Con la tua autorizzazione, possiamo persino testare i file del tuo progetto per risolvere il problema più velocemente. Manteniamo private tutte le tue informazioni ed eliminiamo tutti i file che invii non appena avremo terminato la risoluzione dei problemi.

Bonus: gli abbonati ad Articulate 360 Teams ottengono tempi di risposta prioritari per ricevere assistenza con Articulate 360 e Reach 360.

Offrite assistenza telefonica?

Lavoriamo duramente per fornire l'esperienza di supporto migliore e più efficiente possibile. Non disponiamo di un call center, ma siamo lieti di programmare una conferenza web dal vivo quando è necessaria una comunicazione in tempo reale.

La conclusione è che vogliamo che tu abbia successo e che ami i nostri prodotti tanto quanto noi. Facci sapere come possiamo aiutarti!

Risorse aggiuntive

• Risparmia tempo con questa lista di controllo per la risoluzione dei problemi dei progetti di e-learning
• 3 suggerimenti per la risoluzione dei problemi delle interazioni avanzate della trama
• 3 suggerimenti per ottenere risposte rapide alle discussioni del forum
• Come affrontiamo i bug
• La nostra politica di assistenza