Di tanto in tanto, quando utilizzi il software Articulate, potresti riscontrare un bug. Definiamo un bug come una funzionalità del software che non funziona come previsto. Quando segnali un bug, ecco come lo risolviamo.

1. Innanzitutto, il nostro team valuterà in che modo il comportamento attuale della funzionalità differisce dal comportamento previsto. A volte si verifica un errore nella documentazione del prodotto o nel comportamento degli utenti anziché un bug. Prima vogliamo eliminare questa possibilità.
2. Se confermiamo la presenza di un bug nel software, lavoriamo in team per dare priorità al problema. Vedremo quanti clienti sono stati colpiti dal bug e in che misura tali clienti sono stati colpiti.
3. Parleremo anche di quanto sia difficile correggere il bug e se correggerlo potrebbe causare altri problemi con il software.
4. Una volta assegnata la priorità al bug, questo viene inserito nella coda di lavoro del nostro team di sviluppo in ordine di priorità. Naturalmente, i bug che interessano un numero maggiore di persone o hanno un impatto significativo sugli utenti verranno sempre affrontati per primi.

Puoi sempre controllare le ultime correzioni di bug nelle note di rilascio di ciascuna app. Vai alla home page dell'assistenza, seleziona l'app che stai utilizzando, quindi fai clic sul link alla cronologia delle versioni per i dettagli.

Se riscontri un possibile bug nel nostro software, segnalalo qui e daremo un'occhiata.