Viene visualizzato un messaggio di errore durante l'installazione, l'aggiornamento o la disinstallazione delle app Articulate 360? Questo articolo descrive alcuni problemi comuni e potenziali soluzioni.

L'installazione, l'aggiornamento o la disinstallazione non riescono o non vengono completati

Se l'installazione, l'aggiornamento o la disinstallazione non vengono completati, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Riavvia il computer, quindi riprova.
• Assicurati di disporre dei privilegi amministrativi per installare il software.
• Esegui Windows Update e installa tutti gli aggiornamenti importanti.
• Installa o ripara il runtime di Visual C++ per Visual Studio 2019 scaricando vc_redist.x64.exe e vc_redist.x86.exe.

Non puoi installare o aggiornare Storyline 360

L'installazione o l'aggiornamento di Storyline 360 può generare un messaggio di «errore 5" in alcuni ambienti a causa di un aggiornamento della piattaforma .NET nella build 3.114.36609.0. Chiedi al tuo team IT di autorizzare l'installazione. È possibile che un'impostazione di sicurezza o uno strumento antivirus lo stia bloccando.

Non è possibile aggiornare le app Articulate 360 su Windows a 32 bit

È necessario un computer a 64 bit per aggiornare queste app. Verifica che sul tuo computer sia in esecuzione una versione a 64 bit di Windows. Scopri di più.

Non è possibile connettersi ad Articulate 360 per scaricare il software

Se riscontri problemi di connessione a Articulate 360, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Assicurati di avere una connessione Internet attiva.
• Visita www.articulatestatus.com per verificare se Articulate 360 sta riscontrando un'interruzione. Iscriviti per ricevere notifiche sui cambiamenti di stato.
• Chiedi al tuo amministratore di rete di consentire la comunicazione sulla porta 443 e aggiungi questi domini alla tua lista di indirizzi consentiti.

Vengono visualizzati errori relativi al controllo dell'account utente (UAC)

Sebbene raro, questo problema può verificarsi. Prova quanto segue:

1. Apri il gestore audio di Windows. Un modo per farlo è fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni del computer (accanto all'orologio) e selezionare Suoni.
2. Scorri fino a Controllo dell'account utente di Windows nell'elenco degli eventi del programma.
3. Utilizzate l'elenco a discesa Suoni nella parte inferiore della finestra per selezionare Nessuno, quindi fate clic su OK per chiudere il gestore audio.
4. Riavvia il computer e prova a installare, aggiornare o disinstallare nuovamente il software.

Se non riesci ancora a installare, aggiornare o disinstallare le app Articulate 360 Articulate 360, faccelo sapere.