Hier zijn enkele redenen waarom u mogelijk niet kunt inloggen bij de Articulate 360 desktop-app en hoe u deze kunt oplossen.

Uitval van de service

Ga naar https://articulatestatus.com om te zien of Articulate 360 niet of gedeeltelijk niet werkt. Klik op Abonneer op updates als je meldingen van statuswijzigingen wilt ontvangen.

Firewallblok

Een firewall kan je toegang tot Articulate 360 blokkeren. Vraag uw netwerkbeheerder om communicatie via poort 443 toe te staan en deze domeinen aan uw toelatingslijst toe te voegen.

Probleem met e-mailadres of wachtwoord

Gebruik het e-mailadres en wachtwoord van uw Articulate ID om in te loggen bij Articulate 360. Dit is hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat je gebruikt voor de E-Learning Heroes-community. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het hier opnieuw instellen.

Als je een Articulate 360 Teams-account hebt en je organisatie single sign-on (SSO) gebruikt, controleer dan bij je IT-afdeling of SSO is ingeschakeld voor je abonnement. Voor hulp bij het oplossen van problemen kunt u dit artikel lezen.

Onjuiste systeemtijd

Als je systeemklok de verkeerde tijd heeft, kun je niet inloggen. Stel je systeemtijd opnieuw in, zoals hieronder wordt beschreven, en probeer je dan opnieuw aan te melden.

Windows 11:

1. Klik met de rechtermuisknop op de klok op je taakbalk en kies Datum en tijd aanpassen.
2. Wanneer uw instellingen verschijnen, schakelt u de optie Tijd automatisch instellen in of voert u handmatig de juiste datum en tijd in.
3. Sluit het instellingenvenster, start de Articulate 360 desktop-app opnieuw en log in.

Windows 10:

1. Klik met de rechtermuisknop op de klok op je taakbalk en kies Datum/tijd aanpassen.
2. Wanneer uw instellingen verschijnen, schakelt u de optie Tijd automatisch instellen in of voert u handmatig de juiste datum en tijd in.
3. Sluit het instellingenvenster, start de Articulate 360 desktop-app opnieuw en log in.

Verouderde desktop-app

Oudere versies van de Articulate 360 desktop-app zijn in augustus 2021 verlopen. Als je desktop-app verouderd is, download en installeer dan de nieuwste update, waarna je je weer kunt aanmelden en gewoon verder kunt werken.

Merk op dat je alleen de Articulate 360 desktop-app hoeft te updaten. We raden je aan om ook je authoring-apps te updaten, maar dat is niet verplicht. Je kunt dus nog steeds oudere versies van Storyline 360, Studio 360, Replay 360 en Peek 360 gebruiken.