U kunt rechtstreeks vanuit de Articulate 360 desktop-app een diagnose uitvoeren om erachter te komen wat er mis is als Articulate 360 niet goed werkt. In dit artikel leer je hoe je:

• Controleer de status van Articulate 360 Services
• Begrijp statusfouten en wat u eraan kunt doen
• Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen
• Uitgebreide netwerkregistratie inschakelen
• Logbestanden exporteren voor ondersteuning van Articulate
• Articulate 360-logboeken verwijderen
• Cache wissen op advies van Articulate Support

Controleer de status van Articulate 360 Services

We hebben het eenvoudig gemaakt om je connecties met Articulate 360-services te controleren, wat nuttig is als je bijvoorbeeld niet naar Content Library 360-afbeeldingen kunt bladeren of deze niet kunt publiceren naar Review 360.

Open gewoon de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad. Druk vervolgens op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de uitklapbare pijl in de rechterbovenhoek van de app en kies Diagnostiek.

De app controleert onmiddellijk de status van de Articulate 360-services en geeft de resultaten weer. Als er fouten zijn, zie je details waarin wordt uitgelegd waarom.

U kunt de verbindingstests opnieuw uitvoeren door op F12 te drukken of door op het verversingspictogram in de rechterbovenhoek te klikken.

Zie de volgende sectie om te weten te komen wat u kunt doen met statusfouten. Als u klaar bent, klikt u op Gereed in de rechteronderhoek van de app om de diagnose te sluiten.

Begrijp statusfouten en wat u eraan kunt doen

Als de diagnose een foutmelding geeft voor een Articulate 360-service, laat het eerste segment u weten of de service tijdelijk niet beschikbaar is (zie het voorbeeld hieronder). Een rode zijbalk betekent dat de service niet beschikbaar is, geel betekent dat de service niet kan worden gecontroleerd en groen betekent dat de service operationeel is.

Klik op de link in de berichtgegevens om onze statuspagina te openen, waar u kunt zien of er momenteel services niet beschikbaar zijn en wat we eraan doen. (Afhankelijk van de fout is het gekoppelde woord niet beschikbaar, beschikbaar of status.)

Aanvullende foutsegmenten beschrijven specifieke services waarmee u geen verbinding kunt maken (zie het voorbeeld hieronder). Ze hebben altijd een rode zijbalk en bevatten de service-URL's die u niet kunt bereiken en gedetailleerde foutmeldingen.

Als een service operationeel is (groen) maar je er geen verbinding mee kunt maken (rood), kan dat betekenen dat een firewall je toegang blokkeert. Klik voor meer informatie op Kopiëren naar klembord onderaan de app om de statusresultaten te kopiëren. Plak ze vervolgens in een document en vraag uw IT-medewerkers of uw netwerkbeveiliging de toegang tot de service-URL's in de foutmeldingen blokkeert. (Als u slechts één foutmelding wilt kopiëren, klikt u op het klembordpictogram dat naast de fout verschijnt, zoals in de bovenstaande afbeelding.)

Voor volledige toegang tot alle Articulate 360-services moet uw IT-personeel deze domeinen aan uw toelatingslijst toevoegen.

Meer informatie over uw interacties met Articulate 360-services vindt u door op het tabblad Logboeken bovenaan de desktop-app te klikken. Klik onderaan het venster op Kopiëren naar klembord om de laatste berichten te kopiëren en deze vervolgens in een document te plakken voor uw IT-personeel.

En we helpen je ook graag verder! Stuur ons een kopie van je testresultaten en berichtenlogboeken, dan kunnen we misschien vaststellen wat er mis is.

Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen

Volg deze stappen om gedetailleerde API-logboekregistratie te gebruiken bij het onderzoeken van problemen met de functies van Articulate 360. Dit maakt extra registratie van communicatie tussen Articulate 360-apps en -services mogelijk.

1. Open de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad.
2. Druk op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de desktop-app en kies Diagnostiek.
3. Wanneer de diagnose verschijnt, klikt u op het tabblad Logboeken aan de bovenkant van het venster en vervolgens op Opties.
4. Vink onder Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen het vakje aan naast de functies of API-eindpunten die je wilt inspecteren. Als je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot tekens uit Content Library 360, kun je Content Library 360 Characters selecteren, zoals hieronder wordt getoond. Klik vervolgens op Gereed.
5. Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd om het desktopserviceproces op de achtergrond opnieuw te starten.
6. Reproduceer de fout die je aan het onderzoeken bent. Open Storyline 360 in ons voorbeeld hierboven en probeer een teken in te voegen. Articulate 360 legt informatie vast over de verwerking van verzoeken en reacties.

Nadat het probleem is gereproduceerd, exporteert u uw logbestanden zoals beschreven in de laatste sectie van dit artikel en stuurt u ze naar ons voor beoordeling. Gedetailleerde logboekregistratie kan meer computerbronnen gebruiken, zodat deze automatisch wordt uitgeschakeld wanneer u de computer de volgende keer opnieuw opstart, als u vergeet de computer uit te schakelen. Je kunt ook op de knop Logboeken verwijderen klikken om je logboeken te wissen als je klaar bent.

Gegevens die naar of van een API-eindpunt worden verzonden, kunnen persoonlijke informatie bevatten, zoals uw naam of Articulate ID (e-mailadres), die veilig via HTTPS wordt verzonden. Bekijk wat er bij uw logbestanden is inbegrepen en wat we met de gegevens doen.

Uitgebreide netwerkregistratie inschakelen

Schakel gedetailleerde netwerkregistratie in de Articulate 360 desktop-app in wanneer u een moeilijk netwerkprobleem oplost. Hier is hoe:

1. Open de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad.
2. Druk op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de desktop-app en kies Diagnostiek.
3. Wanneer de diagnose verschijnt, klikt u op het tabblad Logboeken aan de bovenkant van het venster en vervolgens op Opties.
4. Vink het vakje aan om Systeemnetwerkregistratie in te schakelen en klik op Gereed.

Reproduceer vervolgens de fout die je probeert op te lossen. Als je bijvoorbeeld niet kunt inloggen wanneer je je VPN gebruikt, maak dan verbinding met je VPN en probeer opnieuw in te loggen. Aangezien netwerkregistratie is ingeschakeld, registreert Articulate 360 informatie over uw serviceverzoeken terwijl u verbinding maakt.

Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, exporteert u uw logbestanden zoals beschreven in de volgende sectie voor beoordeling, of stuurt u ze naar ons en we helpen u graag verder.

Uitgebreide netwerkregistratie kan uw Articulate 360-apps vertragen, zodat ze automatisch worden uitgeschakeld wanneer u de computer de volgende keer opnieuw opstart, als u vergeet deze uit te schakelen. Je kunt ook op de knop Logboeken verwijderen klikken om je logboeken te wissen als je klaar bent.

Logbestanden exporteren voor ondersteuning van Articulate

We kunnen u vragen om ons de Articulate-logbestanden van uw computer te sturen om een probleem te onderzoeken. Het goede nieuws is dat we het gemakkelijk hebben gemaakt om die logbestanden te verzamelen. Hier is hoe:

1. Open de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad.
2. Druk op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de desktop-app en kies Diagnostiek.
3. Wanneer de diagnose verschijnt, klikt u op het tabblad Logboeken aan de bovenkant van het venster en vervolgens op Logboeken exporteren aan de onderkant van het venster.
4. Het verzamelen van alle logbestanden kan even duren. Als het klaar is, zie je een systeemmelding dat de logboeken zijn opgeslagen in een bestand met de naam Articulate-Logs.zip op je bureaublad. Klik onderaan de desktop-app op Gereed om de diagnose te sluiten.
5. Stuur het Articulate-Logs.zip bestand naar Articulate Support of upload het hier. We zullen je logboeken beoordelen en je laten weten wat we vinden.

Articulate 360-logboeken verwijderen

Verwijder snel de Articulate 360-logboeken van uw computer wanneer u ze wilt opruimen. Hier is hoe:

1. Sluit Storyline 360, Studio 360, Replay 360 en Peek 360 voordat je je Articulate 360-logboeken verwijdert om ervoor te zorgen dat de logbestanden niet worden vergrendeld door andere processen.
2. Open de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad.
3. Druk op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de desktop-app en kies Diagnostiek.
4. Wanneer de diagnose verschijnt, klikt u op het tabblad Logboeken aan de bovenkant van het venster en vervolgens op Opties.
5. Klik op de knop Logboeken verwijderen in de linkerbenedenhoek en selecteer Verwijderen om de logbestanden definitief te verwijderen.

Cache wissen op advies van Articulate Support

We kunnen je vragen om de cache van je app te wissen om problemen met Storyline 360 of de Articulate 360 desktop-app op te lossen. We raden aan om deze optie alleen te gebruiken wanneer dit wordt aanbevolen. Hier is hoe:

1. Als je problemen met Storyline 360 onderzoekt, moet je Storyline 360 sluiten voordat je de cache leegmaakt. (Ga anders door naar stap 2.)
2. Open de Articulate 360 desktop-app vanuit het systeemvak van je computer (per klok) of via het pictogram op je bureaublad.
3. Druk op de F12-toets op je toetsenbord of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek van de desktop-app en kies Diagnostiek.
4. Wanneer de diagnose verschijnt, klikt u op het tabblad Cache aan de bovenkant van het venster en vervolgens op Cache wissen aan de onderkant van het venster.
5. Klik op Ja om je aanvraag te bevestigen.
6. Het kan even duren voordat de cache is gewist. Als het klaar is, zie je een systeemmelding dat de app-gegevens van je computer zijn verwijderd. Klik onderaan de desktop-app op Gereed om de diagnose te sluiten.