Als iets niet werkt zoals verwacht in Articulate 360, kan diagnostiek je helpen problemen te identificeren en logbestanden te verzamelen die je kunt delen met ons ondersteuningsteam. In dit artikel leer je hoe je:

• Open Articulate 360 Diagnostics
• Controleer de status van Articulate 360 Services
• Begrijp statusfouten en wat u eraan kunt doen
• Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen
• Uitgebreide netwerkregistratie inschakelen
• Logbestanden exporteren voor ondersteuning van Articulate
• Articulate 360-logboeken verwijderen
• Cache wissen op advies van Articulate Support

Open Articulate 360 Diagnostics

Je hebt rechtstreeks toegang tot de diagnose vanuit Storyline 360 of de Articulate 360 desktop-app.

• Ga in Storyline 360 update 124 of hoger naar het tabblad Help op het lint en klik vervolgens op Diagnostiek.
• Druk in de Articulate 360 desktop-app op F12 of klik op de vervolgpijl in de rechterbovenhoek en kies Diagnostiek.

Controleer de status van Articulate 360 Services

Wanneer u het venster Diagnostiek opent, controleert het tabblad Status automatisch uw verbindingen met Articulate 360-services en worden de resultaten weergegeven. Dit is nuttig als u bijvoorbeeld niet door afbeeldingen in de Inhoudsbibliotheek kunt bladeren of deze niet kunt publiceren naar Review 360. Als er fouten zijn, zie je informatie over wat er mis is gegaan.

Om de tests opnieuw uit te voeren, drukt u op F12 of klikt u op het verversingspictogram in de rechterbovenhoek. Als je klaar bent, klik je op Gereed. In de volgende sectie wordt uitgelegd wat u kunt doen met statusfouten.

Begrijp statusfouten en wat u eraan kunt doen

Als de diagnose een foutmelding geeft voor een Articulate 360-service, wordt in het eerste segment de servicestatus weergegeven:

• Rood: De service is uitgevallen.
• Geel: De service kan niet worden gecontroleerd.
• Groen: De service is operationeel.

Klik op de link in de berichtgegevens om onze statuspagina te openen, waar u kunt zien of er momenteel services niet beschikbaar zijn en wat we eraan doen. (Afhankelijk van de fout is het gekoppelde woord niet beschikbaar, beschikbaar of status.)

Aanvullende foutsegmenten beschrijven specifieke services waarmee u geen verbinding kunt maken (zie het voorbeeld hieronder). Ze hebben altijd een rode zijbalk en bevatten de service-URL's die u niet kunt bereiken en gedetailleerde foutmeldingen.

Als een service operationeel is (groen) maar je er geen verbinding mee kunt maken (rood), kan dat betekenen dat een firewall je toegang blokkeert. Klik voor meer informatie op Kopiëren naar klembord onderaan de app om de statusresultaten te kopiëren. Plak ze vervolgens in een document en vraag uw IT-medewerkers of uw netwerkbeveiliging de toegang tot de service-URL's in de foutmeldingen blokkeert. (Als u slechts één foutmelding wilt kopiëren, klikt u op het klembordpictogram dat naast de fout verschijnt, zoals in de bovenstaande afbeelding.)

Voor volledige toegang tot alle Articulate 360-services moet uw IT-personeel deze domeinen aan uw toelatingslijst toevoegen.

Voor meer informatie over uw interacties met Articulate 360-services gaat u naar het tabblad Logboeken en klikt u op Kopiëren naar klembord. Plak de laatste berichten in een document voor je IT-personeel.

Nog steeds hulp nodig? Stuur je resultaten en berichtenlogboeken naar ons ondersteuningsteam voor verdere probleemoplossing.

Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen

Gebruik gedetailleerde API-logboekregistratie om aanvullende informatie vast te leggen over de communicatie tussen Articulate 360-apps en -services bij het onderzoeken van een probleem. Hier is hoe:

1. Diagnostiek openen.
2. Ga naar het tabblad Logboeken en klik vervolgens op Opties.
3. Onder Gedetailleerde API-logboekregistratie inschakelen kunt u de functies of API-eindpunten selecteren die u wilt inspecteren. Als je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot tekens uit Content Library 360, kun je Content Library 360 Characters selecteren.
4. Afhankelijk van waar u de diagnose hebt geopend:
   • Storyline 360: Klik op OK.
   • Articulate 360 desktop-app: Klik op Gereed en vervolgens op Ja wanneer u wordt gevraagd om het desktopserviceproces op de achtergrond opnieuw te starten.
5. Reproduceer het probleem dat je onderzoekt. Probeer bijvoorbeeld een teken in Storyline 360 in te voegen. Articulate 360 legt informatie over de verzoeken en reacties vast terwijl u het probleem reproduceert.
6. Exporteer je logbestanden:
   • Storyline 360: Open de diagnose opnieuw, ga naar Logboeken > Opties en klik op Logboeken exporteren.
   • Articulate 360 desktop-app: Exporteer uw logbestanden zoals beschreven in de sectie Logbestanden exporteren voor Articulate Support.

Gedetailleerde logboekregistratie kan meer computerbronnen gebruiken, zodat deze automatisch wordt uitgeschakeld wanneer u de computer de volgende keer opnieuw opstart, als u vergeet de computer uit te schakelen. Je kunt ook op de knop Logboeken verwijderen klikken om je logboeken te wissen als je klaar bent.

Gegevens die naar of van een API-eindpunt worden verzonden, kunnen persoonlijke informatie bevatten, zoals uw naam of Articulate ID (e-mailadres), die veilig via HTTPS wordt verzonden. Lees wat er bij uw logbestanden is inbegrepen en wat we met de gegevens doen.

Uitgebreide netwerkregistratie inschakelen

Gebruik uitgebreide netwerklogboekregistratie om aanvullende informatie vast te leggen bij het oplossen van een moeilijk netwerkprobleem. Hier is hoe:

1. Diagnostiek openen.
2. Ga naar het tabblad Logboeken en klik vervolgens op Opties.
3. Markeer het vakje System Network Logging. Vervolgens, afhankelijk van waar u de diagnose hebt geopend
   • Storyline 360: Klik op OK.
   • Articulate 360 desktop-app: klik op Gereed.
4. Reproduceer het probleem dat je onderzoekt. Als je bijvoorbeeld niet kunt inloggen terwijl je verbonden bent met je VPN, maak dan verbinding met de VPN en probeer je opnieuw aan te melden. Terwijl u verbinding maakt, registreert Articulate 360 informatie over uw serviceverzoeken.
5. Exporteer je logbestanden:
   • Storyline 360: Open de diagnose opnieuw, ga naar Logboeken > Opties en klik op Logboeken exporteren.
   • Articulate 360 desktop-app: Exporteer uw logbestanden zoals beschreven in de sectie Logbestanden exporteren voor Articulate Support.

Uitgebreide netwerkregistratie kan uw Articulate 360-apps vertragen, zodat ze automatisch worden uitgeschakeld wanneer u uw computer de volgende keer opnieuw opstart, als u vergeet deze uit te schakelen. Je kunt ook op de knop Logboeken verwijderen klikken om je logboeken te wissen als je klaar bent.

Logbestanden exporteren voor ondersteuning van Articulate

We kunnen u vragen om ons de Articulate-logbestanden van uw computer te sturen om een probleem te onderzoeken. Zo verzamel je ze:

1. Diagnostiek openen.
2. Ga naar het tabblad Logboeken en klik vervolgens op Logboeken exporteren.
3. Het verzamelen van de logbestanden kan even duren. Als het klaar is, zie je een melding dat de logboeken zijn opgeslagen in een bestand met de naam Articulate-Logs.zip op je bureaublad.
4. Als u Diagnostics hebt geopend via de desktop-app, klikt u op Gereed om de diagnose te sluiten.
5. Stuur het Articulate-Logs.zip bestand naar ons ondersteuningsteam of upload het hier. We zullen je logboeken beoordelen en je laten weten wat we vinden.

Articulate 360-logboeken verwijderen

Verwijder snel de Articulate 360-logboeken van uw computer om ze overzichtelijk te maken. Hier is hoe:

1. Sluit Storyline 360, Studio 360, Replay 360 en Peek 360 voordat je je Articulate 360-logboeken verwijdert om ervoor te zorgen dat de logbestanden niet worden vergrendeld door andere processen.
2. Diagnostiek openen.
3. Ga naar het tabblad Logboeken en klik vervolgens op Opties.
4. Klik op Logboeken verwijderen in de linkerbenedenhoek en selecteer Ja om de logbestanden definitief te verwijderen.

Cache wissen op advies van Articulate Support

We kunnen je vragen om de cache van je app te wissen om problemen met Storyline 360 of de Articulate 360 desktop-app op te lossen. We raden aan om deze optie alleen te gebruiken wanneer dit wordt aanbevolen. Hier is hoe:

1. Als je problemen met Storyline 360 onderzoekt, moet je Storyline 360 sluiten voordat je de cache leegmaakt. Ga anders naar stap 2.
2. Diagnostiek openen.
3. Ga naar het tabblad Cache en klik vervolgens op Cache wissen.
4. Klik op Ja om je aanvraag te bevestigen. Het kan even duren voordat de cache is gewist. Als het klaar is, zie je een melding dat de app-gegevens van je computer zijn verwijderd.