Deze veelgestelde vragen bevatten alles wat je moet weten over abonnementsverlengingen.

Houd er rekening mee dat voor zowel individuele abonnementen als Articulate 360 Teams-abonnementen alleen de accounteigenaar de facturerings- en betalingsmethoden kan beheren. Andere gebruikersrechten kunnen echter andere abonnementsgegevens bekijken, zoals de verlengingsdatum. Lees meer over de accounteigenaar en andere machtigingen die zijn opgenomen in een Articulate 360 Teams-abonnement in dit artikel.

• Verlengingsgegevens en herinneringen
• Betalingsmogelijkheden
• Abonnementsvoorwaarden
• Wijzigingen in het abonnement
• Hulp krijgen

Verlengingsgegevens en herinneringen

Waar vind ik mijn verlengingsgegevens?

We willen niet dat je aanstaande verlenging je verrast, dus sturen we 90 en 60 dagen voor je verlengingsdatum een herinneringsmail. Herinneringen bevatten informatie over je abonnement, stappen om je betalingsmethode te verifiëren of te wijzigen, en een samenvattende offerte voor de verlenging.

De accounteigenaar kan ook op elk gewenst moment de verlengingsdatum en prijsinformatie vinden op het tabblad Facturering van het accountdashboard. Beheerders kunnen de verlengingsdatum zien op het tabblad Abonnement beheren.

Wie wordt op de hoogte gesteld van verlengingen?

We sturen 90 en 60 dagen voor de verlengingsdatum een herinneringsmail naar de accounteigenaar.

Betalingsmogelijkheden

Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden?

Alle verlengingen kunnen met een creditcard worden betaald. Articulate 360 Teams-abonnementen kunnen ook worden betaald via een aankooporder (PO).

Hoe kan ik mijn betalingsmethode updaten?

De accounteigenaar kan de betalingsmethode bijwerken of creditcardgegevens beheren via het tabblad Facturering van het accountdashboard.

Hoe kan ik een inkooporder met verlenging uploaden?

Als de geregistreerde betalingsmethode een inkooporder is, wordt de accounteigenaar vanaf 90 dagen vóór de verlengingsdatum gevraagd om een inkooporder te uploaden op het tabblad Facturering van het accountdashboard. Wanneer we je verlenging verwerken, ontvang je een ontvangstbevestiging. We sturen je binnen drie werkdagen een formele factuur.

Hoe kom ik aan een factuur voor mijn verlenging?

Vanaf 90 dagen voor je verlengingsdatum ziet de accounteigenaar een melding om een inkooporder te uploaden op het tabblad Facturering van het accountdashboard. Om een factuur te ontvangen, dien je een inkooporder in na de uploadprompt. Zodra we je inkooporder hebben ontvangen, verwerken we je verlengingsbestelling en schrijven we een factuur uit.

Abonnementsvoorwaarden

Hoe vaak wordt mijn abonnement verlengd?

Je verlengingsfrequentie is afhankelijk van de termijn die je hebt gekocht. Jaarabonnementen worden elke 12 maanden verlengd. Abonnementen van twee jaar worden elke 24 maanden verlengd. Abonnementen van drie jaar worden elke 36 maanden verlengd.

Kan ik overschakelen naar een maandabonnement?

Nee, Articulate 360-abonnementen zijn alleen beschikbaar voor een periode van 1 jaar, 2 jaar en 3 jaar.

Wijzigingen in het abonnement

Kan ik mijn verlengingsdatum wijzigen?

Je verlenging wordt automatisch verwerkt op de verjaardag van je oorspronkelijke aankoopdatum. Je kunt de verlengingsdatum van een bestaand abonnement niet wijzigen.

Kan ik bij verlenging licenties voor makers toevoegen of verwijderen?

Ja. Als je je abonnement wilt wijzigen op het moment van verlenging, gebruik dan ons formulier Abonnementswijzigingen om ons te laten weten wat je wilt wijzigen. We helpen je graag verder!

Kan ik het eigendom van een abonnement overdragen aan iemand anders?

Absoluut, we kunnen het eigendom van je Articulate 360 Teams-abonnement wijzigen. De huidige accounteigenaar kan een verzoek sturen naar biz@articulate.com om de overdracht goed te keuren. We hebben deze informatie nodig voor de nieuwe eigenaar:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Factuuradres

We zullen de accountoverdracht voltooien zodra we de bovenstaande gegevens hebben. Meer informatie over de bevoegdheid die aan de accounteigenaar is verleend.

Hulp krijgen

Met wie moet ik contact opnemen over mijn verlenging?

Als je vragen hebt over je verlenging of je abonnement wilt wijzigen, gebruik dan ons formulier voor wijzigingen in het abonnement. We zijn altijd blij om te helpen!

Waar kan ik vragenlijsten voor leveranciers indienen voor verlenging?

Stuur al het papierwerk van de leverancier dat u door ons moet invullen ruim voor uw verlengingsdatum naar biz@articulate.com om onderbreking van de service te voorkomen.