Probleem

Oplossing

Er is een probleem met de geconfigureerde gebruikerswaarden.

Articulate 360 ontvangt claims en attributen die informatie over de gebruiker verstrekken van de identiteitsprovider (IdP). Voor de SSO-configuratie hoeft u alleen de volgende SAML-waarden op te geven:

Onderwerp

We ondersteunen het formaat van het e-mailadres, dat moet overeenkomen met het e-mailadres van de gebruiker in de IdP.

Attributen

• firstName
• lastName
• email

Controleer nogmaals of de waarden die u voor elk van deze waarden hebt opgegeven, geldig zijn en correct zijn opgemaakt. Waarden zijn hoofdlettergevoelig. Onjuiste, ontbrekende of aanvullende waarden kunnen leiden tot dubbele gebruikersnamen of andere fouten wanneer gebruikers zich via de IdP van de organisatie proberen aan te melden bij de desktop-app.

Het openbare IdP-certificaat dat wordt gebruikt om SAML-beweringen te valideren, is onjuist of is verlopen.

U moet een correct en actief openbaar IdP-certificaat hebben. Als het niet juist is of verlopen is, stuur dan een e-mail met het bijgewerkte certificaat naar enterprise@articulate.com.

De gebruiker moet je uitnodiging accepteren om lid te worden van je team, of ze hebben zich aangemeld met een andere Articulate ID.

Controleer in de teambeheerconsole de status van de uitnodiging die je naar de gebruiker hebt gestuurd. Hun status moet een groene cirkel met een vinkje zijn. Als dat niet het geval is, vraag de gebruiker dan om je uitnodiging te accepteren door zich rechtstreeks aan te melden bij https://id.articulate.com/redirect/account met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om hem uit te nodigen.

De Articulate 360 desktop-app van de gebruiker moet worden bijgewerkt.

De minimaal vereiste versie van de Articulate 360 desktop-app is 1.49.24347.0. Eerdere versies van de desktop-app vragen gebruikers om hun inloggegevens in te voeren in plaats van zich aan te melden via de IdP van de organisatie. Als gebruikers eerdere versies gebruiken, moeten ze hun desktop-app verwijderen en de minimale of de nieuwste versie installeren.

Ze hoeven alleen de Articulate 360 desktop-app te updaten om het SSO-probleem op te lossen, maar we raden aan ook authoring-apps te updaten. Op die manier kunnen ze profiteren van de beveiligingsverbeteringen, nieuwe functies en bugfixes in de nieuwste versies van Storyline 360, Studio 360, Replay 360 en Peek 360.

Als u app-installaties centraal beheert voor uw organisatie, gebruik dan de implementatiegids voor ondernemingen en MSI-bestanden om de Articulate 360 desktop-app op de computer van de gebruiker te installeren.

De standaardbestemming voor de Relay State is de Account Management Console (https://id.articulate.com/redirect/account).

De Relay State van Articulate 360 leidt gebruikers standaard naar hun Account Management Console (https://id.articulate.com/redirect/account). Je kunt echter wel wijzigen waar gebruikers terechtkomen nadat ze zijn ingelogd met SSO. Je team geeft bijvoorbeeld de voorkeur aan directe toegang tot Articulate 360 authoring-apps nadat ze zijn ingelogd. Configureer in dat geval de Relay State op het Articulate 360-dashboard (https://id.articulate.com/redirect/360).