Als uw Articulate 360 Teams-abonnement vervalt, kunt u de toegang tot persoonlijke en gedeelde inhoud verliezen. Het goede nieuws is dat als je binnen 60 dagen contact opneemt met success@articulate.com, je een vervallen abonnement opnieuw kunt activeren en gemakkelijk weer toegang kunt krijgen tot je content. Als je echter de periode van 60 dagen mist, moet je je vorige abonnement vervangen door een nieuw abonnement. Lees verder om erachter te komen wat er in beide scenario's met je teamleden en content gebeurt en hoe je hulp kunt krijgen.

• Activeer je abonnement binnen 60 dagen opnieuw
• Je abonnement vervangen

Activeer je abonnement binnen 60 dagen opnieuw

Om je service opnieuw te starten en weer toegang te krijgen tot je content, kun je binnen 60 dagen na het verstrijken van je abonnement contact opnemen met success@articulate.com. We kunnen je helpen je bestaande abonnement te herstellen. Je bewaart al je persoonlijke en gedeelde Rise 360- en Review 360-content, inclusief de mappenstructuur, zonder dat je content hoeft over te dragen.

Je abonnement vervangen

Als je abonnement meer dan 60 dagen geleden is verlopen, moet je een gloednieuw abonnement starten. Ga naar de prijzenpagina van Articulate om de gewenste licenties aan te schaffen en neem vervolgens contact op met de verkoopafdeling via sales@articulate.com om je te helpen alle teamleden en hun content over te zetten naar het nieuwe abonnement. Lees verder om meer te weten te komen over hoe het proces werkt.

• Hoe kan ik een transfer naar het nieuwe abonnement aanvragen
• Wat kunt u verwachten

Hoe kan ik een transfer naar het nieuwe abonnement aanvragen

Ga als volgt te werk om een transfer naar het nieuwe abonnement aan te vragen van het verlopen abonnement:

1. Zoek het abonnementsnummer voor het vervallen abonnement op door te verwijzen naar eerdere orderbevestigingen of e-mails met verlengingsberichten. (Als je het abonnementsnummer niet kunt vinden, neem dan toch contact op. We zullen ons best doen om je op weg te helpen.)
2. Bepaal welke vorige videomakers zich bij het nieuwe abonnement zullen aansluiten.
3. Neem contact op met de verkoopafdeling via sales@articulate.com om de informatie uit stap 1 en 2 te delen.

Wat kunt u verwachten

Dit is wat je teamleden kunnen verwachten voor hun gebruikersaccounts, lokale projectbestanden, online persoonlijke inhoud en online gedeelde inhoud wanneer ze zich aansluiten bij het nieuwe abonnement nadat de overdracht is voltooid.

Gebruikersaccounts

Teamleden hebben dezelfde Articulate-ID's (e-mailadressen), wachtwoorden en online-inhoud die ze hadden voor de vervaldatum.

Lokale inhoud

Storyline 360-, Studio 360-, Replay 360- en Peek 360-projecten die zijn opgeslagen op de lokale computers van gebruikers, blijven daar staan. Teamleden hebben weer toegang tot die bestanden zodra ze lid zijn van het nieuwe abonnement.

Online persoonlijke inhoud

We zetten de Rise 360-content en Review 360-items in de persoonlijke mappen van elk teamlid over naar het nieuwe team. Persoonlijke inhoud is gekoppeld aan de Articulate ID van een gebruiker, zodat teamleden toegang hebben tot al hun inhoud en de toegewezen samenwerkingsrechten behouden wanneer de overdracht is voltooid.

Online gedeelde inhoud

We zetten al het gedeelde materiaal over van het vervallen abonnement naar het nieuwe, waaronder:

• Rise 360-content in teammappen
• Rise 360 sjablonen voor gedeelde blokken
• Rise 360 gedeelde vragenbanken
• Storyline 360 gedeelde teamslides
• Review 360 items in teammappen

Teamleden hebben toegang tot dezelfde gedeelde inhoud als vóór de overdracht.

Reach 360

We zetten de gebruikers, groepen, rapporten en inhoud in uw vervallen Reach 360-exemplaar handmatig over naar uw nieuwe abonnement. Houd er rekening mee dat er een vertraging kan zitten tussen de activering van je nieuwe abonnement en de overdracht. Aangezien de oorspronkelijke gegevens alle gegevens in uw nieuwe Reach 360-exemplaar overschrijven, raden we u aan te wachten tot u een bevestiging hebt van een succesvolle overdracht.