Onze eerste passie is het bouwen van geweldige e-learningtools en -diensten waar je van houdt. Een goede tweede helpt je om succesvol te zijn! We hebben verschillende manieren om hulp te krijgen wanneer je die nodig hebt. Bekijk deze opties:

• Webinars voor trainingen
• Tutorials
• Artikelen
• Forumdiscussies
• Live chats
• 24/7 ondersteuning via chatbot en e-mail

Webinars voor trainingen

Ben je een Articulate 360-abonnee? Je krijgt onbeperkt toegang tot live online training met experts uit de branche, zoals Tom Kuhlmann. Groei je ontwerpvaardigheden voor e-learning en kom meer te weten over Articulate-apps.

Als je nog geen Articulate 360-abonnee bent, kun je je aanmelden voor een gratis proefperiode van 30 dagen, inclusief trainingswebinars plus onze bekroonde authoring-apps, meer dan 22 miljoen cursusmiddelen, een app voor projectbeoordeling en meer.

Tutorials

Heb je een praktische vraag? Beheers elke functie met onze nuttige gebruikershandleidingen en videohandleidingen.

Artikelen

Bekijk onze kennisbank voor directe antwoorden. Het is geordend op product en gelabeld met trefwoorden, zodat je meteen de hulp kunt vinden die je nodig hebt.

Elk product heeft een pagina voor technische ondersteuning met een artikellijst, systeemvereisten, de laatste releasenotes en meer. Zie bijvoorbeeld Storyline 360.

Forumdiscussies

We beperken je niet tot het ontvangen van ondersteuning van onze medewerkers. Onze E-Learning Heroes-community heeft meer dan 700.000 leden van over de hele wereld die elke dag tips, creatieve ontwerpideeën, voorbeeldcursussen en nuttige feedback delen.

Start een discussie om inzicht en begeleiding te krijgen van andere leden van de gemeenschap. Onze medewerkers nemen ook deel aan de gemeenschap om waar nodig technische ondersteuning te bieden.

Live chats

Abonnees van Articulate 360 Teams hebben een bijkomend voordeel van livechats met onze ondersteuningsmedewerkers, die 24 uur per dag, 5 dagen per week beschikbaar zijn. We kunnen onmiddellijk met u samenwerken aan de volgende stappen voor elk probleem waarmee u te maken krijgt, inclusief ondersteuning voor Reach 360.

24/7 ondersteuning via chatbot en e-mail

Chat met Artie, onze AI-ondersteuningsmedewerker, om snel antwoorden te krijgen. Vind Artie in de rechteronderhoek van elke ondersteuningspagina. Als Artie de antwoorden die je nodig hebt niet kan vinden, zal de chatbot een ondersteuningsaanvraag voor je maken zodat onze medewerkers het gesprek via e-mail kunnen voortzetten. We bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week persoonlijke e-mailondersteuning.

Met chatbot- en e-mailondersteuning kunnen we uw casusgeschiedenis bijhouden. Met uw toestemming kunnen we zelfs uw projectbestanden testen om het probleem sneller op te lossen. We houden al je gegevens privé en verwijderen alle bestanden die je verstuurt zodra we klaar zijn met het oplossen van problemen.

Bonus: abonnees van Articulate 360 Teams krijgen prioritaire responstijden voor hulp bij Articulate 360 en Reach 360.

Bieden jullie telefonische ondersteuning aan?

We werken er hard aan om de best mogelijke en meest efficiënte ondersteuningservaring te bieden. We hebben geen callcenter, maar we plannen graag een live webconferentie in wanneer realtime communicatie nodig is.

Het komt erop neer dat we willen dat je slaagt en dat je net zoveel van onze producten houdt als wij. Laat ons weten hoe we kunnen helpen!

Aanvullende bronnen

• Bespaar tijd met deze checklist voor het oplossen van problemen met e-learningprojecten
• 3 tips voor het oplossen van geavanceerde verhaallijninteracties
• 3 tips om snel antwoord te krijgen op je forumdiscussies
• Hoe we bugs aanpakken
• Ons ondersteuningsbeleid