Krijgt u een foutmelding bij het installeren, updaten of verwijderen van uw Articulate 360 apps? In dit artikel worden enkele veelvoorkomende problemen en mogelijke oplossingen beschreven.

Installatie, update of verwijdering mislukt of wordt niet voltooid

Als een installatie, update of verwijdering niet is voltooid, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

• Start je computer opnieuw op en probeer het opnieuw.
• Zorg ervoor dat je beheerdersrechten hebt om software te installeren.
• Voer Windows Update uit en installeer alle belangrijke updates.
• Installeer of repareer de Visual C++-runtime voor Visual Studio 2019 door vc_redist.x64.exe en vc_redist.x86.exe te downloaden.

Je kunt Storyline 360 niet installeren of updaten

Het installeren of updaten van Storyline 360 kan in bepaalde omgevingen resulteren in een „error 5” -bericht als gevolg van een update van het .NET-platform in build 3.114.36609.0. Vraag uw IT-team om de installateur toe te staan. Het kan zijn dat een beveiligingsinstelling of antivirusprogramma dit blokkeert.

U kunt Articulate 360 Apps niet updaten op 32-bits Windows

Je hebt een 64-bits computer nodig om deze apps te updaten. Controleer of op uw computer een 64-bits versie van Windows is geïnstalleerd. Kom meer te weten.

U kunt geen verbinding maken met Articulate 360 om software te downloaden

Als je problemen hebt om verbinding te maken met Articulate 360, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

• Zorg ervoor dat je een actieve internetverbinding hebt.
• Kijk op www.articulatestatus.com of er een storing is bij Articulate 360. Schrijf je in om meldingen van statuswijzigingen te ontvangen.
• Vraag uw netwerkbeheerder om communicatie via poort 443 toe te staan en deze domeinen aan uw toelatingslijst toe te voegen.

Je ziet fouten gerelateerd aan User Account Control (UAC)

Hoewel zeldzaam, kan dit probleem zich voordoen. Probeer het volgende:

1. Open de Windows Sound Manager. U kunt dit onder andere doen door met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in het systeemvak van uw computer te klikken (per klok) en Geluiden te selecteren.
2. Blader naar Windows User Account Control in de lijst met programmagebeurtenissen.
3. Gebruik de keuzelijst Geluiden onderaan het venster om Geen te selecteren en klik vervolgens op OK om de geluidsmanager te sluiten.
4. Start de computer opnieuw op en probeer de software opnieuw te installeren, bij te werken of te verwijderen.

Als je nog steeds geen Articulate 360-apps kunt installeren, updaten of verwijderen, laat het ons dan weten.