Reden

Oplossing

Je kunt Articulate 360-apps niet updaten op 32-bits Windows.

Vanaf maart 2025 kun je Storyline 360 en de Articulate 360 desktop-app niet meer updaten op 32-bits Windows. Je hebt een 64-bits computer nodig om deze apps te updaten.

Je hebt een tijdelijke computerstoring.

De eerste en snelste oplossing die vaak installatieproblemen oplost, is door uw computer opnieuw op te starten en vervolgens uw Articulate-software opnieuw te installeren, bij te werken of te verwijderen.

Je hebt geen beheerdersrechten om software op je computer te installeren.

Als u niet over de juiste beveiligingsmachtigingen beschikt om software te installeren, vraag dan uw IT-personeel om hulp.

Microsoft Windows is verouderd.

Voer Windows Update uit en installeer alle belangrijke updates.

De Visual C++-runtime voor Visual Studio 2019 is niet geïnstalleerd of is beschadigd.

We hebben vastgesteld dat de Visual C++-runtime voor Visual Studio 2019 soms verkeerd wordt geïnstalleerd. Het goede nieuws is dat het gemakkelijk op te lossen is. Download en installeer gewoon vc_redist.x64.exe en vc_redist.x86.exe.

Je kunt geen verbinding maken met Articulate 360 om software te downloaden.

Zorg ervoor dat je een actieve internetverbinding hebt wanneer je software installeert en bijwerkt.

Kijk ook op www.articulatestatus.com om te zien of Articulate 360 een storing heeft. Klik op de knop Abonneren in de rechterbovenhoek van de statuspagina als je meldingen van statuswijzigingen wilt ontvangen.

De vereiste poort voor Articulate 360 wordt beperkt door uw netwerk of een firewall blokkeert de toegang tot Articulate 360.

Vraag uw netwerkbeheerder om communicatie via poort 443 toe te staan en deze domeinen aan uw toelatingslijst toe te voegen.

Er is een probleem met User Account Control (UAC) op uw Windows-computer of virtuele machine waardoor de installatie van software wordt verhinderd.

Dit is een zeldzaam probleem, maar als de bovenstaande oplossingen de fout niet hebben opgelost, probeer dan het volgende:

1. Open de Windows Sound Manager. U kunt dit onder andere doen door met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in het systeemvak van uw computer te klikken (per klok) en Geluiden te selecteren.
2. Blader naar Windows User Account Control in de lijst met programmagebeurtenissen.
3. Gebruik de keuzelijst Geluiden onderaan het venster om Geen te selecteren en klik vervolgens op OK om de geluidsmanager te sluiten.
4. Start de computer opnieuw op en probeer de software opnieuw te installeren, bij te werken of te verwijderen.