Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami w Articulate 360, diagnostyka może pomóc zidentyfikować problemy i zebrać pliki dziennika, aby udostępnić je naszemu zespołowi pomocy technicznej. W tym artykule dowiesz się, jak:

• Otwórz Articulate 360 Diagnostics
• Sprawdź stan usług Articulate 360
• Zrozum błędy statusu i co z nimi zrobić
• Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API
• Włącz kompleksowe rejestrowanie sieci
• Eksportowanie plików dziennika do obsługi Articulate
• Usuwanie dzienników Articulate 360
• Wyczyść pamięć podręczną, gdy zaleci to Articulate Support

Otwórz Articulate 360 Diagnostics

Dostęp do diagnostyki można uzyskać bezpośrednio z poziomu Storyline 360 lub aplikacji komputerowej Articulate 360.

• W Storyline 360 update 124 lub nowszej przejdź do zakładki Pomoc na wstążce, a następnie kliknij Diagnostyka.
• W aplikacji komputerowej Articulate 360 naciśnij klawisz F12 lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu i wybierz Diagnostyka.

Sprawdź stan usług Articulate 360

Po otwarciu okna Diagnostyka karta Stan automatycznie sprawdza połączenia z usługami Articulate 360 i wyświetla wyniki. Jest to pomocne, gdy na przykład nie można przeglądać obrazów Biblioteka treści ani publikować w programie Review 360. Jeśli są jakieś błędy, zobaczysz szczegóły dotyczące tego, co poszło nie tak.

Aby ponownie uruchomić testy, naciśnij klawisz F12 lub kliknij ikonę odświeżania w prawym górnym rogu. Po zakończeniu kliknij przycisk Gotowe. W następnej sekcji wyjaśniono, co zrobić z błędami statusu.

Zrozum błędy statusu i co z nimi zrobić

Jeśli diagnostyka zwróci błąd dla usługi Articulate 360, pierwszy segment pokazuje stan usługi:

• Czerwony: Usługa nie działa.
• Żółty: usługi nie można sprawdzić.
• Zielony: usługa działa.

Kliknij link w szczegółach wiadomości, aby uruchomić naszą stronę statusu, na której możesz sprawdzić, czy jakieś usługi są obecnie wyłączone i co z tym robimy. (W zależności od błędu, połączone słowo będzie niedostępne, dostępne lub będzie miało status).

Dodatkowe segmenty błędów opisują określone usługi, z którymi nie można się połączyć (patrz przykład poniżej). Zawsze mają czerwony pasek boczny i zawierają adresy URL usług, do których nie można dotrzeć, oraz szczegółowe komunikaty o błędach.

Jeśli usługa działa (zielona), ale nie możesz się z nią połączyć (kolor czerwony), może to oznaczać, że zapora blokuje dostęp. Aby się tego dowiedzieć, kliknij Kopiuj do schowka u dołu aplikacji, aby skopiować wyniki stanu, a następnie wklej je do dokumentu i zapytaj pracowników IT, czy zabezpieczenia sieci blokują dostęp do adresów URL usług w komunikatach o błędach. (Jeśli chcesz tylko skopiować pojedynczy komunikat o błędzie, kliknij ikonę schowka, która pojawia się obok błędu, jak pokazano na powyższym obrazku).

Aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich usług Articulate 360, pracownicy IT powinni dodać te domeny do listy dozwolonych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat interakcji z usługami Articulate 360, przejdź do zakładki Dzienniki i kliknij Kopiuj do schowka. Wklej najnowsze wiadomości do dokumentu dla swoich pracowników IT.

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij wyniki i dzienniki wiadomości do naszego zespołu pomocy technicznej w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API

Użyj szczegółowego rejestrowania API, aby przechwycić dodatkowe informacje na temat komunikacji między aplikacjami i usługami Articulate 360 podczas badania problemu. Oto jak:

1. Otwarta diagnostyka.
2. Przejdź do zakładki Dzienniki, a następnie kliknij Opcje.
3. W obszarze Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API wybierz funkcje lub punkty końcowe interfejsu API, które chcesz sprawdzić. Jeśli na przykład nie możesz uzyskać dostępu do postacie z biblioteki Content Library 360, wybierz opcję Content Library 360 Characters.
4. W zależności od tego, gdzie otworzyłeś diagnostykę:
   • Storyline 360: Kliknij OK.
   • Aplikacja komputerowa Articulate 360: Kliknij Gotowe, a następnie kliknij przycisk Tak, gdy pojawi się monit o ponowne uruchomienie procesu usługi pulpitu w tle.
5. Odtwórz problem, który badasz. Na przykład spróbuj wstawić postać w Storyline 360. Articulate 360 rejestruje szczegóły dotyczące żądań i odpowiedzi podczas odtwarzania problemu.
6. Eksportuj pliki dziennika:
   • Storyline 360 : Ponownie otwórz diagnostykę, a następnie przejdź do Dzienniki > Opcje i kliknij Eksportuj dzienniki.
   • Aplikacja komputerowa Articulate 360: Eksportuj pliki dziennika zgodnie z opisem w sekcji Eksportuj pliki dziennika dla pomocy technicznej Articulate.

Szczegółowe rejestrowanie może zużywać więcej zasobów komputera, więc wyłączy się automatycznie przy następnym ponownym uruchomieniu komputera, jeśli zapomnisz go wyłączyć. Możesz także kliknąć przycisk Usuń dzienniki, aby wyczyścić dzienniki po zakończeniu.

Dane wysyłane do lub z punktu końcowego interfejsu API mogą zawierać dane osobowe, takie jak imię i nazwisko lub identyfikator Articulate ID (adres e-mail), które są bezpiecznie przesyłane za pośrednictwem protokołu HTTPS. Dowiedz się, co jest zawarte w plikach dziennika i co robimy z danymi.

Włącz kompleksowe rejestrowanie sieci

Użyj kompleksowego rejestrowania sieci, aby przechwycić dodatkowe informacje podczas rozwiązywania trudnego problemu z siecią. Oto jak:

1. Otwarta diagnostyka.
2. Przejdź do zakładki Dzienniki, a następnie kliknij Opcje.
3. Zaznacz pole Rejestracja sieci systemowej. Następnie, w zależności od tego, gdzie otworzyłeś diagnostykę
   • Storyline 360: Kliknij OK.
   • Aplikacja komputerowa Articulate 360: Kliknij Gotowe.
4. Odtwórz problem, który badasz. Na przykład, jeśli nie możesz zalogować się podczas połączenia z siecią VPN, połącz się z VPN i spróbuj zalogować się ponownie. Podczas łączenia Articulate 360 rejestruje szczegóły dotyczące zgłoszeń serwisowych.
5. Eksportuj pliki dziennika:
   • Storyline 360 : Ponownie otwórz diagnostykę, a następnie przejdź do Dzienniki > Opcje i kliknij Eksportuj dzienniki.
   • Aplikacja komputerowa Articulate 360: Eksportuj pliki dziennika zgodnie z opisem w sekcji Eksportuj pliki dziennika dla pomocy technicznej Articulate.

Kompleksowe rejestrowanie sieci może spowolnić działanie aplikacji Articulate 360, więc wyłączy się automatycznie przy następnym uruchomieniu komputera, jeśli zapomnisz go wyłączyć. Możesz także kliknąć przycisk Usuń dzienniki, aby wyczyścić dzienniki po zakończeniu.

Eksportowanie plików dziennika do obsługi Articulate

Możemy poprosić Cię o przesłanie nam plików dziennika Articulate z komputera w celu zbadania problemu. Oto jak je zebrać:

1. Otwarta diagnostyka.
2. Przejdź do zakładki Dzienniki, a następnie kliknij Eksportuj dzienniki.
3. Zebranie plików dziennika może zająć minutę. Po zakończeniu zobaczysz powiadomienie, że dzienniki zostały zapisane w pliku o nazwie Articulate-Logs.zip na pulpicie.
4. Jeśli otworzyłeś diagnostykę z poziomu aplikacji komputerowej, kliknij przycisk Gotowe, aby zamknąć diagnostykę.
5. Wyślij Articulate-Logs.zip plik do naszego zespołu pomocy technicznej lub prześlij go tutaj. Przejrzymy Twoje dzienniki i poinformujemy Cię, co znajdziemy.

Usuwanie dzienników Articulate 360

Szybko usuwaj dzienniki Articulate 360 z komputera, aby usunąć bałagan. Oto jak:

1. Zamknij Storyline 360, Studio 360, Replay 360 i Peek 360 przed usunięciem dzienników Articulate 360, aby upewnić się, że pliki dziennika nie są blokowane przez inne procesy.
2. Otwarta diagnostyka.
3. Przejdź do zakładki Dzienniki, a następnie kliknij Opcje.
4. Kliknij Usuń dzienniki w lewym dolnym rogu i wybierz Tak, aby trwale usunąć pliki dziennika.

Wyczyść pamięć podręczną, gdy zaleci to Articulate Support

Możemy poprosić Cię o wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji w celu rozwiązania problemów ze Storyline 360 lub aplikacją komputerową Articulate 360. Sugerujemy korzystanie z tej opcji tylko wtedy, gdy jest to zalecane. Oto jak:

1. Podczas badania problemów Storyline 360 zamknij Storyline 360 przed wyczyszczeniem pamięci podręcznej. W przeciwnym razie przejdź do kroku 2.
2. Otwarta diagnostyka.
3. Przejdź do karty Pamięć podręczna, a następnie kliknij Wyczyść pamięć podręczną.
4. Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić żądanie. Wyczyszczenie pamięci podręcznej może potrwać minutę. Po zakończeniu zobaczysz powiadomienie, że dane aplikacji zostały usunięte z komputera.