Możesz uruchomić diagnostykę bezpośrednio z aplikacji komputerowej Articulate 360, aby dowiedzieć się, co jest nie tak, jeśli Articulate 360 nie działa poprawnie. W tym artykule dowiesz się, jak:

• Sprawdź stan usług Articulate 360
• Zrozum błędy statusu i co z nimi zrobić
• Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API
• Włącz kompleksowe rejestrowanie sieci
• Eksportowanie plików dziennika do obsługi Articulate
• Usuwanie dzienników Articulate 360
• Wyczyść pamięć podręczną, gdy zaleci to Articulate Support

Sprawdź stan usług Articulate 360

Ułatwiliśmy sprawdzenie połączeń z usługami Articulate 360, co jest pomocne, jeśli, powiedzmy, nie możesz przeglądać obrazów Content Library 360 ani publikować w Review 360.

Wystarczy otworzyć aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie. Następnie naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji i wybierz Diagnostyka.

Aplikacja natychmiast sprawdzi stan usług Articulate 360 i wyświetli wyniki. Jeśli są jakieś błędy, zobaczysz szczegóły wyjaśniające dlaczego.

Testy połączenia można ponownie uruchomić, naciskając klawisz F12 lub klikając ikonę odświeżania w prawym górnym rogu.

Zobacz następną sekcję, aby dowiedzieć się, co zrobić z błędami statusu. Po zakończeniu kliknij przycisk Gotowe w prawym dolnym rogu aplikacji, aby zamknąć diagnostykę.

Zrozum błędy statusu i co z nimi zrobić

Jeśli diagnostyka zwróci błąd dla usługi Articulate 360, pierwszy segment informuje, czy usługa jest tymczasowo wyłączona (patrz przykład poniżej). Czerwony pasek boczny oznacza, że usługa nie działa, żółty oznacza, że usługi nie można sprawdzić, a zielony oznacza, że usługa działa.

Kliknij link w szczegółach wiadomości, aby uruchomić naszą stronę statusu, na której możesz sprawdzić, czy jakieś usługi są obecnie wyłączone i co z tym robimy. (W zależności od błędu, połączone słowo będzie niedostępne, dostępne lub będzie miało status).

Dodatkowe segmenty błędów opisują określone usługi, z którymi nie można się połączyć (patrz przykład poniżej). Zawsze mają czerwony pasek boczny i zawierają adresy URL usług, do których nie można dotrzeć, oraz szczegółowe komunikaty o błędach.

Jeśli usługa działa (zielona), ale nie możesz się z nią połączyć (kolor czerwony), może to oznaczać, że zapora blokuje dostęp. Aby się tego dowiedzieć, kliknij Kopiuj do schowka u dołu aplikacji, aby skopiować wyniki stanu, a następnie wklej je do dokumentu i zapytaj pracowników IT, czy zabezpieczenia sieci blokują dostęp do adresów URL usług w komunikatach o błędach. (Jeśli chcesz tylko skopiować pojedynczy komunikat o błędzie, kliknij ikonę schowka, która pojawia się obok błędu, jak pokazano na powyższym obrazku).

Aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich usług Articulate 360, pracownicy IT powinni dodać te domeny do listy dozwolonych.

Więcej informacji na temat interakcji z usługami Articulate 360 można znaleźć, klikając kartę Dzienniki u góry aplikacji komputerowej. Kliknij Kopiuj do schowka u dołu okna, aby skopiować najnowsze wiadomości, a następnie wklej je do dokumentu dla pracowników IT.

Cieszymy się, że możemy pomóc! Wyślij nam kopię wyników testów i dzienników wiadomości, a my być może będziemy w stanie ustalić, co jest nie tak.

Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API

Wykonaj poniższe czynności, aby korzystać ze szczegółowego rejestrowania interfejsu API podczas badania problemów z funkcjami Articulate 360. Umożliwia to dodatkowe logowanie komunikacji między aplikacjami i usługami Articulate 360.

1. Otwórz aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie.
2. Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji komputerowej i wybierz Diagnostyka.
3. Gdy pojawi się diagnostyka, kliknij kartę Dzienniki u góry okna, a następnie kliknij Opcje.
4. W obszarze Włącz szczegółowe rejestrowanie interfejsu API zaznacz pole obok funkcji lub punktów końcowych interfejsu API, które chcesz sprawdzić. Jeśli na przykład nie możesz uzyskać dostępu do postacie z biblioteki Content Library 360, wybierz opcję Content Library 360 Characters, jak pokazano poniżej. Następnie kliknij Gotowe.
5. Kliknij przycisk Tak po wyświetleniu monitu o ponowne uruchomienie procesu usługi pulpitu w tle.
6. Odtwórz błąd, który badasz. W naszym przykładzie powyżej otwórz Storyline 360 i spróbuj wstawić postać. Articulate 360 zapisze szczegóły dotyczące przetwarzania żądań i odpowiedzi.

Po odtworzeniu problemu wyeksportuj pliki dziennika zgodnie z opisem w ostatniej sekcji tego artykułu i wyślij je do nas do przeglądu. Szczegółowe rejestrowanie może zużywać więcej zasobów komputera, więc wyłączy się automatycznie przy następnym ponownym uruchomieniu komputera, jeśli zapomnisz go wyłączyć. Możesz także kliknąć przycisk Usuń dzienniki, aby wyczyścić dzienniki po zakończeniu.

Dane wysyłane do lub z punktu końcowego interfejsu API mogą zawierać dane osobowe, takie jak imię i nazwisko lub identyfikator Articulate ID (adres e-mail), które są bezpiecznie przesyłane za pośrednictwem protokołu HTTPS. Zobacz, co jest zawarte w plikach dziennika i co robimy z danymi.

Włącz kompleksowe rejestrowanie sieci

Włącz szczegółowe rejestrowanie sieci w aplikacji komputerowej Articulate 360, gdy rozwiązujesz trudny problem z siecią. Oto jak:

1. Otwórz aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie.
2. Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji komputerowej i wybierz Diagnostyka.
3. Gdy pojawi się diagnostyka, kliknij kartę Dzienniki u góry okna, a następnie kliknij Opcje.
4. Zaznacz pole wyboru Włącz rejestrowanie sieci systemowej i kliknij Gotowe.

Następnie odtwórz błąd, który próbujesz naprawić. Na przykład, jeśli nie możesz zalogować się, gdy korzystasz z VPN, połącz się z VPN i spróbuj zalogować się ponownie. Ponieważ rejestrowanie sieci jest włączone, Articulate 360 będzie rejestrować szczegóły dotyczące żądań serwisowych podczas łączenia.

Po odtworzeniu problemu wyeksportuj pliki dziennika zgodnie z opisem w poniższej sekcji do przeglądu lub wyślij je do nas, a my z przyjemnością pomożemy.

Kompleksowe rejestrowanie sieci może spowolnić działanie aplikacji Articulate 360, więc wyłączy się automatycznie przy następnym uruchomieniu komputera, jeśli zapomnisz go wyłączyć. Możesz także kliknąć przycisk Usuń dzienniki, aby wyczyścić dzienniki po zakończeniu.

Eksportowanie plików dziennika do obsługi Articulate

Możemy poprosić Cię o przesłanie nam plików dziennika Articulate z komputera w celu zbadania problemu. Dobrą wiadomością jest to, że ułatwiliśmy zbieranie tych plików dziennika. Oto jak:

1. Otwórz aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie.
2. Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji komputerowej i wybierz Diagnostyka.
3. Gdy pojawi się diagnostyka, kliknij kartę Dzienniki u góry okna, a następnie kliknij Eksportuj dzienniki u dołu okna.
4. Zebranie wszystkich plików dziennika może zająć minutę. Po zakończeniu zobaczysz powiadomienie systemowe, że dzienniki zostały zapisane w pliku o nazwie Articulate-Logs.zip na pulpicie. Kliknij przycisk Gotowe u dołu aplikacji komputerowej, aby zamknąć diagnostykę.
5. Wyślij Articulate-Logs.zip plik do Articulate Support lub prześlij go tutaj. Przejrzymy Twoje dzienniki i poinformujemy Cię, co znajdziemy.

Usuwanie dzienników Articulate 360

Szybko usuwaj dzienniki Articulate 360 z komputera, gdy chcesz uporządkować. Oto jak:

1. Zamknij Storyline 360, Studio 360, Replay 360 i Peek 360 przed usunięciem dzienników Articulate 360, aby upewnić się, że pliki dziennika nie są blokowane przez inne procesy.
2. Otwórz aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie.
3. Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji komputerowej i wybierz Diagnostyka.
4. Gdy pojawi się diagnostyka, kliknij kartę Dzienniki u góry okna, a następnie kliknij Opcje.
5. Kliknij przycisk Usuń dzienniki w lewym dolnym rogu i wybierz Usuń, aby trwale usunąć pliki dziennika.

Wyczyść pamięć podręczną, gdy zaleci to Articulate Support

Możemy poprosić Cię o wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji w celu rozwiązania problemów ze Storyline 360 lub aplikacją komputerową Articulate 360. Sugerujemy korzystanie z tej opcji tylko wtedy, gdy jest to zalecane. Oto jak:

1. Podczas badania problemów Storyline 360 zamknij Storyline 360 przed wyczyszczeniem pamięci podręcznej. (W przeciwnym razie przejdź do kroku 2.)
2. Otwórz aplikację komputerową Articulate 360 z zasobnika systemowego komputera (według zegara) lub ikona na pulpicie.
3. Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze lub kliknij strzałkę rozwijaną w prawym górnym rogu aplikacji komputerowej i wybierz Diagnostyka.
4. Gdy pojawi się diagnostyka, kliknij kartę Pamięć podręczna u góry okna, a następnie kliknij Wyczyść pamięć podręczną u dołu okna.
5. Kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić żądanie.
6. Wyczyszczenie pamięci podręcznej może potrwać minutę. Po zakończeniu zobaczysz powiadomienie systemowe, że dane aplikacji zostały usunięte z komputera. Kliknij przycisk Gotowe u dołu aplikacji komputerowej, aby zamknąć diagnostykę.