Od czasu do czasu, gdy używasz oprogramowania Articulate, możesz napotkać błąd. Definiujemy błąd jako funkcja oprogramowania, która nie działa tak, jak zamierzaliśmy. Kiedy zgłosisz błąd, oto jak sobie z tym poradzimy.

1. Najpierw nasz zespół oceni, w jaki sposób obecne zachowanie funkcji różni się od zamierzonego przez nas zachowania. Czasami występuje błąd w dokumentacji produktu lub zachowaniu użytkownika, a nie błąd. Chcemy najpierw wyeliminować tę możliwość.
2. Jeśli potwierdzimy, że wystąpił błąd oprogramowania, pracujemy jako zespół, aby ustalić priorytet problemu. Przyjrzymy się, na ilu klientów wpływa błąd i jak poważnie wpływa na tych klientów.
3. Porozmawiamy również o tym, jak trudny jest błąd do naprawienia i czy jego naprawa może spowodować inne problemy z oprogramowaniem.
4. Gdy ustaliliśmy priorytet błędu, trafia on do kolejki roboczej naszego zespołu programistów w kolejności priorytetów. Oczywiście błędy, które dotyczą większej liczby osób lub mają znaczący wpływ na użytkowników, zawsze będą rozwiązywane jako pierwsze.

Zawsze możesz sprawdzić najnowsze poprawki błędów w informacjach o wydaniu dla każdej aplikacji. Przejdź do strony głównej pomocy technicznej, wybierz aplikację, której używasz, a następnie kliknij łącze historii wersji, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jeśli napotkasz możliwy błąd w naszym oprogramowaniu, zgłoś go tutaj, a my przyjrzymy się.