Otrzymujesz komunikat o błędzie podczas instalowania, aktualizowania lub odinstalowywania aplikacji Articulate 360? W tym artykule przedstawiono niektóre typowe problemy i potencjalne rozwiązania.

Instalacja, aktualizacja lub odinstalowywanie kończy się niepowodzeniem lub nie jest zakończone

Jeśli instalacja, aktualizacja lub dezinstalacja nie zostanie zakończona, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów:

• Uruchom ponownie komputer, a następnie spróbuj ponownie.
• Upewnij się, że masz uprawnienia administratora, aby zainstalować oprogramowanie.
• Uruchom usługę Windows Update i zainstaluj wszystkie ważne aktualizacje.
• Zainstaluj lub napraw środowisko wykonawcze Visual C ++ dla programu Visual Studio 2019, pobierając vc_redist.x64.exe i vc_redist.x86.exe.

Nie można zainstalować ani zaktualizować Storyline 360

Instalacja lub aktualizacja Storyline 360 może spowodować wyświetlenie komunikatu „błąd 5” w niektórych środowiskach z powodu aktualizacji platformy.NET w kompilacji 3.114.36609.0. Poproś swój zespół IT, aby zezwolił instalatorowi. Ustawienie zabezpieczeń lub narzędzie antywirusowe może je blokować.

Nie można aktualizować aplikacji Articulate 360 w 32-bitowym systemie Windows

Do aktualizacji tych aplikacji potrzebny jest komputer 64-bitowy. Potwierdź, że na komputerze jest uruchomiona 64-bitowa wersja systemu Windows. Dowiedz się więcej.

Nie można połączyć się z Articulate 360, aby pobrać oprogramowanie

Jeśli masz problemy z połączeniem z Articulate 360, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że masz aktywne połączenie internetowe.
• Sprawdź www.articulatestatus.com, aby sprawdzić, czy Articulate 360 nie ma awarii. Subskrybuj, aby otrzymywać powiadomienia o zmianach statusu.
• Poproś administratora sieci o zezwolenie na komunikację przez port 443 i dodaj te domeny do listy dozwolonych.

Widzisz błędy związane z kontrolą konta użytkownika (UAC)

Chociaż rzadko, ten problem może wystąpić. Spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Otwórz menedżera dźwięku systemu Windows. Jednym ze sposobów jest kliknięcie prawym przyciskiem myszy ikona głośnika w zasobniku systemowym komputera (według zegara) i wybranie Dźwięki.
2. Przewiń do pozycji Kontrola konta użytkownika systemu Windows na liście Zdarzenia programu.
3. Użyj listy rozwijanej Dźwięki u dołu okna, aby wybrać Brak, a następnie kliknij OK, aby zamknąć menedżera dźwięku.
4. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie zainstalować, zaktualizować lub odinstalować oprogramowanie.

Jeśli nadal nie możesz zainstalować, zaktualizować lub odinstalować aplikacji Articulate 360, daj nam znać.