Ten artykuł zawiera najbardziej aktualne informacje o tym, co jest obecnie dostępne w Rise 360. Zaktualizujemy tę listę w miarę debiutu nowej zawartości. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z treści biznesowych, kliknij tutaj.

Poniższa lista jest podzielona na tematy, takie jak komunikacja, przywództwo i zarządzanie projektami. Każdy temat jest podzielony na serie, a każda seria zawiera listę tytułów lekcji.

• Etyka biznesu
• Zarządzanie karierą
• Zarządzanie zmianą
• Komunikacja
• Zgodność
• Krytyczne myślenie
• Obsługa klienta
• Zdrowie i dobre samopoczucie
• Zasoby ludzkie
• przywództwo
• Marketing
• Kultura organizacyjna
• Rozwiązywanie problemów
• Zarządzanie projektami
• Odporność
• Sprzedaż
• Świadomość bezpieczeństwa
• Zarządzanie stresem
• Zarządzanie zespołem
• Zarządzanie czasem

Etyka biznesu

Podstawy

• Definiowanie etyki biznesowej
• Co to jest integralność w miejscu pracy?
• Jak zachować uczciwość w pracy
• Jak być etycznym pracownikiem
• Etyczne znaki ostrzegawcze w miejscu pracy

Etyka pracownicza

• Dylematy etyczne i jak je rozwiązać
• Przezwyciężanie racjonalizacji przy podejmowaniu decyzji etycznych
• Minimalizowanie plotek w miejscu pracy
• Plagiat i jak go uniknąć
• Motywowana ignorancja i jak jej uniknąć
• Przewodnik po raportowaniu nieetycznych zachowań w pracy
• Właściwe wykorzystanie aktywów firmy

Etyka przywództwa

• Etyczne przywództwo i dlaczego jest ważne
• Stworzenie Kodeksu Postępowania Pracowników
• Jak rozwijać etycznych pracowników
• Włączanie etyki do kultury Twojej firmy
• Przewodnik po rzetelnej ocenie wydajności
• Podejmowanie decyzji etycznych jako lider
• Zarządzanie konfliktami interesów w miejscu pracy

Zarządzanie karierą

Ocena swoich mocnych stron i umiejętności

• Zrozumienie i wykorzystanie swoich mocnych stron
• Dopasowywanie kariery do Twoich zainteresowań
• Definiowanie podstawowych wartości
• Poszukiwanie opinii
• Otrzymywanie informacji zwrotnej
• Rozwijanie nastawienia na wzrost

Relacje robocze

• Budowanie silnych relacji zawodowych ze współpracownikami
• Budowanie silnych relacji roboczych z szefem
• Naprawianie zerwanego związku zawodowego
• Praca z ludźmi, których nie lubisz

Znalezienie nowej pracy

• Znaki, że nadszedł czas, aby znaleźć nową pracę
• Tworzenie CV
• Pisanie listu motywacyjnego
• Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej i wskazówki
• Jak odpowiadać na często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej
• Podejmowanie decyzji, czy praca zdalna jest dla Ciebie odpowiednia
• Jak szukać nowej pracy

Sieci

• Co to jest networking i dlaczego jest ważny?
• Poruszanie się po wydarzeniu Business Networking
• Jak opracować zwycięską boisko do windy
• Jak stworzyć profesjonalną sieć
• Jak utrzymać profesjonalną sieć

Mentoring w miejscu pracy

• Kim jest mentor i jak go znaleźć?
• Jak zostać modelowym podopiecznym
• Przewodnik po mentoringu innych
• Typowe wyzwania mentorskie i sposoby ich przezwyciężenia

Pokonywanie wyzwań

• Co robić i czego nie robić po utracie pracy
• Powrót z wielkiego błędu
• Co robić, gdy czujesz się pozbawiony motywacji
• Radzenie sobie ze zmianą miejsca pracy
• Pokonywanie syndromu oszusta
• Strategie pracy zdalnej
• Pokonywanie strachu przed porażką
• Być zauważonym w pracy

Kierowanie Twoją karierą

• Co to jest rozwój kariery i jak możesz napędzać swoją karierę?
• Jak stworzyć plan rozwoju kariery
• Jak najlepiej wykorzystać spotkania jeden na jednego ze swoim przełożonym
• Zwiększanie wartości w pracy
• Prośba o podwyżkę
• Przejmowanie kontroli nad swoją marką osobistą w pracy
• Przygotowanie do przeglądu wyników
• Jak przenosić miejsca pracy w firmie
• Wybierz swój utwór: menedżer czy indywidualny współpracownik?

Nowy profesjonalista

• 6 wskazówek na pierwszy tydzień w pracy
• Tworzenie planu dnia 30/60/90
• Przyjęcie udanej postawy w pracy
• Jak być skutecznym kolegą z drużyny
• Łączenie się ze współpracownikami
• Prośba o pomoc w pracy
• Jak zbudować pewność siebie jako nowy profesjonalista
• 7 praktyk odnoszących sukcesy nowych profesjonalistów
• 6 Wskazówki dotyczące szkolenia nowych współpracowników

Etykieta zawodowa

• Przewodnik po profesjonalizmie w miejscu pracy
• Jak pisać skuteczne e-maile biznesowe
• Etykieta telefonu biznesowego
• Komunikacja formalna vs. nieformalna

Zarządzanie zmianą

Podstawy zarządzania zmianą

• Wprowadzenie do zarządzania zmianą

• 3 Rodzaje zmian organizacyjnych

• Zrozumienie podstaw modeli zarządzania zmianą

• Najlepsze praktyki zarządzania zmianą

• Pokonywanie wspólnych wyzwań związanych z zarządzaniem zmianą

Proces zarządzania zmianą

• Robienie argumentów za zmianą

• Jak opracować i przekazać wizję zmiany

• Tworzenie planu działania na rzecz zmiany

• Wskazówki dla pracowników w obliczu zmian w pracy

• Jak mierzyć skuteczność zmian

Modele zarządzania zmianą

• Model McKinsey 7-S

• 3-stopniowy model zarządzania zmianą Lewina

• 8-stopniowy model zmiany Kottera

• Kübler-Ross Ramy zarządzania zmianami

• Model zarządzania zmianą Satir

Prowadzenie przez zmianę

• Podstawy prowadzenia przez zmiany

• 5 wskazówek dla wiodących zespołów poprzez zmiany

• Umożliwienie pracownikom skutecznego poruszania się po zmianach

Komunikowanie zmian

• Planowanie skutecznej strategii komunikacji w zakresie zmian

• Uzyskiwanie wpisowego pracownika podczas zmiany

• Skuteczna komunikacja zarządzania zmianą

Zarządzanie zmianami w czasach kryzysu

• Prowadzenie podczas nieoczekiwanej zmiany

• Budowanie zdolności adaptacyjnych dla Twojego zespołu

• Jak wspierać swoich pracowników w kryzysie

• Przekształcenie kryzysu w szansę na pozytywne zmiany

Komunikacja

Podstawy

• Czym jest komunikacja i dlaczego czasami zawodzi?
• Dlaczego umiejętności komunikacyjne mają znaczenie dla Twojego sukcesu zawodowego
• Jak korzystać z komunikacji werbalnej, niewerbalnej i pisemnej
• Jak usunąć pięć wspólnych barier komunikacyjnych
• Wybór odpowiedniego medium komunikacyjnego

Dobrze piszesz

• Komunikacja pisemna: jak pisać z celem
• Wybór odpowiedniego medium do komunikacji pisemnej
• Pisanie dla odbiorców
• Jak ustrukturyzować swoje pisanie Jak poprawić gramatykę, pisownię i interpunkcję
• Jak edytować i sprawdzać swoją pracę
• Poprawa umiejętności pisania biznesowego

Komunikacja werbalna

• Poprawa umiejętności komunikacji werbalnej
• Rozpoczynanie rozmowy
• Strategie skutecznego słuchania
• Zadawanie pytań zamkniętych kontra otwartych
• Błędy komunikacyjne: poprawianie i wyjaśnianie
• Pozytywne zakończenie rozmowy
• Zostań ekspertem w zakresie komunikacji werbalnej

Spotkania

• Prowadzenie skutecznego spotkania
• Ustalanie porządku obrad
• Techniki facylitacji grupowej
• Budowanie konsensusu na spotkaniach
• Zarządzanie konfliktem na spotkaniach
• Przemawianie na spotkaniach

Prezentacje

• Definiowanie celu prezentacji
• Jak ustrukturyzować prezentację
• Praca z pomocami wizualnymi
• Projektowanie pomocy wizualnych
• Prezentowanie danych
• Ćwiczenie prezentacji
• Radzenie sobie z nerwami prezentacyjnymi
• Radzenie sobie z pytaniami
• Poprawa umiejętności prezentacji

Negocjacje i perswazja

• Negocjacje a perswazja
• Trzy rodzaje negocjacji
• Taktyka negocjacyjna
• Taktyka perswazji
• Poprawa umiejętności negocjacji i perswazji

Trudne sytuacje

• Typowe wyzwania w miejscu pracy i sposoby radzenia sobie z nimi
• Praca z różnymi stylami komunikacji
• Strategie radzenia sobie z trudnymi współpracownikami
• Strategie radzenia sobie z trudnym szefem
• Kiedy i jak eskalować problemy swojemu szefowi
• Kiedy i jak zaangażować HR
• Jak pokonać strach przed konfrontacją i konfliktem
• Jak prowadzić trudną rozmowę

Empatia

• Czym jest empatia?
• Znaczenie empatii w pracy
• Komunikowanie się z empatią
• Pokonywanie przeszkód empatii
• Strategie budowania empatii

Zgodność

Kompetencje kulturowe

• Zrozumienie i rozwijanie kompetencji kulturowych

• Prezentowanie informacji w różnych kulturach

• Poprawa wrażliwości kulturowej

• Zarządzanie zespołami wielokulturowymi

• Zrozumienie i unikanie zawłaszczania kulturowego

• Uwzględnianie przekonań religijnych i duchowych w pracy

• Polityka w pracy: Wytyczne dotyczące omawiania problemów z gorącymi przyciskami

Integracja i szacunek

• Wspieranie bezpieczeństwa psychicznego w miejscu pracy

• Tworzenie zintegrowanego środowiska zdalnego

• Zrozumienie spektrum płci

• Walka z uprzedzeniami płciowymi w pracy

Bezpieczeństwo i higiena pracy

• Zrozumienie zainteresowania OSHA Cztery zagrożenia budowlane

• Ergonomia i bezpieczne podnoszenie, pchanie i ciągnięcie

• Zapobieganie poślizgnięciom, potknięciom i upadkom

• Ergonomia w biurze i w domu

• Podstawy bezpieczeństwa oczu w miejscu pracy

• Podstawy bezpieczeństwa drabiny

Szkolenie dotyczące przemocy w miejscu

• Co to jest przemoc w miejscu pracy? Definicja, typy i wpływ

• Identyfikacja i zgłaszanie wczesnych oznak przemocy w miejscu pracy

• Rozpoznawanie i neutralizowanie zastraszania w miejscu pracy

• 3 poziomy przemocy w miejscu pracy i jak na nie reagować

• Reagowanie na zagrożenie aktywnym strzelcem

• Pierwsza pomoc w krwawieniu zagrażającym życiu

Krytyczne myślenie

Podstawy krytycznego myślenia

• Co to jest krytyczne myślenie?
• Proces krytycznego myślenia
• Jak zadawać lepsze pytania do krytycznego myślenia
• Rozumowanie indukcyjne vs. dedukcyjne
• Jak rozpoznać błąd poznawczy

Krytyczne myślenie w miejscu pracy

• Jak wzmocnić swoje umiejętności krytycznego myślenia
• Budowanie i wzmacnianie argumentów w miejscu pracy
• Rozwijanie umiejętności krytycznego myślenia pracowników
• 7 Błędy w miejscu pracy, na które należy uważać

Krytyczne myślenie i umiejętność korzystania z informacji

• Jak rozpoznać wiarygodne informacje
• Rozróżnienie między faktem a opinią
• Jak rozpoznać satyrę i fałszywe wiadomości

Obsługa klienta

Podstawy

• Co to jest obsługa klienta i dlaczego ma to znaczenie?
• Równoważenie przyjaznej i profesjonalnej obsługi klienta
• Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów

Podstawy komunikacji z klientem

• Skuteczna komunikacja z klientami
• Personalizacja interakcji z klientami w celu budowania relacji
• Aktywne słuchanie w obsłudze klienta
• Rozpoczęcie rozmowy z obsługą klienta
• Pozyskiwanie opinii klientów i odpowiadanie na nie
• Wyrażanie empatii w obsłudze klienta
• Zakończenie rozmów z obsługą klienta

Kanały komunikacji z klientem

• 7 Rodzaje obsługi klienta
• Pisanie wyjątkowych e-maili klientów
• Rozmowa z klientami na czacie na żywo
• Wspieranie klientów w mediach społecznościowych
• Opanowanie rozmów telefonicznych z obsługą klienta
• Wprowadzenie do Omnichannel Customer Service
• Pomyślne przełączanie kanałów w obsłudze klienta

Trudne sytuacje

• Dlaczego klienci się denerwują
• Odpowiadanie na zdenerwowanego lub obraźliwego klienta
• Skuteczne przeprosiny dla klientów
• Jak obsługiwać prośby o zwrot pieniędzy lub anulowanie rezerwacji przez klienta
• Przewodnik po utrzymywaniu klientów w czasach kryzysu
• Przewodnik po mówieniu „nie” klientom
• 7 strategii uzyskania kontroli nad rozmowami z klientami

Umiejętności obsługi klienta

• Poprawa umiejętności obsługi klienta
• 4 ważne umiejętności, których potrzebujesz w obsłudze klienta
• Praca z różnymi typami osobowości klientów
• Pokonywanie zmęczenia empatią w obsłudze klienta
• Przewodnik po rozwiązywaniu problemów klientów

Wrażliwość kulturowa w obsłudze klienta

• Dlaczego wrażliwość kulturowa ma znaczenie w obsłudze klienta
• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta w różnych kulturach
• Komunikowanie się z klientami międzykulturowymi
• Konfrontacja z uprzedzeniami kulturowymi w obsłudze klienta

Zarządzanie zespołem

• Wprowadzenie do zarządzania Contact Center
• Tworzenie strategii obsługi klienta
• Umożliwienie zespołowi zapewnienia doskonałej obsługi klienta
• Jak zwiększyć retencję klientów i zmniejszyć rezygnację
• 5 Niezbędne narzędzia obsługi klienta
• Jak mierzyć wydajność obsługi klienta
• Proaktywna obsługa klienta
• Zarządzanie biletami obsługi klienta

Zdrowie i dobre samopoczucie

Zasoby ludzkie

Różnorodność, integracja i przynależność

• Co to jest DIB i jego wpływ na miejsce pracy?
• Kultywowanie DIB poprzez chwile przynależności
• Przyciąganie i zatrudnianie różnorodnych talentów
• Jak zachować różnorodne talenty
• Jak określać ilościowo i mierzyć DIB
• Jak być sprzymierzeńcem na rzecz różnorodności i integracji

Podstawy

• Wprowadzenie do zasobów ludzkich
• Proces rekrutacji
• Przeglądanie życiorysów szybko i skutecznie
• 4 Rodzaje odszkodowań i świadczeń
• Wskazówki dotyczące wdrażania i szkolenia pracowników
• Krótki przewodnik po postępowych działaniach dyscyplinarnych
• Tematy prawne, które powinien znać każdy specjalista HR

Rozmowa kwalifikacyjna

• Przygotowanie i planowanie rozmowy kwalifikacyjnej
• 7 różnych rodzajów wywiadów
• Wskazówki dotyczące prowadzenia skutecznej rozmowy kwalifikacyjnej
• Tworzenie silnych pytań do wywiadu
• Nielegalne pytania do wywiadu
• Sposoby zmniejszenia stronniczości ankietera
• Dlaczego i jak kontynuować po rozmowie kwalifikacyjnej

Przeciwdziałanie molestowaniu i dyskryminacji

• Budowanie pełnego szacunku miejsca pracy
• Zrozumienie molestowania i dyskryminacji
• Przepisy antydyskryminacyjne w miejscu pracy
• Co to jest molestowanie seksualne?
• Formy molestowania seksualnego i ich konsekwencje
• Co zrobić, jeśli jesteś molestowany seksualnie w pracy
• Interwencja osób postronnych
• Zapobieganie molestowaniu seksualnemu jako przełożony
• Odpowiadanie na skargi dotyczące molestowania seksualnego

Zarządzanie talentami

• Czym jest zarządzanie talentami i dlaczego jest ważne?
• Budowanie strategii zarządzania talentami
• Przyciąganie i pozyskiwanie najlepszych talentów
• Jak rozwijać talenty w swojej organizacji
• Strategie zatrzymywania talentów i minimalizacji obrotów

Nieświadome uprzedzenie

• Co to jest nieświadome uprzedzenie i jakie są konsekwencje?
• Rozpoznawanie pięciu rodzajów nieświadomych uprzedzeń
• Jak przezwyciężyć swoje nieświadome uprzedzenia
• Wskazówki dotyczące unikania uprzedzeń podczas rekrutacji i zatrzymywania talentów

dobre samopoczucie w miejscu pracy

• Tworzenie uzasadnienia biznesowego dla zdrowia i dobrego samopoczucia
• Tworzenie programów odnowy biologicznej pracowników
• Ocena zainteresowań pracowników w zakresie dobrego samopoczucia
• Dywersyfikacja programów odnowy biologicznej
• Zwiększenie świadomości programów odnowy biologicznej pracowników
• Jak zwiększyć udział w Programie Wellness Pracowników

przywództwo

Podstawy

• Co to jest przywództwo i co czyni dobrego lidera?
• Angażowanie i motywowanie pracowników
• Prowadzenie z wizją
• 6 praktyk, aby stać się lepszym liderem

Style przywództwa

• 5 stylów przywództwa w celu zwiększenia wydajności
• Czym jest przywództwo Laissez-Faire?
• Co to jest przywództwo autokratyczne?
• Czym jest przywództwo demokratyczne?
• Co to jest przywództwo transakcyjne?
• Co to jest przywództwo transformacyjne?

Inteligencja emocjonalna (EQ)

• Czym jest inteligencja emocjonalna (EQ)?
• Poprawa samoświadomości
• Strategie pobudzania samoregulacji
• Zwiększenie własnej motywacji
• Rozwijanie empatii Poprawa umiejętności społecznych

Zarządzanie kryzysowe

• Wprowadzenie do zarządzania kryzysowego
• Rodzaje kryzysów biznesowych
• Zapobieganie kryzysowi i przygotowanie się na niego
• Reagowanie na kryzys
• Odzyskiwanie po kryzysie

Marketing

Podstawy

• Czym jest marketing?
• Marketing tradycyjny vs. marketing cyfrowy
• 4 kluczowe elementy marketingu
• Opracowanie planu marketingowego
• Określanie unikalnej propozycji sprzedaży (USP)
• Zrozumienie ścieżki marketingowej
• Perswazja a manipulacja w marketingu
• Wprowadzenie do analityki marketingowej

Tożsamość marki i strategia

• Czym jest marka i dlaczego branding jest ważny?
• Rozwijanie osobowości Twojej marki
• Visual Brand Design Essentials
• Przewodnik po pozycjonowaniu marki i przekazywaniu wiadomości
• Jak opowiedzieć fascynującą historię marki
• Rozważania i strategia rebrandingu

Badania klientów i rynku

• Znaczenie i rodzaje badań klientów
• Jak zidentyfikować swój rynek docelowy
• Jak tworzyć i używać personas kupujących
• Tworzenie mapy podróży klienta
• Jak przeprowadzić konkurencyjną analizę krajobrazu
• Przewodnik po segmentacji rynku

Marketing treści

• Czym jest content marketing?
• Wybór kanałów dystrybucji treści
• Tworzenie treści dla docelowych odbiorców
• Rozwijanie głosu i tonu w content marketingu
• Opracowanie strategii treści
• Tworzenie treści do lejka marketingowego
• Wskazówki dotyczące tworzenia angażujących treści
• Blogowanie biznesowe 101

E-mail Marketing

• Wprowadzenie do Email Marketingu
• Pisanie skutecznych e-maili marketingowych
• Unikanie filtrów antyspamowych podczas wysyłania wiadomości e-mail
• Pisanie atrakcyjnych tematów wiadomości e-mail
• Segmentowanie odbiorców
• Zaprojektowanie skutecznej kampanii e-mail marketingowej
• Jak tworzyć wysokowydajne e-maile marketingowe za pomocą testów A/B
• Podstawy Projektowania E-mail
• Korzyści z automatyzacji poczty elektronicznej
• Mierzenie skuteczności marketingu e-mailowego

Analizy marketingowe

• Czym jest Marketing Analytics?
• Wybór kluczowych wskaźników wydajności marketingu
• Pomiar skuteczności kampanii marketingowych
• Wskazówki dotyczące interpretacji i analizy danych marketingowych
• Używanie opowiadania historii do przekazywania danych

Płatna reklama

• Wprowadzenie do marketingu w wyszukiwarkach (SEM)
• Zrozumienie płatnego wyszukiwania i reklam Pay-Per-Click
• Przewodnik po reklamie poza domem
• Co to jest reklama displayowa?
• Wskazówki dotyczące tworzenia przyciągających wzrok reklam displayowych
• Odzyskiwanie uwagi odbiorców poprzez remarketing

Marketing produktów

• Wprowadzenie do marketingu produktów
• Zrozumienie cyklu życia produktu
• Znajdowanie i pomiar dopasowania produktu do rynku
• Opracowanie strategii cenowej
• Tworzenie skutecznej strategii wejścia na rynek
• 7 kroków do udanego wprowadzenia produktu
• Projektowanie stron produktów, które zwiększają sprzedaż
• Jak pisać przekonujące i pouczające opisy produktów
• Zrozumienie, w jaki sposób konsumenci przyjmują nowe produkty

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

• Opanowanie podstaw optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Badanie i selekcja słów kluczowych SEO
• 15 czynników, które wpływają na Twoje rankingi SEO
• Optymalizacja treści pod kątem SEO
• Optymalizacja techniczna pod kątem SEO
• Strategie budowania linków dla SEO
• Strukturyzacja witryny pod kątem SEO
• Pisanie tekstu alternatywnego w celu optymalizacji SEO obrazu
• 6 wskazówek dotyczących optymalizacji obrazu, które musisz znać

Marketing w mediach społecznościowych

• Wprowadzenie do marketingu w mediach społecznościowych
• Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych
• Wybór odpowiednich kanałów mediów społecznościowych
• Jak korzystać z zasobników treści do organizacji i planowania mediów społecznościowych
• Najlepsze praktyki mediów społecznościowych dla firm
• Pierwsze kroki z Social Listening
• Jak korzystać z hashtagów: przewodnik dla początkujących
• 12 pomysłów na kreatywne treści dla mediów społecznościowych
• 7 powodów, dla których ludzie przestają obserwować marki w mediach społecznościowych
• 6 Wskazówki dotyczące zwiększania zaangażowania w media społecznościowe
• 8 wskaźników mediów społecznościowych do monitorowania

Marketing strony internetowej

• Używanie strony internetowej jako narzędzia marketingowego
• Jak zaprojektować świetne strony docelowe
• Jak zmniejszyć tarcie i zwiększyć konwersje w witrynie

Kultura organizacyjna

Komunikacja włączająca

• Jak prowadzić integracyjne rozmowy
• Jak radzić sobie z obraźliwymi komentarzami w pracy
• Odzyskiwanie, gdy Twój wpływ nie pasuje do twoich intencji
• Zrozumienie i wzmocnienie głosu pracowników
• Kiedy i jak przepraszać w pracy
• Tworzenie i używanie umów współdzielonych
• Zastępowanie szkodliwych zwrotów językiem włączającym
• Używanie języka uwzględniającego płeć
• Używanie włączającego języka wokół orientacji
• Używanie języka inkluzywnego rasowo i etnicznie
• Używanie języka włączającego niepełnosprawność
• Trudne założenia dla lepszych relacji w miejscu pracy
• Krótki przewodnik po dostępnym pisaniu

Rozwiązywanie problemów

Podstawy

• Wprowadzenie do rozwiązywania problemów
• Zarządzanie skomplikowanymi a złożonymi problemami
• Najważniejsze umiejętności i strategie skutecznego rozwiązywania problemów
• Pokonywanie barier w skutecznym rozwiązywaniu problemów
• Jak rozwijać swoje umiejętności rozwiązywania problemów

Kroki do rozwiązywania problemów

• Jak zdefiniować problem i zidentyfikować jego pierwotną przyczynę
• Burza mózgów rozwiązania problemu
• Badanie i ocena możliwych rozwiązań podczas rozwiązywania problemów
• Wdrażanie najlepszego rozwiązania problemu
• Ocena wyników podczas rozwiązywania problemów

Rozwiązywanie problemów w miejscu pracy

• Jak efektywni liderzy rozwiązują problemy
• Kultywowanie kultury, która sprzyja twórczemu rozwiązywaniu problemów
• Rozwiązywanie problemów jako zespół
• Priorytetyzacja problemów w miejscu pracy

Zaawansowane rozwiązywanie problemów

• Myślenie rozbieżne a zbieżne
• Ryzyko heurystyki w rozwiązywaniu problemów
• Przeformułowanie problemów dla innowacyjnych rozwiązań
• Myślenie projektowe a tradycyjne rozwiązywanie problemów

Zarządzanie projektami

Podstawy

• Czym jest zarządzanie projektami?
• Cztery etapy zarządzania projektami
• Jak napisać uzasadnienie biznesowe
• Jak stworzyć plan projektu
• Strategie zwiększania efektywności zespołu projektowego
• Zamykanie projektu

Ramy

• Co to są ramy zarządzania projektami?
• 3 Rodzaje ram zarządzania projektami
• Ścieżka krytyczna a zarządzanie projektami łańcucha krytycznego
• Kanban kontra Scrum
• Wybór odpowiednich ram zarządzania projektami

Planowanie projektu

• Co to jest harmonogram projektu?
• Definiowanie rezultatów i działań
• Jak dokładnie oszacować czas
• 4 Rodzaje zależności zadań
• Jak utworzyć plan zasobów
• Techniki planowania projektów

Zarządzanie zakresem

• Co to jest zarządzanie zakresem?
• Jakie są wymagania projektowe i jak je zbierać
• Definiowanie i dokumentowanie zakresu
• Jak stworzyć strukturę podziału pracy
• Adresowanie zakresu Creep
• Wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania zakresem

Komunikacja

• Dlaczego komunikacja jest ważna w zarządzaniu projektami
• Jak menedżerowie projektów komunikują się skutecznie
• Wybór metod i narzędzi komunikacji
• Opracowanie planu komunikacji
• Organizowanie i prowadzenie efektywnych spotkań projektowych

Raportowanie

• Wprowadzenie do raportowania projektów
• Pisanie raportu o stanie projektu
• Kontrolowanie kosztów poprzez budżetowanie, śledzenie i raportowanie
• Zarządzanie i raportowanie ryzyk
• Narzędzia i techniki zarządzania jakością
• Najlepsze praktyki w zakresie wyboru kluczowych wskaźników wydajności

Zarządzanie zmianą

• Na czym polega proces zarządzania zmianą?
• Jak analizować wpływ zmian
• Uzyskanie sponsoringu i wpisowego do zmian
• Jak wdrożyć zmiany w projekcie

Ulepszenie projektu

• 5 błędów w zarządzaniu projektami, których należy unikać
• Poszukiwanie opinii klientów
• Jak przeprowadzić przegląd po wdrożeniu
• Ciągłe doskonalenie zarządzania projektami

Odporność

Podstawy odporności

• Co to jest odporność pracowników?

• Jak zbudować prężny zespół

• 5 filarów osobistej odporności

Budowanie odporności zawodowej

• 8 nawyków uczących się przez całe życie

• Pielęgnowanie silnych relacji zawodowych

• Przejęcie odpowiedzialności za swoją karierę

Przywództwo i odporność

• Strategie zostania odpornym liderem

• Prowadzenie przez wyzwanie

• Budowanie odpornego zespołu

Odporność emocjonalna i fizyczna

• Zwiększanie odporności poprzez samoświadomość

• 5 sposobów na zwiększenie sprawności umysłowej

• Zwiększenie samoregulacji emocjonalnej i odporności

• Rozwijanie zdrowego optymizmu

• Wskazówki dotyczące utrzymania odporności fizycznej

Rozwijanie się dzięki wyzwaniom

• Jak radzić sobie z wyzwaniami

• Zarządzanie reakcją na konflikt w miejscu pracy

• Jak odpoczynek czyni cię bardziej odpornym

• Wskazówki dotyczące zachowania elastyczności i odporności

• Wyjście poza strefę komfortu

• Wykorzystywanie krytyki i odrzucenia, aby się rozwijać

• Strategie przekształcania wyzwań w możliwości

Sprzedaż

Podstawy

• Wprowadzenie do sprzedaży
• Przegląd rurociągu sprzedaży
• Co to jest system CRM i dlaczego jest ważny w sprzedaży?
• Niezbędne narzędzia sprzedażowe
• Integracja działań sprzedażowych i marketingowych
• Dostosowanie sprzedaży do podróży kupującego
• Znaczenie etyki w sprzedaży
• Podstawowe umiejętności komunikacji sprzedażowej

Poszukiwania

• Co to jest prospecting?
• Techniki docierania do potencjalnych klientów
• Analizowanie konkurencji
• Doskonalenie zimnego połączenia
• Skuteczne ciepłe rozmowy w sprzedaży
• Łączenie się z potencjalnymi klientami poprzez sprzedaż społecznościową

Budowanie relacji w sprzedaży

• Jak zakwalifikować potencjalnych klientów za pomocą platformy BANT
• Zrozumienie potrzeb potencjalnych nabywców
• 7 rzeczy, które należy wiedzieć o potencjalnych nabywcach
• Jak budować zaufanie u potencjalnych nabywców
• Co to jest sprzedaż konsultacyjna i dlaczego jest skuteczna?
• Wykorzystanie decydentów, influencerów i strażników w sprzedaży
• Rozwijanie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
• Dlaczego przejrzystość jest kluczem do budowania relacji i zwiększania sprzedaży

Prezentacja Twojego rozwiązania

• Opracowanie Twojej propozycji
• 5 kroków do przygotowania prezentacji sprzedażowej
• Dostosowywanie prezentacji do odbiorców
• Jak najlepiej wykorzystać slajdy w prezentacjach sprzedażowych
• Zwycięskie techniki prezentacji sprzedaży
• Tworzenie narracji sprzedaży
• Rola opowiadania historii w sprzedaży
• Przekładanie funkcji na korzyści
• Perswazja a manipulacja w sprzedaży
• Zapewnienie skutecznej demonstracji produktu

Obsługa zastrzeżeń

• Wprowadzenie do obsługi zastrzeżeń sprzedażowych
• 5 typowych zastrzeżeń sprzedażowych - i jak je przezwyciężyć
• Zwycięskie techniki obsługi zastrzeżeń sprzedażowych
• Typowe błędy podczas obsługi zastrzeżeń sprzedażowych

Zamknięcie transakcji

• Wprowadzenie do negocjacji sprzedaży
• Niezbędne techniki negocjowania sprzedaży
• Przeciwdziałanie powszechnym taktykom negocjacji kupujących
• Zamknięcie sprzedaży
• Przejście do sukcesu klienta

Przywództwo sprzedaży i zarządzanie

• Przejście od sprzedawcy do kierownika sprzedaży
• Jak skutecznie zarządzać zespołem sprzedaży
• Wspólne metodologie sprzedaży i sposób ich działania
• 5 najlepszych praktyk umożliwiających zespołowi sprzedaży
• Budowanie efektywnego procesu sprzedaży dla Twojego zespołu
• Automatyzacja procesów sprzedażowych
• Pielęgnowanie myśliwych i rolników w zespole sprzedaży
• Jak ustrukturyzować swój zespół sprzedaży
• Jak śledzić i poprawiać wydajność zespołu sprzedaży
• Ustalanie realistycznych kwot sprzedaży dla Twojego zespołu
• Tworzenie kart bitewnych, aby umożliwić zespołowi sprzedaży
• Podstawy tworzenia prognozy sprzedaży

Psychologia sprzedaży

• Zrozumienie, dlaczego ludzie kupują
• Jak odnieść sukces w sprzedaży jako introwertyk
• Radzenie sobie z odrzuceniem
• Jak używać języka ciała, aby wygrać więcej sprzedaży
• Jak sprzedawać różnym typom osobowości
• Zarządzanie stresem jako sprzedawca

Świadomość bezpieczeństwa

Zaktualizowano 9 czerwca 2022

Podstawy

• Co to jest cyberbezpieczeństwo?
• Najlepsze praktyki dotyczące bezpiecznego przeglądania Internetu
• Wskazówki dotyczące publicznych zabezpieczeń Wi-Fi
• Bezpieczne korzystanie z mediów społecznościowych
• Radzenie sobie z incydentem bezpieczeństwa

Inżynieria społeczna

• Co to jest inżynieria społeczna?
• Phishing 101
• Ochrona przed włamaniem się do biznesowej poczty e-mail
• Zapobieganie oszustwom telefonicznym i atakom Vishing
• Ochrona przed złośliwym oprogramowaniem

Jak chronić swoje dane

• Znaczenie poufności w miejscu pracy
• Tworzenie silnych haseł i zarządzanie nimi
• Przewodnik po uwierzytelnianiu wieloskładnikowym
• Wykorzystanie zabezpieczeń fizycznych w celu zapewnienia bezpieczeństwa obiektów i zasobów
• Zabezpieczenia urządzeń przenośnych i nośników wymiennych

Zarządzanie stresem

Podstawy

• Co to jest stres?
• Zrozumienie reakcji organizmu na stres
• Identyfikacja i zarządzanie wyzwalaczami stresu
• Dobry stres vs. zły stres

Stres i wydajność pracy

• Związek między presją a wydajnością
• Jak radzić sobie ze stresem i zwiększyć koncentrację psychiczną
• Jak dobrze radzić sobie pod presją
• Co to jest wypalenie zawodowe?
• Odzyskiwanie po wypaleniu

Strategie łagodzenia stresu

• Zdrowe vs. niezdrowe strategie radzenia sobie ze stresem
• Przewodnik po medytacji w radzeniu sobie ze stresem
• Ćwiczenia na odprężenie
• Jak zmniejszyć stres, zmieniając myślenie
• Dziennikarstwo w celu złagodzenia stresu
• Techniki relaksacyjne dla odprężenia
• Kultywowanie wewnętrznego umiejscowienia kontroli
• Strategie sensoryczne szybkiego zmniejszania stresu

Zarządzanie zespołem

Podstawy

• Wprowadzenie do zarządzania zespołem
• Co sprawia, że zespół jest skuteczny?
• Komunikowanie się ze swoim zespołem
• Wskazówki i techniki zarządzania zespołem
• Typowe problemy zespołu i jak je rozwiązać

Nowy menedżer

• Przejście z pracownika do menedżera
• 7 nowych błędów menedżera, których należy unikać
• Jak przejść od rówieśnika do szefa
• Zarządzanie ludźmi z większym doświadczeniem niż Ty

Dynamika zespołu

• Wprowadzenie do dynamiki zespołu i dlaczego mają znaczenie
• Wspólne role w zespole
• Charakterystyka zespołów o wysokiej wydajności
• Wskazówki dotyczące poprawy dynamiki zespołu
• Zrozumienie i wykorzystanie różnych stylów pracy
• Zarządzanie wielopokoleniowym miejscem pracy

Rozwijanie zespołu

• Rola menedżera w rozwoju kariery
• Cztery etapy rozwoju zespołu
• Jak przeprowadzić analizę luk
• Wybór właściwych metod treningowych
• Rozwijanie zespołu poprzez coaching
• Jak skutecznie prowadzić jeden na jednego
• Poznawanie siły, zainteresowań i wartości pracowników

Kultura zespołowa

• Czym jest kultura zespołowa i dlaczego ma to znaczenie?
• Rodzaje kultur zespołowych
• Ocena kultury zespołu
• Tworzenie kultury opartej na mocnych siłach
• Budowanie pozytywnej kultury zespołowej
• Przekształcanie negatywnej kultury zespołowej

Delegowanie zadań

• Znaczenie delegacji
• Dlaczego ludzie nie delegują
• Kiedy i jak delegować
• Delegowanie właściwych zadań właściwym ludziom
• Utrzymywanie kontroli bez mikrozarządzania

Motywowanie Twojego zespołu

• Co to jest motywacja?
• Czynniki wpływające na motywację
• Zwiększenie satysfakcji pracowników w celu zwiększenia motywacji
• 6 strategii motywowania pracowników
• Świętowanie zwycięstw

Zarządzanie wydajnością

• Co to jest zarządzanie wydajnością?
• Wskazówki dotyczące poprawy słabej wydajności
• Jak opracować plan poprawy wydajności
• Zarządzanie wysokowydajnymi pracownikami
• Przeprowadzanie skutecznych przeglądów wydajności
• Przekazywanie skutecznej opinii pracowników
• Postępowanie w trudnych reakcjach na informacje zwrotne
• Jak skutecznie zarządzać menedżerami
• Ciągłe zarządzanie wydajnością

Rozwiązywanie konfliktów

• Najczęstsze przyczyny konfliktów w miejscu pracy
• Zrozumienie, jak ludzie radzą sobie z konfliktami
• 6 kroków do mediacji w konfliktach między pracownikami
• Wskazówki i techniki rozwiązywania konfliktów
• Radzenie sobie ze sfrustrowanymi lub wściekłymi pracownikami
• Przewodnik menedżera dotyczący radzenia sobie z obraźliwym zachowaniem

Zarządzanie zespołami zdalnymi

• Zatrudnianie wyjątkowych zdalnych talentów
• Najlepsze praktyki zarządzania zespołami zdalnymi
• Komunikacja ze zdalnymi zespołami
• Zwiększenie odpowiedzialności w zespołach zdalnych
• Utrzymywanie łączności pracowników zdalnych

Pozwalanie pracownikowi odejść

• Dobre powody, aby pozwolić pracownikowi odejść
• Kroki, które należy podjąć przed zwolnieniem pracownika
• Jak powiedzieć pracownikowi, że został zwolniony
• Ograniczanie ryzyka prawnego przy odpuszczaniu pracownika
• Uspokajanie zespołu po tym, jak ktoś zostanie zwolniony

Zarządzanie czasem

Zaktualizowano 8 czerwca 2022

Podstawy

• Co to jest zarządzanie czasem?
• 4 Zaskakujące objawy złego zarządzania czasem
• 7 wskazówek dotyczących efektywnego zarządzania czasem w pracy
• Śledzenie i analizowanie, w jaki sposób wykorzystujesz swój czas

Priorytetyzacja

• Jak ustalać priorytety zadań według pilności i ważności
• Jak uniknąć sześciu największych marnotrawców czasu w miejscu pracy
• Zrozumienie i zarządzanie prokrastynacją

Planowanie

• Znaczenie planowania i jak zaplanować swój czas
• Jak oszacować czas potrzebny na wykonanie zadań
• 5 wskazówek dotyczących planowania zarządzania czasem

Pokonywanie wyzwań

• Jak uniknąć podejmowania zbyt wiele w pracy
• Jak skutecznie zarządzać rozproszeniami
• Jak zakończyć cykl spóźnienia
• Jak i dlaczego ograniczyć spotkania
• 5 wskazówek, jak przejąć kontrolę nad swoją skrzynką odbiorczą

Koncentracja

• Tworzenie wolnego od rozpraszania uwagi i produktywnego środowiska pracy
• Zdrowe nawyki, które pomogą Ci pozostać skoncentrowanym
• Dlaczego i jak zatrzymać wielozadaniowość
• Oczyszczanie umysłu z mentalnego bałaganu
• Jak zarządzać energią, a nie czasem

Wyznaczanie celów

• Co to jest wyznaczanie celów i dlaczego jest ważne?
• Wyznaczanie celów, które faktycznie działają
• Jak trzymać się swoich celów
• Mierzenie i śledzenie postępów celów