Se algo não estiver funcionando conforme o esperado no Articulate 360, o diagnóstico pode ajudá-lo a identificar problemas e coletar arquivos de log para compartilhar com nossa equipe de suporte. Neste artigo, você aprenderá como:

• Diagnóstico do Open Articulate 360
• Verifique o status dos serviços do Articulate 360
• Entenda os erros de status e o que fazer com eles
• Ativar o registro detalhado da API
• Ativar o registro de rede abrangente
• Exportar arquivos de registro para suporte articulado
• Excluir registros do Articulate 360
• Limpe o cache quando recomendado pelo Suporte Articulado

Diagnóstico do Open Articulate 360

Você pode acessar os diagnósticos diretamente do Storyline 360 ou do aplicativo de desktop Articulate 360.

• Na atualização 124 ou posterior do Storyline 360, acesse a guia Ajuda na faixa de opções e clique em Diagnóstico.
• No aplicativo de desktop Articulate 360, pressione F12 ou clique na seta suspensa no canto superior direito e escolha Diagnóstico.

Verifique o status dos serviços do Articulate 360

Quando você abre a janela Diagnóstico, a guia Status verifica automaticamente suas conexões com os serviços do Articulate 360 e exibe os resultados. Isso é útil quando, por exemplo, você não pode procurar imagens da Content Library nem publicar no Review 360. Se houver algum erro, você verá detalhes sobre o que deu errado.

Para executar os testes novamente, pressione F12 ou clique no ícone de atualização no canto superior direito. Ao terminar, clique em Concluído. A próxima seção explica o que fazer com os erros de status.

Entenda os erros de status e o que fazer com eles

Se o diagnóstico retornar um erro para um serviço do Articulate 360, o primeiro segmento mostrará o status do serviço:

• Vermelho: O serviço está inativo.
• Amarelo: o serviço não pode ser verificado.
• Verde: O serviço está operacional.

Clique no link nos detalhes da mensagem para abrir nossa página de status, onde você pode ver se algum serviço está inativo no momento e o que estamos fazendo a respeito. (Dependendo do erro, a palavra vinculada estará indisponível, disponível ou com status.)

Segmentos de erro adicionais descrevem serviços específicos aos quais você não consegue se conectar (veja o exemplo abaixo). Eles sempre têm uma barra lateral vermelha e incluem os URLs de serviço que você não consegue acessar e mensagens de erro detalhadas.

Se um serviço estiver operacional (verde), mas você não conseguir se conectar a ele (vermelho), isso pode significar que um firewall está bloqueando seu acesso. Para descobrir, clique em Copiar para a área de transferência na parte inferior do aplicativo para copiar os resultados do status, cole-os em um documento e pergunte à sua equipe de TI se a segurança da sua rede está bloqueando o acesso aos URLs do serviço nas mensagens de erro. (Se você precisar copiar apenas uma única mensagem de erro, clique no ícone da área de transferência que aparece ao lado do erro, conforme mostrado na imagem acima.)

Para ter acesso total a todos os serviços do Articulate 360, sua equipe de TI deve adicionar esses domínios à sua lista de permissões.

Para obter mais informações sobre suas interações com os serviços do Articulate 360, acesse a guia Registros e clique em Copiar para a área de transferência. Cole as mensagens mais recentes em um documento para sua equipe de TI.

Ainda precisa de ajuda? Envie seus resultados e registros de mensagens para nossa equipe de suporte para solucionar problemas adicionais.

Ativar o registro detalhado da API

Use o registro detalhado da API para capturar informações adicionais sobre a comunicação entre os aplicativos e serviços do Articulate 360 ao investigar um problema. Veja como:

1. Diagnóstico aberto.
2. Acesse a guia Registros e clique em Opções.
3. Em Ativar registro detalhado da API, selecione os recursos ou endpoints da API que você deseja inspecionar. Por exemplo, se você não conseguir acessar caracteres da Content Library 360, selecione Content Library 360 Characters.
4. Dependendo de onde você abriu o diagnóstico:
   • Storyline 360: Clique em OK.
   • Aplicativo de desktop Articulate 360: clique em Concluído e, em seguida, clique em Sim quando solicitado a reiniciar o processo de serviço de desktop em segundo plano.
5. Reproduza o problema que você está investigando. Por exemplo, tente inserir um personagem no Storyline 360. O Articulate 360 registra detalhes sobre as solicitações e respostas à medida que você reproduz o problema.
6. Exporte seus arquivos de log:
   • Storyline 360: Reabra o diagnóstico, acesse Registros > Opções e clique em Exportar registros.
   • Aplicativo de desktop Articulate 360: exporte seus arquivos de log conforme descrito na seção Exportar arquivos de log para suporte do Articulate.

O registro detalhado pode usar mais recursos do computador, portanto, ele será desativado automaticamente na próxima vez que você reiniciar o computador, caso se esqueça de desativá-lo. Você também pode clicar no botão Excluir registros para limpar seus registros quando terminar.

Os dados enviados para ou de um endpoint de API podem conter informações pessoais, como seu nome ou Articulate ID (endereço de e-mail), que são enviados com segurança por HTTPS. Saiba o que está incluído em seus arquivos de log e o que fazemos com os dados.

Ativar o registro de rede abrangente

Use um registro de rede abrangente para capturar informações adicionais ao solucionar um problema de rede difícil. Veja como:

1. Diagnóstico aberto.
2. Acesse a guia Registros e clique em Opções.
3. Marque a caixa Registro de rede do sistema. Então, dependendo de onde você abriu o diagnóstico
   • Storyline 360: Clique em OK.
   • Aplicativo de desktop Articulate 360: clique em Concluído.
4. Reproduza o problema que você está investigando. Por exemplo, se você não conseguir fazer login enquanto estiver conectado à sua VPN, conecte-se à VPN e tente fazer login novamente. Conforme você se conecta, o Articulate 360 registra detalhes sobre suas solicitações de serviço.
5. Exporte seus arquivos de log:
   • Storyline 360: Reabra o diagnóstico, acesse Registros > Opções e clique em Exportar registros.
   • Aplicativo de desktop Articulate 360: exporte seus arquivos de log conforme descrito na seção Exportar arquivos de log para suporte do Articulate.

O registro abrangente da rede pode desacelerar seus aplicativos do Articulate 360, então ele será desligado automaticamente na próxima vez que você reiniciar o computador, caso se esqueça de desativá-lo. Você também pode clicar no botão Excluir registros para limpar seus registros quando terminar.

Exportar arquivos de registro para suporte articulado

Podemos solicitar que você nos envie os arquivos de log do Articulate do seu computador para investigar um problema. Veja como coletá-los:

1. Diagnóstico aberto.
2. Acesse a guia Registros e clique em Exportar registros.
3. Pode levar um minuto para coletar os arquivos de log. Quando terminar, você verá uma notificação de que os registros foram salvos em um arquivo chamado Articulate-Logs.zip em sua área de trabalho.
4. Se você abriu o diagnóstico no aplicativo para desktop, clique em Concluído para fechar o diagnóstico.
5. Envie o Articulate-Logs.zip arquivo para nossa equipe de suporte ou faça o upload aqui. Analisaremos seus registros e informaremos o que encontramos.

Excluir registros do Articulate 360

Limpe rapidamente os registros do Articulate 360 do seu computador para organizá-los. Veja como:

1. Feche o Storyline 360, o Studio 360, o Replay 360 e o Peek 360 antes de excluir seus registros do Articulate 360 para garantir que os arquivos de log não sejam bloqueados por outros processos.
2. Diagnóstico aberto.
3. Acesse a guia Registros e clique em Opções.
4. Clique em Excluir registros no canto inferior esquerdo e selecione Sim para remover permanentemente os arquivos de registro.

Limpe o cache quando recomendado pelo Suporte Articulado

Podemos pedir que você limpe o cache do aplicativo para solucionar problemas com o Storyline 360 ou o aplicativo de desktop Articulate 360. Sugerimos usar essa opção somente quando recomendado. Veja como:

1. Ao investigar problemas com o Storyline 360, feche o Storyline 360 antes de limpar o cache. Caso contrário, vá para a etapa 2.
2. Diagnóstico aberto.
3. Vá até a guia Cache e clique em Limpar Cache.
4. Clique em Sim para confirmar sua solicitação. Pode levar um minuto para que o cache seja limpo. Quando terminar, você verá uma notificação de que os dados do aplicativo foram excluídos do seu computador.