Você pode executar diagnósticos diretamente do aplicativo de desktop Articulate 360 para descobrir o que há de errado se o Articulate 360 não estiver funcionando corretamente. Neste artigo, você aprenderá como:

• Verifique o status dos serviços do Articulate 360
• Entenda os erros de status e o que fazer com eles
• Ativar o registro detalhado da API
• Ativar o registro de rede abrangente
• Exportar arquivos de registro para suporte articulado
• Excluir registros do Articulate 360
• Limpe o cache quando recomendado pelo Suporte Articulado

Verifique o status dos serviços do Articulate 360

Facilitamos a verificação de suas conexões com os serviços do Articulate 360, o que é útil se, por exemplo, você não consegue navegar pelas imagens da Content Library 360 ou publicar no Review 360.

Basta abrir o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho. Em seguida, pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo e escolha Diagnóstico.

O aplicativo verificará imediatamente o status dos serviços do Articulate 360 e exibirá os resultados. Se houver algum erro, você verá detalhes explicando o motivo.

Você pode executar os testes de conexão novamente pressionando F12 ou clicando no ícone de atualização no canto superior direito.

Consulte a próxima seção para descobrir o que fazer com os erros de status. Ao terminar, clique em Concluído no canto inferior direito do aplicativo para fechar o diagnóstico.

Entenda os erros de status e o que fazer com eles

Se o diagnóstico retornar um erro para um serviço do Articulate 360, o primeiro segmento informará se o serviço está temporariamente inativo (veja o exemplo abaixo). Uma barra lateral vermelha significa que o serviço está inativo, amarela significa que o serviço não pode ser verificado e verde significa que o serviço está operacional.

Clique no link nos detalhes da mensagem para abrir nossa página de status, onde você pode ver se algum serviço está inativo no momento e o que estamos fazendo a respeito. (Dependendo do erro, a palavra vinculada estará indisponível, disponível ou com status.)

Segmentos de erro adicionais descrevem serviços específicos aos quais você não consegue se conectar (veja o exemplo abaixo). Eles sempre têm uma barra lateral vermelha e incluem os URLs de serviço que você não consegue acessar e mensagens de erro detalhadas.

Se um serviço estiver operacional (verde), mas você não conseguir se conectar a ele (vermelho), isso pode significar que um firewall está bloqueando seu acesso. Para descobrir, clique em Copiar para a área de transferência na parte inferior do aplicativo para copiar os resultados do status, cole-os em um documento e pergunte à sua equipe de TI se a segurança da sua rede está bloqueando o acesso aos URLs do serviço nas mensagens de erro. (Se você precisar copiar apenas uma única mensagem de erro, clique no ícone da área de transferência que aparece ao lado do erro, conforme mostrado na imagem acima.)

Para ter acesso total a todos os serviços do Articulate 360, sua equipe de TI deve adicionar esses domínios à sua lista de permissões.

Você pode encontrar mais informações sobre suas interações com os serviços do Articulate 360 clicando na guia Registros na parte superior do aplicativo para desktop. Clique em Copiar para a área de transferência na parte inferior da janela para copiar as mensagens mais recentes e colá-las em um documento para sua equipe de TI.

E também estamos felizes em ajudar! Envie-nos uma cópia dos resultados do teste e dos registros de mensagens, e talvez possamos determinar o que está errado.

Ativar o registro detalhado da API

Siga estas etapas para usar o registro detalhado da API ao investigar problemas com os recursos do Articulate 360. Isso permite um registro adicional na comunicação entre os aplicativos e serviços do Articulate 360.

1. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho.
2. Pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo para desktop e escolha Diagnóstico.
3. Quando o diagnóstico aparecer, clique na guia Registros na parte superior da janela e, em seguida, clique em Opções.
4. Em Ativar registro detalhado da API, marque a caixa ao lado dos recursos ou endpoints da API que você gostaria de inspecionar. Por exemplo, se você não conseguir acessar caracteres da Content Library 360, selecione Content Library 360 Characters, conforme mostrado abaixo. Em seguida, clique em Concluído.
5. Clique em Sim quando solicitado a reiniciar o processo do serviço de desktop em segundo plano.
6. Reproduza o erro que você está investigando. No nosso exemplo acima, abra o Storyline 360 e tente inserir um personagem. O Articulate 360 registrará detalhes sobre o processamento de solicitações e respostas.

Depois de reproduzir o problema, exporte seus arquivos de log conforme descrito na última seção deste artigo e envie-os para análise. O registro detalhado pode usar mais recursos do computador, portanto, ele será desativado automaticamente na próxima vez que você reiniciar o computador, caso se esqueça de desativá-lo. Você também pode clicar no botão Excluir registros para limpar seus registros quando terminar.

Os dados enviados para ou de um endpoint de API podem conter informações pessoais, como seu nome ou Articulate ID (endereço de e-mail), que são enviados com segurança por HTTPS. Veja o que está incluído em seus arquivos de log e o que fazemos com os dados.

Ativar o registro de rede abrangente

Ative o registro detalhado da rede no aplicativo de desktop Articulate 360 quando estiver solucionando um problema de rede difícil. Veja como:

1. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho.
2. Pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo para desktop e escolha Diagnóstico.
3. Quando o diagnóstico aparecer, clique na guia Registros na parte superior da janela e, em seguida, clique em Opções.
4. Marque a caixa para Ativar o registro de rede do sistema e clique em Concluído.

Em seguida, reproduza o erro que você está tentando corrigir. Por exemplo, se você não conseguir fazer login quando estiver usando sua VPN, conecte-se à sua VPN e tente fazer login novamente. Como o registro de rede está ativado, o Articulate 360 registrará detalhes sobre suas solicitações de serviço à medida que você se conectar.

Depois de reproduzir o problema, exporte seus arquivos de log conforme descrito na seção a seguir para análise ou envie-os para nós e ficaremos felizes em ajudar.

O registro abrangente da rede pode desacelerar seus aplicativos do Articulate 360, então ele será desligado automaticamente na próxima vez que você reiniciar o computador, caso se esqueça de desativá-lo. Você também pode clicar no botão Excluir registros para limpar seus registros quando terminar.

Exportar arquivos de registro para suporte articulado

Podemos solicitar que você nos envie os arquivos de log do Articulate do seu computador para investigar um problema. A boa notícia é que facilitamos a coleta desses arquivos de log. Veja como:

1. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho.
2. Pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo para desktop e escolha Diagnóstico.
3. Quando o diagnóstico aparecer, clique na guia Registros na parte superior da janela e, em seguida, clique em Exportar registros na parte inferior da janela.
4. Pode levar um minuto para coletar todos os arquivos de log. Quando terminar, você verá uma notificação do sistema informando que os registros foram salvos em um arquivo chamado Articulate-Logs.zip em sua área de trabalho. Clique em Concluído na parte inferior do aplicativo para desktop para fechar o diagnóstico.
5. Envie o Articulate-Logs.zip arquivo para o Articulate Support ou faça o upload aqui. Analisaremos seus registros e informaremos o que encontramos.

Excluir registros do Articulate 360

Limpe rapidamente os registros do Articulate 360 do seu computador quando quiser organizá-los. Veja como:

1. Feche o Storyline 360, o Studio 360, o Replay 360 e o Peek 360 antes de excluir seus registros do Articulate 360 para garantir que os arquivos de log não sejam bloqueados por outros processos.
2. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho.
3. Pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo para desktop e escolha Diagnóstico.
4. Quando o diagnóstico aparecer, clique na guia Registros na parte superior da janela e, em seguida, clique em Opções.
5. Clique no botão Excluir registros no canto inferior esquerdo e selecione Excluir para remover permanentemente os arquivos de log.

Limpe o cache quando recomendado pelo Suporte Articulado

Podemos pedir que você limpe o cache do aplicativo para solucionar problemas com o Storyline 360 ou o aplicativo de desktop Articulate 360. Sugerimos usar essa opção somente quando recomendado. Veja como:

1. Ao investigar problemas com o Storyline 360, feche o Storyline 360 antes de limpar o cache. (Caso contrário, vá para a etapa 2.)
2. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) ou no ícone na área de trabalho.
3. Pressione a tecla F12 no teclado ou clique na seta suspensa no canto superior direito do aplicativo para desktop e escolha Diagnóstico.
4. Quando o diagnóstico aparecer, clique na guia Cache na parte superior da janela e, em seguida, clique em Limpar cache na parte inferior da janela.
5. Clique em Sim para confirmar sua solicitação.
6. Pode levar um minuto para que o cache seja limpo. Quando terminar, você verá uma notificação do sistema informando que os dados do aplicativo foram excluídos do seu computador. Clique em Concluído na parte inferior do aplicativo para desktop para fechar o diagnóstico.