Essas Perguntas Frequentes abrangem tudo o que você precisa saber sobre renovações de assinaturas.

Observe que, tanto para assinaturas individuais quanto para as assinaturas do Articulate 360 Teams, somente o proprietário da conta pode gerenciar os métodos de cobrança e pagamento. No entanto, outras permissões de usuário podem ver outros detalhes da assinatura, como a data de renovação. Saiba mais sobre o proprietário da conta e outras permissões incluídas em uma assinatura do Articulate 360 Teams neste artigo.

• Detalhes e lembretes da renovação
• Opções de pagamento
• Termos de assinatura
• Alterações na assinatura
• Obtendo ajuda

Detalhes e lembretes da renovação

Onde posso encontrar os detalhes da minha renovação?

Não queremos que sua próxima renovação o surpreenda, então enviaremos e-mails de lembrete 90 e 60 dias antes da data de renovação. Os lembretes incluem informações sobre sua assinatura, etapas para verificar ou alterar sua forma de pagamento e uma cotação resumida de renovação.

O proprietário da conta também pode encontrar a data de renovação e as informações de preços a qualquer momento na guia Cobrança do painel da conta. Os administradores podem ver a data de renovação na guia Gerenciar assinatura.

Quem é notificado sobre renovações?

Enviamos e-mails de lembrete para o responsável pela conta 90 e 60 dias antes da data de renovação.

Opções de pagamento

Quais são minhas opções de pagamento?

Todas as renovações podem ser pagas com cartão de crédito. As assinaturas do Articulate 360 Teams também podem ser pagas por meio de pedido de compra (PO).

Como faço para atualizar minha forma de pagamento?

O responsável pela conta pode atualizar a forma de pagamento ou gerenciar as informações do cartão de crédito na guia Faturamento do painel da conta.

Como faço o upload de um pedido de compra de renovação?

Se a forma de pagamento registrada for uma ordem de compra, o titular da conta verá uma solicitação para fazer o upload de um pedido de compra na guia Faturamento do painel da conta a partir de 90 dias antes da data de renovação. Quando processarmos sua renovação, você receberá um recibo de confirmação. Enviaremos uma fatura formal por e-mail dentro de três dias úteis.

Como faço para obter uma fatura da minha renovação?

A partir de 90 dias antes da data de renovação, o proprietário da conta verá uma solicitação para fazer o upload de um pedido de compra na guia Faturamento do painel da conta. Para receber uma fatura, envie um pedido de compra seguindo a solicitação de upload. Assim que recebermos seu pedido de compra, processaremos seu pedido de renovação e emitiremos uma fatura.

Termos de assinatura

Com que frequência minha assinatura é renovada?

Sua cadência de renovação depende do prazo que você comprou. As assinaturas anuais são renovadas a cada 12 meses. As assinaturas de dois anos são renovadas a cada 24 meses. As assinaturas de três anos são renovadas a cada 36 meses.

Posso mudar para um plano mensal?

Não, as assinaturas do Articulate 360 estão disponíveis somente em períodos de 1, 2 e 3 anos.

Alterações na assinatura

Posso alterar minha data de renovação?

Sua renovação é processada automaticamente no aniversário da data de compra original. Você não pode alterar a data de renovação de uma assinatura existente.

Posso adicionar ou remover licenças de criadores na renovação?

Sim. Se você quiser alterar sua assinatura no momento da renovação, use nosso formulário de Alterações de Assinatura para nos informar o que você gostaria de alterar. Estamos felizes em ajudar!

Posso transferir a titularidade da assinatura para outra pessoa?

Com certeza, podemos alterar a propriedade de sua assinatura do Articulate 360 Teams. O proprietário da conta atual pode enviar uma solicitação para biz@articulate.com para autorizar a transferência. Precisaremos dessas informações para o novo proprietário:

• Nome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço de cobrança

Concluiremos a transferência da conta assim que tivermos os detalhes acima. Saiba mais sobre a autoridade concedida ao proprietário da conta.

Obtendo ajuda

Com quem devo entrar em contato sobre minha renovação?

Se você tiver dúvidas sobre sua renovação ou quiser alterar sua assinatura, use nosso formulário de Alterações de Assinatura. Estamos sempre felizes em ajudar!

Onde posso enviar questionários de fornecedores para renovação?

Envie qualquer documentação do fornecedor que você precise preencher para biz@articulate.com com bastante antecedência da data de renovação para evitar qualquer interrupção do serviço.