Problema

Solução

Há um problema com os valores de usuário configurados.

O Articulate 360 recebe declarações e atributos que fornecem detalhes sobre o usuário do provedor de identidade (IdP). Para a configuração do SSO, você só precisa fornecer os seguintes valores de SAML:

Assunto

Oferecemos suporte ao formato de endereço de e-mail, que deve corresponder ao endereço de e-mail do usuário no IdP.

Atributos

• firstName
• lastName
• email

Verifique se os valores fornecidos para cada um são válidos e estão formatados corretamente. Os valores diferenciam maiúsculas de minúsculas. Valores incorretos, ausentes ou adicionais podem resultar em nomes de usuário duplicados ou outros erros quando os usuários tentam se conectar ao aplicativo de desktop por meio do IdP da organização.

O certificado público de IdP usado para validar as afirmações do SAML está incorreto ou expirou.

Você deve manter um certificado de IdP público correto e ativo. Se estiver incorreto ou expirado, envie um e-mail com o certificado atualizado para enterprise@articulate.com.

O usuário precisa aceitar seu convite para se juntar à sua equipe ou fazer login com um Articulate ID diferente.

No console de gerenciamento da equipe, verifique novamente o status do convite que você enviou ao usuário. Seu status deve ser um círculo verde com uma marca de verificação. Caso contrário, peça ao usuário que aceite seu convite fazendo login diretamente em https://id.articulate.com/redirect/account usando o endereço de e-mail que você usou para convidá-lo.

O aplicativo de desktop Articulate 360 do usuário precisa ser atualizado.

A versão mínima necessária do aplicativo de desktop Articulate 360 é 1.49.24347.0. As versões anteriores do aplicativo para desktop solicitam que os usuários insiram suas credenciais de login em vez de fazer login por meio do IdP da organização. Se os usuários estiverem executando versões anteriores, precisarão desinstalar o aplicativo para desktop e instalar a versão mínima ou a mais recente.

Eles só precisam atualizar o aplicativo de desktop Articulate 360 para resolver o problema de SSO, mas também recomendamos atualizar os aplicativos de criação de conteúdo. Dessa forma, eles se beneficiarão dos aprimoramentos de segurança, dos novos recursos e das correções de erros nas versões mais recentes do Storyline 360, do Studio 360, do Replay 360 e do Peek 360.

Se você gerenciar centralmente as instalações de aplicativos da sua organização, use o guia de implantação corporativa e os arquivos MSI para instalar o aplicativo de desktop Articulate 360 no computador do usuário.

O destino padrão para o estado de retransmissão é o console de gerenciamento de contas (https://id.articulate.com/redirect/account).

O estado de retransmissão do Articulate 360 direciona os usuários para o console de gerenciamento de contas (https://id.articulate.com/redirect/account) por padrão. No entanto, você pode alterar onde os usuários chegam depois de entrarem com o SSO. Por exemplo, sua equipe pode preferir o acesso direto aos aplicativos de criação de conteúdo do Articulate 360 após o login. Nesse caso, configure o estado do relé no painel do Articulate 361 (https://id.articulate.com/redirect/360).