Se sua assinatura do Articulate 360 Teams expirar, você poderá perder o acesso ao conteúdo pessoal e compartilhado. A boa notícia é que, se você entrar em contato com success@articulate.com em até 60 dias, poderá reativar uma assinatura expirada e recuperar facilmente o acesso ao seu conteúdo. No entanto, se você perder a janela de 60 dias, precisará substituir sua assinatura anterior por uma nova. Continue lendo para saber o que acontece com os membros da sua equipe e com o conteúdo nos dois cenários e como obter ajuda.

• Reative sua assinatura em até 60 dias
• Substitua sua assinatura

Reative sua assinatura em até 60 dias

Para reiniciar seu serviço e recuperar o acesso ao seu conteúdo, entre em contato com success@articulate.com dentro de 60 dias após a expiração da sua assinatura. Podemos ajudá-lo a restabelecer sua assinatura existente. Você manterá todo o seu conteúdo pessoal e compartilhado do Rise 360 e do Review 360, incluindo a estrutura de pastas, sem a necessidade de transferência de conteúdo.

Substitua sua assinatura

Se sua assinatura expirou há mais de 60 dias, você precisará iniciar uma assinatura totalmente nova. Visite a página Articulate Pricing para comprar as licenças desejadas e, em seguida, entre em contato com a equipe de vendas em sales@articulate.com para ajudá-lo a transferir todos os membros da equipe e seu conteúdo para a nova assinatura. Continue lendo para saber mais sobre como o processo funciona.

• Como solicitar uma transferência para a nova assinatura
• O que esperar

Como solicitar uma transferência para a nova assinatura

Veja como solicitar uma transferência da assinatura expirada para a nova:

1. Encontre o número da assinatura expirada referenciando confirmações de pedidos anteriores ou e-mails de notificação de renovação. (Se você não conseguir encontrar o número da assinatura, entre em contato mesmo assim. Faremos o possível para que você se configure.)
2. Determine quais criadores anteriores participarão da nova assinatura.
3. Entre em contato com a equipe de vendas em sales@articulate.com para compartilhar as informações das etapas 1 e 2.

O que esperar

Veja o que os membros da sua equipe podem esperar de suas contas de usuário, arquivos de projetos locais, conteúdo pessoal on-line e conteúdo compartilhado on-line ao ingressarem na nova assinatura após a conclusão da transferência.

Contas de usuário

Os membros da equipe terão os mesmos Articulate IDs (endereços de e-mail), senhas e conteúdo on-line que tinham antes do lapso.

Conteúdo local

Os projetos Storyline 360, Studio 360, Replay 360 e Peek 360 salvos nos computadores locais dos usuários permanecem lá. Os membros da equipe podem acessar esses arquivos novamente quando ingressarem na nova assinatura.

Conteúdo pessoal on-line

Vamos transferir o conteúdo do Rise 360 e os itens do Review 360 nas pastas pessoais de cada membro da equipe para a nova equipe. O conteúdo pessoal é associado ao Articulate ID do usuário, para que os membros da equipe tenham acesso a todo o conteúdo e mantenham as permissões de colaborador atribuídas quando a transferência for concluída.

Conteúdo compartilhado on-line

Transferiremos todo o conteúdo compartilhado da assinatura expirada para a nova, incluindo:

• Conteúdo do Rise 360 nas pastas da equipe
• Modelos de blocos compartilhados Rise 360
• Bancos de perguntas compartilhados do Rise 360
• Storyline 360 compartilhou slides da equipe
• Revise os itens do Review 360 nas pastas da equipe

Os membros da equipe terão acesso ao mesmo conteúdo compartilhado que tinham antes da transferência.

Reach 360

Transferiremos manualmente os usuários, grupos, relatórios e conteúdo contidos em sua instância expirada do Reach 360 para sua nova assinatura. Observe que pode haver um atraso entre a ativação de sua nova assinatura e a transferência. Como os dados originais substituem todos os dados em sua nova instância do Reach 360, recomendamos esperar até que você tenha a confirmação de uma transferência bem-sucedida.