Nossa primeira paixão é criar excelentes ferramentas e serviços de e-learning que você adora. Ficar em segundo lugar está ajudando você a ter sucesso! Temos várias maneiras de você obter ajuda quando precisar. Confira essas opções:

• Webinars de treinamento
• Tutoriais
• Artigos
• Debates no fórum
• Bate-papos ao vivo
• Suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Webinars de treinamento

Você é assinante do Articulate 360? Você tem acesso ilimitado ao treinamento online ao vivo com especialistas do setor, como Tom Kuhlmann. Crescer suas habilidades de design de e-learning e aprender mais sobre os aplicativos Articulate.

Se você ainda não é assinante do Articulate 360, pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias, que inclui webinars de treinamento, além de nossos premiados aplicativos de criação de conteúdo, mais de 22 milhões de recursos do curso, um aplicativo de revisão de projetos e muito mais.

Tutoriais

Tem uma pergunta sobre como fazer? Domine todas as funcionalidades com nossos guias de usuário e tutoriais em vídeo úteis.

Artigos

Confira nossa base de conhecimento para obter respostas instantâneas. É organizado por produto e marcado com palavras-chave para que você possa encontrar a ajuda de que precisa imediatamente.

Cada produto tem uma página de suporte técnico com um diretório de artigos, requisitos do sistema, as notas de versão mais recentes e muito mais. Por exemplo, consulte Storyline 360.

Debates no fórum

Não limitamos você a receber apoio de nossa equipe. Nossa comunidade E-Learning Heroes tem mais de 700.000 membros de todo o mundo que compartilham dicas, ideias criativas de design, exemplos de cursos e feedback útil todos os dias.

Inicie uma discussão para obter informações e orientações de outros membros da comunidade. Nossa equipe também participa da comunidade para fornecer assistência técnica quando necessário.

Bate-papos ao vivo

Os assinantes do Articulate 360 Teams têm o benefício adicional de bate-papos ao vivo com nossa equipe de suporte, disponíveis 24 horas por dia, 5 dias por semana. Podemos começar imediatamente a trabalhar com você nas próximas etapas para qualquer problema que você enfrente, incluindo suporte para o Reach 360.

Suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Converse com Artie, nosso agente de suporte de IA, para obter respostas rápidas. Encontre Artie no canto inferior direito de qualquer página de suporte. Se Artie não conseguir encontrar as respostas de que você precisa, o chatbot criará um caso de suporte para que nossa equipe possa continuar a conversa por e-mail. Oferecemos suporte pessoal por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O chatbot e o suporte por e-mail nos permitem acompanhar seu histórico de casos. Com sua permissão, podemos até mesmo testar seus arquivos de projeto para resolver o problema mais rapidamente. Mantemos todas as suas informações privadas e excluímos todos os arquivos que você envia assim que concluímos a solução de problemas.

Bônus: os assinantes do Articulate 360 Teams recebem tempos de resposta prioritários para obter ajuda com o Articulate 360 e o Reach 360.

Vocês oferecem suporte por telefone?

Trabalhamos arduamente para oferecer a melhor e mais eficiente experiência de suporte possível. Não temos um call center, mas ficaremos felizes em agendar uma webconferência ao vivo quando a comunicação em tempo real for necessária.

O ponto principal é que queremos que você tenha sucesso e ame nossos produtos tanto quanto nós. Deixe-nos saber como podemos ajudar!

Recursos adicionais

• Economize tempo com esta lista de verificação de solução de problemas de projetos de e-learning
• 3 dicas para solucionar problemas de interações avançadas de Storyline
• 3 dicas para obter respostas rápidas às discussões do fórum
• Como lidamos com os bugs
• Nossa política de suporte