De vez em quando, ao usar o software Articulate, você pode encontrar um erro. Definimos um erro como uma funcionalidade de software que não está funcionando como pretendíamos. Quando você relata um erro, veja como resolvemos isso.

1. Primeiro, nossa equipe avaliará como o comportamento atual do recurso difere do comportamento que pretendíamos. Às vezes, há um erro na documentação do produto ou no comportamento do usuário, em vez de um bug. Queremos eliminar essa possibilidade primeiro.
2. Se confirmarmos que há um erro no software, trabalhamos em equipe para priorizar o problema. Analisaremos quantos clientes o erro afeta e a gravidade com que esses clientes são afetados.
3. Também falaremos sobre a dificuldade de corrigir o erro e se a correção pode causar outros problemas com o software.
4. Depois de priorizarmos o erro, ele entra na fila de trabalho da nossa equipe de desenvolvimento em ordem de prioridade. Obviamente, bugs que afetam um número maior de pessoas ou têm um impacto significativo nos usuários sempre serão resolvidos primeiro.

Você sempre pode conferir as correções de erros mais recentes nas notas de lançamento de cada aplicativo. Acesse a página inicial do Suporte, selecione o aplicativo que você está usando e clique no link do histórico de versões para obter detalhes.

Se você encontrar um possível erro em nosso software, informe-o aqui e daremos uma olhada.