Está recebendo uma mensagem de erro ao instalar, atualizar ou desinstalar seus aplicativos do Articulate 360? Este artigo descreve alguns problemas comuns e possíveis soluções.

A instalação, atualização ou desinstalação falha ou não é concluída

Se uma instalação, atualização ou desinstalação não for concluída, tente estas etapas de solução de problemas:

• Reinicie o computador e tente novamente.
• Verifique se você tem privilégios administrativos para instalar o software.
• Execute o Windows Update e instale todas as atualizações importantes.
• Instale ou repare o tempo de execução do Visual C++ para o Visual Studio 2019 baixando vc_redist.x64.exe e vc_redist.x86.exe.

Você não pode instalar ou atualizar o Storyline 360

Instalar ou atualizar o Storyline 360 pode resultar em uma mensagem de “erro 5” em determinados ambientes devido a uma atualização da plataforma do.NET na compilação 3.114.36609.0. Peça à sua equipe de TI que permita o instalador. Uma configuração de segurança ou uma ferramenta antivírus pode estar bloqueando-a.

Você não pode atualizar os aplicativos do Articulate 360 no Windows de 32 bits

Você precisa de uma máquina de 64 bits para atualizar esses aplicativos. Confirme se seu computador está executando uma versão de 64 bits do Windows. Saiba mais

Você não pode se conectar ao Articulate 360 para baixar o software

Se você estiver tendo problemas para se conectar ao Articulate 360, tente estas etapas de solução de problemas:

• Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet.
• Verifique www.articulatestatus.com para ver se o Articulate 360 está passando por uma interrupção. Inscreva-se para receber notificações de mudanças de status.
• Peça ao administrador da rede para permitir a comunicação pela porta 443 e adicionar esses domínios à sua lista de permissões.

Você vê erros relacionados ao controle de conta de usuário (UAC)

Embora raro, esse problema pode ocorrer. Experimente o seguinte:

1. Abra o gerenciador de som do Windows. Uma maneira de fazer isso é clicar com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante na bandeja do sistema do computador (ao lado do relógio) e selecionar Sons.
2. Role até Controle de Conta de Usuário do Windows na lista Eventos do Programa.
3. Use a lista suspensa Sons na parte inferior da janela para selecionar Nenhum e clique em OK para fechar o gerenciador de som.
4. Reinicie o computador e tente instalar, atualizar ou desinstalar o software novamente.

Se você ainda não conseguir instalar, atualizar ou desinstalar os aplicativos do Articulate 360, avise-nos.