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A lista a seguir está organizada em tópicos, como comunicação, liderança e gerenciamento de projetos. Cada tópico é subdividido em séries, e cada série tem uma lista de títulos de aulas.

• Ética nos negócios
• Gestão de carreira
• Gerenciamento de mudanças
• Comunicação
• Conformidade
• Pensamento crítico
• Atendimento ao cliente
• Saúde e bem-estar
• Recursos humanos
• Liderança
• Marketing
• Cultura organizacional
• Solução de problemas
• Gerenciamento de projetos
• Resiliência
• Vendas
• Conscientização sobre segurança
• Gestão do estresse
• Gerenciamento de equipe
• Gestão do tempo

Ética nos negócios

Fundamentos

• Definindo a ética nos negócios
• O que é integridade no local de trabalho?
• Como manter sua integridade no trabalho
• Como ser um funcionário ético
• Sinais de alerta éticos no local de trabalho

Ética dos funcionários

• Dilemas éticos e como resolvê-los
• Superando as racionalizações ao tomar decisões éticas
• Minimizando a fofoca no local de trabalho
• Plágio e como evitá-lo
• Ignorância motivada e como evitá-la
• Guia para denunciar comportamentos antiéticos no trabalho
• Uso adequado dos ativos da empresa

Ética de liderança

• Liderança ética e por que é importante
• Criação de um Código de Conduta para Funcionários
• Como desenvolver funcionários éticos
• Tornando a ética parte da cultura da sua empresa
• Guia para avaliar o desempenho de forma justa
• Tomando decisões éticas como líder
• Gerenciando conflitos de interesse no local de trabalho

Gestão de carreira

Avaliando seus pontos fortes e habilidades

• Entendendo e aproveitando seus pontos fortes
• Combinando sua carreira com seus interesses
• Definindo seus valores fundamentais
• Buscando feedback
• Recebendo feedback
• Desenvolvendo uma mentalidade de crescimento

Relações de trabalho

• Construindo fortes relações de trabalho com seus colegas de trabalho
• Construindo uma forte relação de trabalho com seu chefe
• Reparando uma relação de trabalho quebrada
• Trabalhando com pessoas de quem você não gosta

Encontrando um novo emprego

• Sinais de que é hora de encontrar um novo emprego
• Criando um currículo
• Escrevendo uma Carta de Capa
• Preparação e dicas para entrevistas de emprego
• Como responder às perguntas comuns da entrevista
• Decidindo se o trabalho remoto é ideal para você
• Como procurar um novo emprego

Trabalho em rede

• O que é rede e por que ela é importante?
• Navegando em um evento de rede de negócios
• Como desenvolver um Elevator Pitch vencedor
• Como desenvolver uma rede profissional
• Como manter sua rede profissional

Mentoria no local de trabalho

• O que é um mentor e como você encontra um?
• Como ser um aprendiz modelo
• Um guia para orientar outras pessoas
• Desafios comuns de mentoria e como superá-los

Superando desafios

• O que fazer e o que não fazer depois de perder o emprego
• Voltando de um grande erro
• O que fazer quando você está se sentindo desmotivado
• Lidando com a mudança no local de trabalho
• Superando a síndrome do impostor
• Estratégias para trabalhar remotamente
• Superando o medo do fracasso
• Sendo notado no trabalho

Conduzindo sua carreira

• O que é desenvolvimento de carreira e como você pode impulsionar sua carreira?
• Como criar um plano de desenvolvimento de carreira
• Tirando o máximo proveito das reuniões individuais com seu gerente
• Aumentando seu valor no trabalho
• Pedindo um aumento
• Assumindo o controle de sua marca pessoal no trabalho
• Preparando-se para sua Avaliação de Desempenho
• Como transferir empregos dentro da sua empresa
• Escolha sua faixa: gerente ou colaborador individual?

Novo profissional

• 6 dicas para sua primeira semana de trabalho
• Criando um plano de 30/60/90 dias
• Adotando uma atitude de trabalho bem-sucedida
• Como ser um colega de equipe eficaz
• Conectando-se com colegas de trabalho
• Pedindo ajuda no trabalho
• Como aumentar sua confiança como um novo profissional
• 7 práticas de novos profissionais bem-sucedidos
• 6 dicas para treinar novos colegas de trabalho

Etiqueta profissional

• Um guia para o profissionalismo no local de trabalho
• Como escrever e-mails comerciais eficazes
• Etiqueta telefônica comercial
• Comunicação formal versus informal

Gerenciamento de mudanças

Fundamentos do gerenciamento de mudanças

• Introdução ao gerenciamento de mudanças

• 3 tipos de mudança organizacional

• Entendendo os conceitos básicos dos modelos de gerenciamento de mudanças

• Melhores práticas para gerenciamento de mudanças

• Superando desafios comuns de gerenciamento de mudanças

O processo de gerenciamento de mudanças

• Defendendo a mudança

• Como desenvolver e comunicar uma visão de mudança

• Criando um plano de ação de mudança

• Dicas para funcionários que enfrentam mudanças no trabalho

• Como medir a eficácia da mudança

Modelos de gerenciamento de mudanças

• O modelo McKinsey 7-S

• Modelo de gerenciamento de mudanças em três etapas de Lewin

• Modelo de mudança de 8 etapas de Kotter

• Estrutura de gerenciamento de mudanças da Kübler-Ross

• O modelo de gerenciamento de mudanças da Satir

Liderando por meio da mudança

• Os fundamentos da liderança por meio da mudança

• 5 dicas para liderar equipes por meio de mudanças

• Capacitando os funcionários a lidar com as mudanças com sucesso

Comunicando a mudança

• Planejando uma estratégia eficaz de comunicação de mudanças

• Obter a adesão dos funcionários durante a mudança

• Comunicação eficaz de gerenciamento de mudanças

Gerenciando mudanças em tempos de crise

• Liderando durante uma mudança inesperada

• Desenvolvendo adaptabilidade para sua equipe

• Como apoiar seus funcionários em uma crise

• Transformando uma crise em uma oportunidade de mudança positiva

Comunicação

Fundamentos

• O que é comunicação e por que às vezes ela falha?
• Por que as habilidades de comunicação são importantes para seu sucesso profissional
• Como usar a comunicação verbal, não verbal e escrita
• Como remover cinco barreiras comuns de comunicação
• Escolhendo o meio de comunicação certo

Escrevendo bem

• Comunicação escrita: como escrever com propósito
• Selecionando o meio certo para sua comunicação escrita
• Escrevendo para seu público
• Como estruturar sua redação Como melhorar sua gramática, ortografia e pontuação
• Como editar e revisar seu trabalho
• Melhorando suas habilidades de redação comercial

Comunicação verbal

• Melhorando suas habilidades de comunicação verbal
• Iniciando uma conversa
• Estratégias para uma escuta eficaz
• Fazendo perguntas fechadas versus abertas
• Erros de comunicação: retificando e esclarecendo
• Encerrar uma conversa positivamente
• Tornando-se um comunicador verbal especialista

Reuniões

• Realizando uma reunião eficaz
• Definindo uma pauta de reunião
• Técnicas de facilitação de grupos
• Construindo consenso nas reuniões
• Gerenciando conflitos em reuniões
• Falando em reuniões

Apresentações

• Definindo seu objetivo de apresentação
• Como estruturar sua apresentação
• Trabalhando com recursos visuais
• Projetando recursos visuais
• Apresentando dados
• Praticando sua apresentação
• Lidando com os nervos da apresentação
• Lidando com perguntas
• Melhorando suas habilidades de apresentação

Negociação e persuasão

• Negociação versus persuasão
• Os três tipos de negociação
• Táticas de negociação
• Táticas de persuasão
• Melhorando suas habilidades de negociação e persuasão

Situações difíceis

• Desafios comuns no local de trabalho e como lidar com eles
• Trabalhando com diferentes estilos de comunicação
• Estratégias para lidar com colegas de trabalho difíceis
• Estratégias para lidar com um chefe difícil
• Quando e como encaminhar problemas para seu chefe
• Quando e como envolver o RH
• Como superar seu medo de confronto e conflito
• Como ter uma conversa difícil

Empatia

• O que é empatia?
• A importância da empatia no trabalho
• Comunicando-se com empatia
• Superando os obstáculos da empatia
• Estratégias para construir empatia

Conformidade

Competência cultural

• Compreendendo e desenvolvendo a competência cultural

• Apresentando informações em todas as culturas

• Melhorando sua sensibilidade cultural

• Gerenciando equipes multiculturais

• Compreender e evitar a apropriação cultural

• Acomodar as crenças religiosas e espirituais no trabalho

• Política no trabalho: diretrizes para discutir questões polêmicas

Inclusão e respeito

• Promovendo a segurança psicológica no local de trabalho

• Criando um ambiente remoto inclusivo

• Compreendendo o espectro de gênero

• Combatendo o preconceito de gênero no trabalho

Saúde e segurança no trabalho

• Entendendo o foco quatro riscos de construção da OSHA

• Ergonomia e segurança para levantar, empurrar e puxar

• Prevenção de escorregões, tropeções e quedas

• Ergonomia no escritório e em casa

• Fundamentos da segurança ocular no local de trabalho

• Fundamentos de segurança em escadas

Treinamento sobre violência no trabalho

• O que é violência no local de trabalho? Definição, tipos e impacto

• Identificando e relatando sinais de alerta precoce de violência no local de trabalho

• Reconhecendo e neutralizando o bullying no local de trabalho

• 3 níveis de violência no local de trabalho e como responder a eles

• Respondendo a uma ameaça ativa de atirador

• Primeiros socorros para sangramento fatal

Pensamento crítico

Fundamentos do pensamento crítico

• O que é pensamento crítico?
• O processo de pensamento crítico
• Como fazer perguntas melhores para o pensamento crítico
• Raciocínio indutivo versus dedutivo
• Como identificar o viés cognitivo

Pensamento crítico no local de trabalho

• Como fortalecer suas habilidades de pensamento crítico
• Construindo e fortalecendo argumentos no local de trabalho
• Desenvolvendo as habilidades de pensamento crítico dos funcionários
• 7 falácias no local de trabalho a serem observadas

Pensamento crítico e alfabetização informacional

• Como identificar informações confiáveis
• Distinguindo entre fato e opinião
• Como identificar sátiras e notícias falsas

Atendimento ao cliente

Fundamentos

• O que é atendimento ao cliente e por que isso é importante?
• Equilibrando atendimento ao cliente pessoal e profissional
• Atendendo e superando as expectativas dos clientes

Noções básicas de comunicação com o cliente

• Comunicação eficaz com os clientes
• Personalizando as interações com os clientes para criar um relacionamento
• Escuta ativa no atendimento ao cliente
• Iniciadores de conversas sobre atendimento ao cliente
• Solicitando e respondendo ao feedback do cliente
• Expressando empatia no atendimento ao cliente
• Encerrando conversas de atendimento ao cliente

Canais de comunicação com o cliente

• 7 tipos de atendimento ao cliente
• Escrevendo e-mails excelentes para clientes
• Conversando com clientes no chat ao vivo
• Apoiando clientes nas mídias sociais
• Dominando as chamadas telefônicas de atendimento ao cliente
• Uma introdução ao atendimento ao cliente omnicanal
• Mudança de canal bem-sucedida no atendimento ao cliente

Situações difíceis

• Por que os clientes ficam chateados
• Respondendo a um cliente chateado ou abusivo
• Apresentando um pedido de desculpas eficaz ao cliente
• Como lidar com solicitações de reembolso ou cancelamento de clientes
• Guia para reter clientes em tempos de crise
• Um guia para dizer “não” aos clientes
• 7 estratégias para obter o controle das conversas com os clientes

Habilidades de atendimento ao cliente

• Melhorando suas habilidades de atendimento ao cliente
• 4 habilidades importantes que você precisa no atendimento ao cliente
• Trabalhando com diferentes tipos de personalidade do cliente
• Superando a fadiga da empatia no atendimento ao cliente
• Um guia para solucionar problemas de clientes

Sensibilidade cultural no atendimento ao cliente

• Por que a sensibilidade cultural é importante no atendimento ao cliente
• Oferecendo atendimento excepcional ao cliente em todas as culturas
• Comunicação com clientes interculturais
• Enfrentando o preconceito cultural no atendimento ao cliente

Gerenciamento de equipe

• Uma introdução ao gerenciamento de contact center
• Criando uma estratégia de atendimento ao cliente
• Capacitando sua equipe para oferecer um excelente atendimento ao cliente
• Como aumentar a retenção de clientes e reduzir a rotatividade
• 5 ferramentas essenciais de atendimento ao cliente
• Como medir o desempenho do atendimento ao cliente
• Oferecendo atendimento proativo ao cliente
• Gerenciamento de tickets de suporte ao cliente

Saúde e bem-estar

Recursos humanos

Diversidade, inclusão e pertencimento

• O que é o DIBs e seu impacto no local de trabalho?
• Cultivando DIBs por meio de momentos de pertencimento
• Atrair e contratar talentos diversos
• Como reter talentos diversos
• Como quantificar e medir DIBs
• Como ser um aliado da diversidade e inclusão

Fundamentos

• Introdução aos Recursos Humanos
• O processo de recrutamento
• Revisando currículos de forma rápida e eficaz
• 4 tipos de compensação e benefícios
• Dicas para integração e treinamento de funcionários
• Um guia rápido para ações disciplinares progressivas
• Tópicos jurídicos que todo profissional de RH deve conhecer

Entrevistando

• Preparando e planejando uma entrevista de emprego
• 7 tipos diferentes de entrevistas
• Dicas para conduzir uma entrevista de emprego eficaz
• Elaborando perguntas fortes para entrevistas
• Perguntas ilegais da entrevista
• Maneiras de reduzir o preconceito do entrevistador
• Por que e como fazer o acompanhamento após uma entrevista

Antiassédio e discriminação

• Construindo um ambiente de trabalho respeitoso
• Compreendendo o assédio e a discriminação
• Leis antidiscriminação no local de trabalho
• O que é assédio sexual?
• Formas de assédio sexual e suas consequências
• O que fazer se você estiver sendo assediado sexualmente no trabalho
• Intervenção de espectadores
• Prevenção do assédio sexual como supervisor
• Respondendo a reclamações de assédio sexual

Gestão de talentos

• O que é gestão de talentos e por que ela é importante?
• Construindo sua estratégia de gestão de talentos
• Atraindo e contratando os melhores talentos
• Como desenvolver talentos em sua organização
• Estratégias para reter talentos e minimizar a rotatividade

Preconceito inconsciente

• O que é preconceito inconsciente e quais são as consequências?
• Reconhecendo cinco tipos de preconceito inconsciente
• Como superar seus preconceitos inconscientes
• Dicas para evitar preconceitos ao recrutar e reter talentos

Bem-estar no trabalho

• Criando um argumento comercial para a saúde e o bem-estar
• Criação de programas de bem-estar para funcionários
• Avaliando os interesses de bem-estar dos funcionários
• Diversificando seus programas de bem-estar
• Aumento da conscientização sobre os programas de bem-estar dos funcionários
• Como aumentar a participação em seu programa de bem-estar de funcionários

Liderança

Fundamentos

• O que é liderança e o que torna um bom líder?
• Engajando e motivando funcionários
• Liderando com visão
• 6 práticas para se tornar um líder melhor

Estilos de liderança

• 5 estilos de liderança para aumentar o desempenho
• O que é liderança laissez-Faire?
• O que é liderança autocrática?
• O que é liderança democrática?
• O que é liderança transacional?
• O que é liderança transformacional?

Inteligência emocional (EQ)

• O que é inteligência emocional (EQ)?
• Melhorando sua autoconsciência
• Estratégias para impulsionar a autorregulação
• Aumentando sua automotivação
• Desenvolvendo empatia aprimorando suas habilidades sociais

Gestão de crises

• Uma introdução à gestão de crises
• Tipos de crises de negócios
• Prevenindo e se preparando para uma crise
• Respondendo a uma crise
• Recuperando-se após uma crise

Marketing

Fundamentos

• O que é marketing?
• Marketing tradicional versus marketing digital
• Os 4 elementos-chave do marketing
• Desenvolvendo um plano de marketing
• Determinando sua proposta de venda exclusiva (USP)
• Entendendo o funil de marketing
• Persuasão versus manipulação em marketing
• Introdução à análise de marketing

Identidade e estratégia de marca

• O que é uma marca e por que a marca é importante?
• Desenvolvendo a personalidade da sua marca
• Fundamentos do Design Visual de Marca
• Um guia para posicionamento e mensagens de marca
• Como contar uma história de marca convincente
• Considerações e estratégia para reformulação da marca

Pesquisa de clientes e de mercado

• A importância e os tipos de pesquisa com clientes
• Como identificar seu mercado-alvo
• Como criar e usar personas de comprador
• Criando um mapa da jornada do cliente
• Como conduzir uma análise do cenário competitivo
• Um guia para segmentação de mercado

Marketing de conteúdo

• O que é marketing de conteúdo?
• Escolhendo seus canais de distribuição de conteúdo
• Criação de conteúdo para seu público-alvo
• Desenvolvendo sua voz e tom no marketing de conteúdo
• Desenvolvendo sua estratégia de conteúdo
• Criação de conteúdo para o funil de marketing
• Dicas para criar conteúdo envolvente
• Blogs de negócios 101

Marketing por e-mail

• Introdução ao email marketing
• Escrevendo e-mails de marketing eficazes
• Evitando filtros de spam ao enviar e-mails
• Escrevendo linhas de assunto de e-mail convincentes
• Segmentando seu público
• Criando uma campanha eficaz de marketing por e-mail
• Como criar e-mails de marketing de alto desempenho com testes A/B
• Fundamentos do Design de E-mail
• Os benefícios da automação de e-mail
• Medindo a eficácia do marketing por e-mail

Análise de marketing

• O que é análise de marketing?
• Escolhendo os principais indicadores de desempenho de marketing
• Medindo a eficácia das campanhas de marketing
• Dicas para interpretar e analisar dados de marketing
• Usando a narrativa para comunicar dados

Publicidade paga

• Introdução ao Search Engine Marketing (SEM)
• Entendendo a pesquisa paga e a publicidade paga por clique
• Um guia para publicidade fora de casa
• O que é publicidade gráfica?
• Dicas para criar anúncios gráficos atraentes
• Recuperando a atenção do público por meio do remarketing

Marketing de produto

• Introdução ao marketing de produtos
• Entendendo o ciclo de vida do produto
• Encontrando e medindo a adequação do produto ao mercado
• Desenvolvendo uma estratégia de preços
• Elaborando uma estratégia eficaz de entrada no mercado
• 7 etapas para um lançamento de produto bem-sucedido
• Criando páginas de produtos que aumentam as vendas
• Como escrever descrições de produtos persuasivas e informativas
• Entendendo como os consumidores adotam novos produtos

Otimização de mecanismos de pesquisa

• Dominando os conceitos básicos da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
• Pesquisa e seleção de palavras-chave de SEO
• 15 fatores que afetam seus rankings de SEO
• Otimizando conteúdo para SEO
• Otimização técnica para SEO
• Estratégias de criação de links para SEO
• Estruturando seu site para SEO
• Escrevendo texto alternativo para otimizar o SEO de imagens
• 6 dicas imperdíveis de otimização de imagem

Marketing de mídia social

• Introdução ao marketing de mídia social
• Como criar uma estratégia de mídia social
• Escolhendo os canais de mídia social certos
• Como usar compartimentos de conteúdo para organização e planejamento de mídias sociais
• Melhores práticas de mídia social para empresas
• Começando com o Social Listening
• Como usar hashtags: um guia para iniciantes
• 12 ideias criativas de conteúdo para mídias sociais
• 7 razões pelas quais as pessoas deixam de seguir marcas nas mídias sociais
• 6 dicas para aumentar o engajamento nas mídias sociais
• 8 métricas de mídia social para monitorar

Marketing do site

• Usando seu site como uma ferramenta de marketing
• Como criar ótimas páginas de destino
• Como reduzir o atrito e aumentar as conversões do site

Cultura organizacional

Comunicação inclusiva

• Como ter conversas inclusivas
• Como lidar com comentários ofensivos no trabalho
• Recuperando-se quando seu impacto não corresponde à sua intenção
• Entendendo e amplificando a voz dos funcionários
• Quando e como se desculpar no trabalho
• Criação e uso de contratos compartilhados
• Substituindo frases nocivas por uma linguagem inclusiva
• Usando linguagem inclusiva de gênero
• Usando linguagem inclusiva em torno da orientação
• Usando linguagem racial e etnicamente inclusiva
• Usando uma linguagem inclusiva para pessoas com deficiência
• Suposições desafiadoras para melhores relacionamentos no local de trabalho
• Um guia rápido para escrita acessível

Solução de problemas

Fundamentos

• Introdução à solução de problemas
• Gerenciando problemas complicados versus problemas complexos
• Principais habilidades e estratégias para uma solução eficaz de problemas
• Superando barreiras para uma solução eficaz de problemas
• Como Crescer Suas Habilidades de Resolução de Problemas

Etapas para a solução de problemas

• Como definir um problema e identificar sua causa raiz
• Fazendo um brainstorming de soluções para um problema
• Pesquisando e avaliando possíveis soluções ao resolver problemas
• Implementando a melhor solução para um problema
• Avaliando seus resultados ao resolver problemas

Solução de problemas no local de trabalho

• Como líderes eficazes resolvem problemas
• Cultivando uma cultura que promove a solução criativa de problemas
• Resolvendo problemas em equipe
• Priorizando problemas no local de trabalho

Solução avançada de problemas

• Pensamento divergente versus pensamento convergente
• O risco da heurística na resolução de problemas
• Reformulando problemas para soluções inovadoras
• Design Thinking versus solução tradicional de problemas

Gerenciamento de projetos

Fundamentos

• O que é gerenciamento de projetos?
• As quatro fases do gerenciamento de projetos
• Como escrever um caso de negócios
• Como criar um plano de projeto
• Estratégias para aumentar a eficácia da equipe do projeto
• Fechando um projeto

Frameworks

• O que é uma estrutura de gerenciamento de projetos?
• 3 tipos de estruturas de gerenciamento de projetos
• Caminho crítico versus gerenciamento de projetos de cadeia crítica
• Kanban versus Scrum
• Escolhendo a estrutura certa de gerenciamento de projetos

Agendamento do projeto

• O que é um cronograma de projeto?
• Definindo resultados e atividades
• Como estimar o tempo com precisão
• 4 tipos de dependências de tarefas
• Como criar um plano de recursos
• Técnicas de agendamento de projetos

Gerenciamento de escopo

• O que é gerenciamento de escopo?
• Quais são os requisitos do projeto e como coletá-los
• Definindo e documentando o escopo
• Como criar uma estrutura analítica de trabalho
• Abordando o Scope Creep
• Dicas para um gerenciamento eficaz do escopo

Comunicação

• Por que a comunicação é importante no gerenciamento de projetos
• Como os gerentes de projeto se comunicam com sucesso
• Escolhendo seus métodos e ferramentas de comunicação
• Elaborando um plano de comunicação
• Organizando e liderando reuniões de projetos eficazes

Relatórios

• Introdução aos relatórios de projetos
• Escrevendo um relatório de status do projeto
• Controle de custos por meio de orçamento, rastreamento e geração de relatórios
• Gerenciando e relatando riscos
• Ferramentas e técnicas de gestão da qualidade
• Melhores práticas para escolher os principais indicadores de desempenho

Gerenciamento de mudanças

• O que é o processo de gerenciamento de mudanças?
• Como analisar o impacto da mudança
• Obtendo patrocínio e adesão à mudança
• Como implementar mudanças no projeto

Melhoria do projeto

• 5 erros de gerenciamento de projetos a serem evitados
• Buscando feedback do cliente
• Como conduzir uma revisão pós-implementação
• Melhoria contínua do gerenciamento de projetos

Resiliência

Fundamentos de resiliência

• O que é resiliência de funcionários?

• Como construir uma equipe resiliente

• Os 5 pilares da resiliência pessoal

Construindo resiliência profissional

• 8 hábitos dos alunos ao longo da vida

• Cultivando relacionamentos profissionais fortes

• Assumindo a propriedade de sua carreira

Liderança e resiliência

• Estratégias para se tornar um líder resiliente

• Liderando através de um desafio

• Construindo uma equipe resiliente

Resiliência emocional e física

• Aumentando a resiliência por meio da autoconsciência

• 5 maneiras de aumentar sua agilidade mental

• Impulsionando a autorregulação emocional e a resiliência

• Desenvolvendo um otimismo saudável

• Dicas para manter a resiliência física

Prosperando por meio de desafios

• Como lidar com os desafios

• Gerenciando sua resposta ao conflito no local de trabalho

• Como o descanso torna você mais resiliente

• Dicas para se manter adaptável e resiliente

• Saindo da sua zona de conforto

• Usando a crítica e a rejeição para Crescer

• Estratégias para transformar desafios em oportunidades

Vendas

Fundamentos

• Introdução às vendas
• Uma visão geral do funil de vendas
• O que é um sistema de CRM e por que ele é importante nas vendas?
• Ferramentas essenciais de vendas
• Integrando seus esforços de vendas e marketing
• Alinhando as vendas com a jornada do comprador
• A importância da ética nas vendas
• Habilidades básicas de comunicação de vendas

Prospecção

• O que é prospecção?
• Técnicas para alcançar clientes potenciais
• Analisando sua concorrência
• Aperfeiçoando a chamada fria
• Chamada calorosa eficaz em vendas
• Conectando-se com clientes potenciais por meio de vendas sociais

Construindo relacionamentos em vendas

• Como qualificar leads de vendas usando a estrutura BANT
• Entendendo as necessidades dos potenciais compradores
• 7 coisas que você deve saber sobre potenciais compradores
• Como criar confiança com potenciais compradores
• O que é venda consultiva e por que ela é eficaz?
• Aproveitando tomadores de decisão, influenciadores e guardiões nas vendas
• Desenvolvendo inteligência emocional em vendas
• Por que a transparência é fundamental para construir relacionamentos e impulsionar as vendas

Apresentando sua solução

• Desenvolvendo sua proposta
• 5 etapas para se preparar para uma apresentação de vendas
• Adaptando sua apresentação para um público
• Aproveitando ao máximo os conjuntos de slides em apresentações de vendas
• Técnicas de apresentação de vendas vencedor
• Criando sua narrativa de vendas
• O papel da narrativa nas vendas
• Traduzindo recursos em benefícios
• Persuasão versus manipulação em vendas
• Oferecendo uma demonstração eficaz do produto

Lidando com objeções

• Uma introdução ao tratamento de objeções de vendas
• 5 objeções comuns de vendas — e como superá-las
• Técnicas vencedoras para lidar com objeções de vendas
• Erros comuns ao lidar com objeções de vendas

Fechando o negócio

• Introdução à negociação de vendas
• Técnicas essenciais para negociar uma venda
• Combatendo as táticas comuns de negociação de compradores
• Fechando a venda
• Transição para o sucesso do cliente

Liderança e gestão de vendas

• Transição de vendedor para gerente de vendas
• Como gerenciar uma equipe de vendas de forma eficaz
• Metodologias comuns de vendas e como elas funcionam
• 5 melhores práticas para capacitar sua equipe de vendas
• Construindo um processo de vendas eficaz para sua equipe
• Automatizando seus processos de vendas
• Fortalecendo caçadores e agricultores em sua equipe de vendas
• Como estruturar sua equipe de vendas
• Como monitorar e melhorar o desempenho da sua equipe de vendas
• Definindo cotas de vendas realistas para sua equipe
• Criação de cartas de batalha para capacitar sua equipe de vendas
• Fundamentos da criação de uma previsão de vendas

Psicologia de vendas

• Entendendo por que as pessoas compram
• Como ter sucesso em vendas como introvertido
• Lidando com a rejeição
• Como usar a linguagem corporal para ganhar mais vendas
• Como vender para diferentes tipos de personalidade
• Gerenciando o estresse como vendedor

Conscientização sobre segurança

Atualizado em 9 de junho de 2022

Fundamentos

• O que é cibersegurança?
• Práticas recomendadas para navegação segura na Internet
• Dicas para segurança pública de Wi-Fi
• Uso seguro das mídias sociais
• Lidando com um incidente de segurança

Engenharia social

• O que é engenharia social?
• Phishing 101
• Proteção contra o comprometimento do e-mail comercial
• Prevenção de fraudes telefônicas e ataques de pesca
• Proteção contra malware

Como proteger seus dados

• A importância da confidencialidade no local de trabalho
• Criação e gerenciamento de senhas fortes
• Um guia para autenticação multifatorial
• Usando a segurança física para manter as instalações e os ativos seguros
• Segurança de dispositivos portáteis e mídia removível

Gestão do estresse

Fundamentos

• O que é estresse?
• Entendendo a reação do seu corpo ao estresse
• Identificando e gerenciando seus gatilhos de estresse
• Estresse bom versus estresse ruim

Estresse e desempenho no trabalho

• A relação entre pressão e desempenho
• Como gerenciar seu estresse e aumentar o foco mental
• Como ter um bom desempenho sob pressão
• O que é burnout?
• Recuperando-se do esgotamento

Estratégias para aliviar o estresse

• Estratégias saudáveis versus não saudáveis para lidar com o estresse
• Um guia de meditação para controle do estresse
• Exercício para alívio do estresse
• Como reduzir o estresse mudando seu pensamento
• Registro no diário para alívio do estresse
• Técnicas de relaxamento para alívio do estresse
• Cultivando um locus de controle interno
• Estratégias sensoriais para reduzir o estresse rapidamente

Gerenciamento de equipe

Fundamentos

• Introdução ao gerenciamento de equipes
• O que torna uma equipe eficaz?
• Comunicando-se com sua equipe
• Dicas e técnicas de gerenciamento de equipe
• Problemas comuns da equipe e como resolvê-los

Novo gerente

• Transição de funcionário para gerente
• 7 erros de novos gerentes a serem evitados
• Como fazer a transição de colega para chefe
• Gerenciando pessoas com mais experiência do que você

Dinâmica de equipe

• Introdução à dinâmica da equipe e por que ela é importante
• Funções comuns em uma equipe
• Características das equipes de alto desempenho
• Dicas para melhorar a dinâmica da equipe
• Entendendo e aproveitando diferentes estilos de trabalho
• Gerenciando o ambiente de trabalho multigeracional

Desenvolvendo sua equipe

• O papel de um gerente no desenvolvimento de carreira
• Os quatro estágios do desenvolvimento da equipe
• Como conduzir uma análise de lacunas
• Escolhendo os métodos de treinamento corretos
• Desenvolvendo sua equipe por meio de coaching
• Como conduzir reuniões individuais eficazes
• Conhecendo a força, os interesses e os valores dos funcionários

Cultura da equipe

• O que é cultura de equipe e por que ela é importante?
• Tipos de culturas de equipe
• Avaliando a cultura da sua equipe
• Criando uma cultura baseada em pontos fortes
• Construindo uma cultura de equipe positiva
• Transformando uma cultura de equipe negativa

Delegando tarefas

• A importância da delegação
• Por que as pessoas não delegam
• Quando e como delegar
• Delegando as tarefas certas às pessoas certas
• Mantendo o controle sem microgerenciar

Motivando sua equipe

• O que é motivação?
• Fatores que influenciam a motivação
• Melhorando a satisfação profissional dos funcionários para aumentar a motivação
• 6 estratégias para motivar funcionários
• Comemorando vitórias

Gerenciamento de desempenho

• O que é gerenciamento de desempenho?
• Dicas para melhorar o baixo desempenho
• Como desenvolver um plano de melhoria de desempenho
• Gerenciando funcionários de alto desempenho
• Conduzindo avaliações de desempenho eficazes
• Fornecendo feedback efetivo aos funcionários
• Lidando com reações difíceis ao feedback
• Como gerenciar gerentes de forma eficaz
• Gerenciamento contínuo de desempenho

Resolvendo conflitos

• Causas comuns de conflito no local de trabalho
• Entendendo como as pessoas lidam com conflitos
• 6 etapas para mediar conflitos entre funcionários
• Dicas e técnicas de resolução de conflitos
• Lidando com funcionários frustrados ou irritados
• Guia do gerente para lidar com o comportamento abusivo

Gerenciando equipes remotas

• Contratação de talentos remotos excepcionais
• Melhores práticas para gerenciar equipes remotas
• Comunicação com equipes remotas
• Aumento da responsabilidade em equipes remotas
• Mantendo os trabalhadores remotos conectados

Deixando um funcionário ir

• Boas razões para demitir um funcionário
• Etapas a serem tomadas antes de demitir um funcionário
• Como dizer a um funcionário que ele foi demitido
• Mitigando os riscos legais ao demitir um funcionário
• Tranquilizando sua equipe após a demissão de alguém

Gestão do tempo

Atualizado em 8 de junho de 2022

Fundamentos

• O que é gerenciamento de tempo?
• 4 sintomas surpreendentes de má gestão do tempo
• 7 dicas para uma gestão eficaz do tempo no trabalho
• Rastreando e analisando como você usa seu tempo

Priorização

• Como priorizar tarefas por urgência e importância
• Como evitar os seis maiores desperdícios de tempo no local de trabalho
• Entendendo e gerenciando a procrastinação

Agendamento

• A importância do agendamento e como programar seu horário
• Como estimar o tempo necessário para concluir tarefas
• 5 dicas de agendamento para gerenciamento de tempo

Superando desafios

• Como evitar assumir muitas tarefas no trabalho
• Como gerenciar distrações de forma eficaz
• Como acabar com o ciclo de atraso
• Como e por que reduzir as reuniões
• 5 dicas para assumir o controle da sua caixa de entrada

Concentração

• Criando um ambiente de trabalho produtivo e livre de distrações
• Hábitos saudáveis para ajudar você a manter o foco
• Por que e como parar a multitarefa
• Limpando sua mente da desordem mental
• Como gerenciar sua energia, não seu tempo

Definição de metas

• O que é definição de metas e por que é importante?
• Estabelecendo metas que realmente funcionem
• Como cumprir seus objetivos
• Medindo e monitorando o progresso da meta