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FAQ Articulate 360 AI : ventes et support

Article mis à jour pour la dernière fois le 23 oct. 2026

Voici toutes les FAQ sur Articulate 360 AI.

Un abonnement Articulate 360 AI vous donne accès à tous nos outils d'apprentissage en ligne, et bien plus encore. Lisez ces FAQs pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les ventes et le support technique.

Général

Utilisation d'Articulate 360 AI

Gestion des achats et des comptes

Confidentialité et sécurité

Général

Qu'est-ce qu'Articulate 360 AI ?

Articulate 360 AI offre tout ce dont vous avez besoin pour l'apprentissage en ligne, du développement de modules basés sur l'IA à la localisation et à la distribution, le tout dans un seul abonnement pratique. Faites un tour ici.

Articulate 360 AI inclut des outils de conception primés tels que Rise 360 et Storyline 360, des fonctionnalités d'IA intégrées conçues pour les créateurs, une bibliothèque toujours croissante de ressources bien sûres, des fonctionnalités de collaboration, des options de distribution et des webinaires de formation exclusifs animés par des experts du secteur.

Vous avez également la possibilité d'acheter des crédits pour débloquer des fonctionnalités complexes telles que les avatars d'intelligence artificielle et les flux de travail de localisation pour traduire les formations dans plus de 80 langues, grâce à Nova.

Quelle est la différence entre Articulate 360 AI Personal et Articulate 360 AI Teams ?

Idéal pour les entreprises, Articulate 360 AI Teams inclut tous les avantages d'un abonnement personnel à Articulate 360 AI AI, ainsi qu'une gestion simplifiée des équipes et des licences, une facturation consolidée, un support technique prioritaire et un stockage illimité. Les abonnements Teams sont également fournis avec Reach 360 pour proposer des formations aux apprenants internes et externes, y compris les sous-traitants, les partenaires, les franchisés et les travailleurs sans bureau.

En outre, Teams propose des fonctionnalités exclusives qui aident les utilisateurs à travailler ensemble, notamment des diapositives d'équipe partagées dans Storyline 360, la conception collaborative dans Rise 360 et des modèles de blocs partagés dans Rise 360. Découvrez toutes les manières dont vous pouvez collaborer avec votre équipe.

Existe-t-il un essai gratuit pour Articulate 360 AI ?

Oui ! Vous bénéficiez d'un essai gratuit d'Articulate 360 AI, aucune carte de crédit n'est requise. Inscrivez-vous pour commencer.

Pendant la période d'essai, vous avez accès à toutes les applications Articulate 360 AI, notamment Storyline 360 et Rise 360, dotées de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour accélérer la création de contenu, ainsi qu'à Reach 360 et à un sous-ensemble de modèles de diapositives et de personnages de Content Library 360. Vous bénéficiez également d'un pool de 50 000 crédits pour essayer des vidéos d'avatar basées sur l'IA et des traductions multiformats dans plus de 80 langues. De plus, vous pouvez inviter jusqu'à 10 utilisateurs supplémentaires à rejoindre votre équipe d'essai. C'est un excellent moyen de consulter les fonctionnalités de collaboration exclusives proposées par Articulate 360 AI Teams. En savoir plus sur les essais gratuits.

Que sont les crédits ?

Les crédits renforcent les capacités avancées d'IA des produits Articulate. Ils sont partagés entre les utilisateurs d'un même abonnement et peuvent être utilisés pour créer des avatars d'intelligence artificielle et traduire des formations dans plus de 80 langues dans Articulate 360 AI. Nous travaillons également sur d'autres fonctionnalités basées sur Nova qui seront alimentées par des crédits. Pour en savoir plus sur ces crédits, consultez cet article.

Qu'est-ce qu'un Articulate ID ?

Articulate ID est votre solution d'authentification unique pour accéder à tout ce qui concerne Articulate. Utilisez votre identifiant Articulate pour vous connecter à Articulate 360 AI, télécharger le logiciel, effectuer des achats dans la boutique et participer à la communauté E-Learning Heroes. Lisez cet article pour plus de détails.

Quelles sont les conditions d'utilisation d'Articulate 360 AI ?

Vous trouverez les conditions d'utilisation d'Articulate 360 AI ici.

Quelle est la classification des exportations pour Articulate 360 AI ?

OREILLE 99

Utilisation d'Articulate 360 AI

Qu'est-ce que l'application de bureau Articulate 360 AI et comment l'utiliser ?

L'application de bureau Articulate 360 AI est votre centre de contrôle permanent pour tous les outils inclus dans votre abonnement. C'est là que vous pouvez :

  • Installez, lancez et mettez à jour des applications de création de bureau, telles que Storyline 360 et Studio 360, en un seul clic.
  • Recevez des notifications instantanées lorsque des mises à jour sont disponibles afin de toujours disposer des dernières fonctionnalités.
  • Accédez en un clic aux applications Web, telles que Rise 360 et Review 360.
  • Gérez votre compte et votre profil.

L'application de bureau Articulate 360 AI est toujours à portée de clic. Il fonctionne silencieusement dans la barre d'état système de votre ordinateur (heure par heure). Cliquez simplement sur l'icône Articulate 360 AI lorsque vous en avez besoin.

En savoir plus sur l'application de bureau Articulate 360 AI.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application de bureau Articulate 360 AI ?

Plusieurs raisons peuvent vous empêcher de vous connecter à l'application de bureau Articulate 360 AI, notamment un pare-feu bloquant votre accès ou un problème lié à votre adresse e-mail ou à votre mot de passe. Lisez cet article pour trouver des solutions.

Puis-je continuer à utiliser mes licences Storyline, Studio et Replay actuelles après m'être abonné à Articulate 360 AI ?

Oui, vous pouvez conserver vos logiciels et licences actuels. Il n'est pas nécessaire de nous les retourner lorsque vous achetez un abonnement Articulate 360 AI.

Sachez que les éléments de contenu créés avec les anciennes versions de Storyline, Studio et Replay peuvent être mis à niveau vers leurs équivalents d'Articulate 360 AI, mais que le contenu créé avec Storyline 360, Studio 360 et Replay 360 ne peut pas être ouvert, modifié ou publié avec les versions précédentes des applications.

Puis-je transférer mon logiciel Articulate d'un ordinateur à un autre ?

Oui Désinstallez les applications Articulate 360 AI de votre ancien ordinateur, puis installez l'application de bureau Articulate 360 AI sur votre nouvel ordinateur et connectez-vous avec votre identifiant Articulate. Lisez ces articles pour en savoir plus sur la désinstallation et la réinstallation de vos applications :

Sur combien d'ordinateurs puis-je installer mon logiciel Articulate ?

Les conditions d'utilisation d'Articulate 360 AI autorisent un seul utilisateur à installer le logiciel Articulate sur un maximum de deux ordinateurs, tels qu'un ordinateur personnel et un ordinateur professionnel. Si vous devez l'installer sur d'autres ordinateurs ou si vous souhaitez que plusieurs personnes l'utilisent, vous devez acheter un abonnement Articulate 360 AI Teams et ajouter des licences de créateur au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit.

Quelle est la configuration système requise pour Articulate 360 AI ?

Lisez cet article pour obtenir une liste complète de toutes les configurations matérielles et logicielles requises pour Articulate 360 AI.

Quels ports et quelles URL sont nécessaires pour utiliser Articulate 360 AI ?

Le port 443 est nécessaire pour utiliser Articulate 360 AI. Et si vos pare-feux bloquent l'accès à Articulate 360 AI, demandez à votre personnel informatique d'ajouter articulate.com à votre liste d'autorisation. Lisez ces articles pour plus de détails sur la sécurité :

Qui détient les droits d'auteur des modules e-learning que je crée avec le logiciel Articulate ?

Vous détenez les droits sur tous les contenus que vous créez. Vous pouvez le publier sur n'importe quel site Web ou LMS, le distribuer à n'importe quel public et facturer des frais aux apprenants pour y accéder.

Les versions d'essai du logiciel Articulate sont entièrement fonctionnelles mais ne doivent pas être utilisées pour des travaux de production en direct.

Comment puis-je obtenir une formation personnalisée pour mon organisation ?

Visitez notre page de formation et choisissez une formation personnalisée sur site ou une formation en ligne personnalisée.

Où puis-je obtenir de l'aide ?

Nous fournissons un support technique gratuit et primé à tous nos clients. Vous obtenez :

  • Nombre illimité de cas de support technique. Demandez de l'aide chaque fois que vous en avez besoin, 24 heures par jour. Discutez avec Artie, notre agent de support technique dédié à l'IA, pour obtenir des réponses rapidement. Artie se trouve dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de support technique Articulate. Ou soumettez un dossier de support technique et vous recevrez une réponse d'une personne réelle par e-mail.
  • Aide communautaire. Visitez les forums dynamiques de la communauté E-Learning Heroes pour obtenir des conseils auprès de la communauté d'apprentissage en ligne la plus importante et la plus engagée du secteur (plus de 600 000 membres et ce n'est pas fini). Nous avons un forum dédié aux discussions sur Articulate 360 AI.
  • support technique par chat en direct. Si vous êtes abonné à Articulate 360 AI Teams, vous pouvez également discuter en direct avec nos ingénieurs de support technique du lundi au vendredi. Cliquez simplement sur l'option Live Chat sur la page de support technique d'Articulate 360 AI Teams.
  • Le blog Rapid E-Learning. Découvrez des conseils pratiques et concrets pour réussir votre apprentissage en ligne auprès de Tom Kuhlmann, le gourou de l'apprentissage en ligne d'Articulate.
  • Base de connaissances. Recherchez des informations développées pour vous aider à réussir dans notre vaste base de connaissances.

Consultez le contrat de support technique Articulate 360 AI.

Gestion des achats et des comptes

Combien coûte un abonnement Articulate 360 AI ?

Le tarif annuel de l'abonnement est de 1 449$ pour un abonnement personnel à Articulate 360 AI et de 1 749$ par utilisateur pour Articulate 360 AI Teams.

Pourquoi mon numéro de série n'est-il pas valide lorsque je demande une réduction Articulate 360 AI ?

Il se peut que votre licence Articulate existante ne soit pas valide pour bénéficier d'une réduction si :

  • Ce n'est pas un produit qualifié.
  • Cela fait partie d'un contrat de licence spécial.
  • Il a été annulé.
  • Il a déjà été utilisé pour bénéficier d'une réduction.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous à l'adresse biz@articulate.com.

Des abonnements mensuels sont-ils disponibles pour Articulate 360 AI ?

Articulate 360 AI est uniquement disponible via un abonnement annuel.

Quelles sont les options de paiement disponibles pour Articulate 360 AI ?

Les abonnements Articulate 360 AI sont disponibles par paiement par carte de crédit.

Les abonnés d'Articulate 360 AI Teams ont également la possibilité de payer par bon de commande.

Puis-je acheter un abonnement Articulate 360 AI pour le compte de quelqu'un d'autre ?

Pour les abonnements personnels à Articulate 360 AI, les utilisateurs doivent acheter leurs propres abonnements avec leurs propres identifiants Articulate.

Pour les abonnements Articulate 360 AI Teams, vous pouvez acheter et gérer des licences de créateur pour d'autres personnes. Les abonnements d'équipe offrent une gestion flexible des comptes, ce qui vous permet de transférer des licences à d'autres personnes lorsque les membres de l'équipe quittent l'entreprise ou que leur rôle change. (Au cours de chaque période de 12 mois, vous pouvez transférer des licences jusqu'à deux fois le nombre de licences de votre compte. Par exemple, si votre équipe possède 10 licences, vous pouvez effectuer jusqu'à 20 transferts par an.)

Lorsque vous achetez un abonnement Articulate 360 AI Teams, vous êtes automatiquement le propriétaire du compte et l'administrateur principal de l'équipe. Si vous achetez pour le compte de quelqu'un d'autre, vous pouvez désigner d'autres personnes comme administrateurs de l'équipe ou demander à transférer la propriété du compte à quelqu'un d'autre. Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la gestion d'équipe, et consultez cet article pour plus de détails sur les différents rôles au sein d'une équipe.

Si vous achetez plusieurs abonnements, vous pouvez utiliser des adresses d'organisation différentes pour chaque abonnement, qui peuvent être différentes de l'adresse de facturation. L'adresse de l'organisation détermine la fiscalité, tandis que l'adresse de facturation est destinée à la validation du paiement.

Puis-je mettre à niveau ma licence Storyline ou Studio vers Articulate 360 AI ?

Oui, contactez-nous pour discuter de vos options de mise à niveau, ou essayez Articulate 360 AI en commençant un essai gratuit.

Puis-je modifier mes informations de paiement Articulate 360 AI en ligne ?

Oui Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte.

Puis-je acheter des applications Articulate 360 AI individuellement ?

Non Articulate 360 AI est une suite holistique d'applications interconnectées répondant à tous vos besoins en matière d'apprentissage en ligne, notamment des outils de conception, de création de contenu basé sur l'IA, de recherche de ressources, de collaboration et de formation à l'utilisation des produits. Avec un abonnement Articulate 360 AI Teams, vous bénéficierez également d'un outil de distribution facile à utiliser (Reach 360).

Proposez-vous des remises académiques pour Articulate 360 AI ?

Oui, nous offrons des réductions aux établissements universitaires et aux étudiants qualifiés. Lisez cet article pour connaître les options de tarifs.

Lorsque vous serez prêt à passer une commande avec votre réduction universitaire, commencez ici.

Comment acheter un logiciel pour mon organisation exonérée d'impôts ?

Nous pouvons créer un compte exonéré d'impôts pour votre organisation. Envoyez-nous simplement votre certificat d'exonération fiscale et votre adresse e-mail.

Articulate expédie-t-il les disques d'installation par la poste ?

Le logiciel Articulate est disponible par voie électronique (téléchargement). La livraison n'est pas disponible.

Quelques minutes après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de téléchargement.

Vous pouvez télécharger (ou retélécharger) votre logiciel Articulate à tout moment. Vous pouvez également graver une copie du fichier d'installation (le programme d'installation* .exe) sur un CD ou un DVD à des fins de sauvegarde.

Puis-je transférer mon abonnement Articulate 360 AI à un autre utilisateur ?

Les abonnements personnels Articulate 360 AI ne peuvent pas être transférés. Toutefois, si vous avez un abonnement Articulate 360 AI Teams, les administrateurs peuvent transférer l'accès d'un créateur à un autre lorsque les membres de l'équipe quittent l'entreprise ou que leurs rôles changent. En savoir plus sur la gestion des personnes et des groupes. (Au cours de chaque période de 12 mois, vous pouvez transférer des licences jusqu'à deux fois le nombre de licences de votre compte. Par exemple, si votre équipe possède 10 licences, vous pouvez effectuer jusqu'à 20 transferts par an.)

Mes applications Articulate 360 AI cesseront-elles de fonctionner lorsque mon abonnement expirera ou lorsque je serai retiré d'un abonnement d'équipe ?

Oui À l'expiration de votre période d'essai ou d'abonnement, vos applications cessent de fonctionner.

Si vous étiez en période d'essai, vous pouvez y accéder à nouveau en achetant ici : https://articulate.com/pricing

Si la durée de votre abonnement a expiré il y a moins de 60 jours, vous pouvez contacter success@articulate.com pour le réactiver. Lisez cet article pour en savoir plus : Articulate 360 AI Teams : réactivation ou remplacement d'un abonnement périmé

Puis-je annuler mon abonnement Articulate 360 AI à tout moment ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais nous ne proposons pas de remboursement au prorata. Remplissez ce formulaire d'annulation.

Lorsque vous annulez votre abonnement, votre contenu Rise 360 et les éléments de Review 360 resteront intacts sur nos serveurs pendant six mois après l'annulation de votre abonnement, sauf si vous les supprimez avant de les annuler. Toute personne disposant de liens directs vers votre contenu Rise 360 pourra toujours les consulter. Et toute personne disposant de liens directs vers vos articles de Review 360 pourra toujours les consulter et ajouter des commentaires.

Après votre annulation, les apprenants pourront toujours consulter les modules publiés que vous hébergez sur votre propre serveur Web ou LMS.

Lisez cet article pour en savoir plus sur la marche à suivre avant d'annuler et sur ce qu'il advient de vos applications et de votre contenu après l'annulation.

Confidentialité et sécurité

Je souhaite m'abonner à Articulate 360 AI mais je ne peux pas utiliser les services cloud. Peux-tu m'aider ?

Oui Nous comprenons que certaines organisations ne sont pas autorisées à utiliser des services en ligne ou basés sur le cloud. Nous avons des solutions pour vous. Contactez-nous pour discuter des options qui s'offrent à vous.

Mes données Articulate 360 AI sont-elles en sécurité dans le cloud ?

Oui Tous les services Articulate sont hébergés sur Amazon Web Services (AWS) dans la région us-east-1 située dans le nord de la Virginie aux États-Unis ou dans la région de Francfort en Allemagne. Pour plus d'informations, consultez notre politique régionale d'hébergement des données. Nous sécurisons les données sur nos serveurs et le trafic réseau à l'aide de la technologie de cryptage la plus avancée disponible au public, à savoir le cryptage TLS/SSL 256 bits et les clés publiques RSA 2048 bits.

Dans le cadre de nos plans de continuité des activités, en cas de sinistre, nous pratiquons la sauvegarde et la restauration des données automatisées, régulières et fréquentes. Nous stockons les sauvegardes de manière redondante et testons fréquemment la restauration afin de réduire le risque de perte de données et de minimiser les temps d'arrêt en cas de sinistre de grande envergure.

Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de sécurité et de confidentialité, consultez notre Trust Center.

Articulate 360 AI est-il compatible avec le SOC 2 ?

Oui, Articulate 360 AI est conforme à la norme SOC 2 Type 2. Contactez-nous à l'adresse security@articulate.com pour obtenir notre rapport d'audit SOC et faites-nous savoir si vous avez des questions.

Articulate 360 AI FedRAMP est-il autorisé ?

Oui, Articulate 360 AI est agréé par FedRAMP. Consultez la liste FedRAMP Marketplace d'Articulate 360 AI pour plus d'informations.

Qu'arrive-t-il aux données des utilisateurs lorsqu'ils sont supprimés d'un abonnement Articulate 360 AI Teams ?

Lorsque vous supprimez un utilisateur de votre équipe, ses applications Articulate 360 AI cessent de fonctionner et son contenu partagé doit être transféré à un autre membre de l'équipe. Le contenu partagé inclut tout le contenu du répertoire de l'équipe (le contenu et les banques de questions de Rise 360 et Review 360), ainsi que les modèles de blocs partagés par Rise 360 et les diapositives d'équipe partagées par Storyline 360. Vous pouvez choisir de transférer leur contenu personnel (contenu Rise 360, banques de questions, modèles de blocs et éléments de Review 360 stockés dans des dossiers privés) ou de le conserver avec l'Articulate ID de l'utilisateur. Lisez cet article pour plus de détails.

Supprimerez-vous toutes mes données à l'expiration de mon essai ou de mon abonnement ?

Nous conserverons votre contenu en ligne sur nos serveurs jusqu'à six mois après l'expiration de votre abonnement payant ou la fin de votre essai gratuit, y compris la formation et les rapports Reach 360. Le contenu personnel en ligne, y compris le contenu Rise 360, le contenu généré à l'aide de fonctionnalités d'intelligence artificielle, les banques de questions, les modèles de blocs et les éléments de Review 360 dans des dossiers privés, est lié à votre Articulate ID. Cela signifie que vous retrouverez l'accès lorsque vous vous abonnerez en utilisant le même compte dans les six mois. Toutefois, le contenu partagé est conservé pendant la période d'essai ou d'abonnement expirée. Le contenu partagé inclut tout le contenu du répertoire de l'équipe (le contenu et les banques de questions de Rise 360 et Review 360), ainsi que les modèles de blocs partagés par Rise 360 et les diapositives d'équipe partagées par Storyline 360. Nous pouvons vous aider à transférer ce contenu si nécessaire.

Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous supprimions immédiatement toutes vos données, et nous nous en occuperons immédiatement.