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Perguntas Frequentes do Articulate 360 AI: Vendas e suporte

Artigo atualizado pela última vez em 10 de set. de 2026

Aqui estão todas as Perguntas Frequentes do Articulate 360.

Uma assinatura do Articulate 360 AI dá acesso a todas as nossas ferramentas de e-learning e muito mais. Leia estas Perguntas Frequentes para obter respostas a perguntas comuns sobre vendas e suporte.

Geral

Usando o Articulate 360 AI

Gestão de compras e contas

Privacidade e segurança

Geral

O que é o Articulate 360 AI?

O Articulate 360 AI oferece tudo o que você precisa para o e-learning, desde o desenvolvimento de cursos com inteligência artificial até a localização e distribuição, em uma assinatura conveniente. Faça um tour aqui.

O Articulate 360 AI inclui ferramentas de criação de conteúdo premiadas, como Rise 360 e Storyline 360, recursos de IA integrados projetados para criadores, uma biblioteca cada vez maior de recursos do curso, recursos de colaboração, opções de distribuição e webinars de treinamento exclusivos conduzidos por especialistas do setor.

Você também tem a opção de comprar créditos para desbloquear recursos complexos, como avatares de IA e fluxos de trabalho de localização para traduzir treinamentos em mais de 80 idiomas, com tecnologia da Nova.

Qual é a diferença entre o Articulate 360 AI Personal e o Articulate 360 AI Teams?

Ideal para organizações, o Articulate 360 AI Teams inclui todos os benefícios de uma assinatura pessoal do Articulate 360 AI, além de fácil gerenciamento de equipes e licenças, faturamento consolidado, suporte prioritário e armazenamento ilimitado. As assinaturas do Teams também vêm com o Reach 360 para oferecer treinamento a alunos internos e externos, incluindo prestadores de serviços, parceiros, franqueados e trabalhadores sem escritório.

Além disso, o Teams oferece recursos exclusivos que ajudam os usuários a trabalhar juntos, incluindo slides de equipe compartilhados no Storyline 360, criação colaborativa de conteúdo no Rise 360 e modelos de blocos compartilhados no Rise 360. Descubra todas as formas de colaborar com sua equipe.

Existe um teste gratuito do Articulate 360 AI?

Sim! Você obtém um teste gratuito do Articulate 360 AI, sem necessidade de cartão de crédito. Inscreva-se para começar.

Durante o período de teste, você tem acesso a todos os aplicativos Articulate 360 AI, incluindo Storyline 360 e Rise 360, com recursos de IA para acelerar a criação de conteúdo, bem como ao Reach 360 e a um subconjunto de modelos e personagens da Content Library 360. Você também recebe um pool de 50.000 créditos para experimentar vídeos de avatar de IA e tradução multiformato em mais de 80 idiomas. Além disso, você pode convidar até 10 usuários adicionais para se juntarem à sua equipe de teste. É uma ótima maneira de conferir os recursos de colaboração exclusivos que você obtém com o Articulate 360 Teams. Saiba mais sobre os testes gratuitos.

O que são créditos?

Os créditos alimentam recursos avançados de IA em todos os produtos da Articulate. Eles são compartilhados entre usuários na mesma assinatura e podem ser usados para criar avatares de IA e traduzir treinamentos em mais de 80 idiomas no Articulate 360 AI. Também estamos trabalhando em mais recursos baseados em NOVA que serão alimentados por créditos. Saiba mais sobre esses créditos neste artigo.

O que é um Articulate ID?

O Articulate ID é sua solução de login único para acessar tudo o que é Articulate. Use seu Articulate ID para entrar no Articulate 360, baixar software, fazer compras na loja e participar da comunidade E-Learning Heroes. Leia este artigo para obter detalhes.

Quais são os termos de serviço do Articulate 360 AI?

Você pode encontrar os termos de serviço do Articulate 360 aqui.

Qual é a classificação de exportação do Articulate 360 AI?

ANO 99

Usando o Articulate 360 AI

O que é o aplicativo de desktop Articulate 360 e como posso usá-lo?

O aplicativo de desktop Articulate 360 é seu centro de controle sempre presente para todas as ferramentas incluídas em sua assinatura. É onde você:

  • Instale, inicie e atualize aplicativos de criação de desktop, como Storyline 360 e Studio 360, com um único clique.
  • Receba notificações instantâneas quando houver atualizações disponíveis para que você sempre tenha os recursos mais recentes.
  • Tenha acesso com um clique a aplicativos da web, como o Rise 360 e o Review 360.
  • Gerencie sua conta e perfil.

O aplicativo de desktop Articulate 360 está sempre a apenas um clique de distância. Ele é executado silenciosamente na bandeja do sistema do seu computador (a qualquer hora). Basta clicar no ícone do Articulate 360 quando precisar.

Saiba mais sobre o aplicativo de desktop Articulate 360.

Por que não consigo entrar no aplicativo de desktop Articulate 360?

Há alguns motivos pelos quais você pode não conseguir entrar no aplicativo de desktop Articulate 360, como um firewall bloqueando seu acesso ou um problema com seu endereço de e-mail ou senha. Leia este artigo para obter soluções.

Posso continuar usando minhas licenças atuais de Storyline, Studio e Replay depois de assinar o Articulate 360 AI?

Sim, você pode manter seu software e suas licenças atuais. Não há necessidade de devolvê-los quando você compra uma assinatura do Articulate 360 AI.

Esteja ciente de que itens de conteúdo criados com versões mais antigas do Storyline, Studio e Replay podem ser atualizados para seus equivalentes do Articulate 360, mas o conteúdo criado com o Storyline 360, Studio 360 e Replay 360 não pode ser aberto, editado ou publicado com versões anteriores dos aplicativos.

Posso transferir meu software Articulate de um computador para outro?

Sim. Desinstale os aplicativos Articulate 360 AI do seu computador antigo, depois instale o aplicativo de desktop Articulate 360 em seu novo computador e faça login com seu Articulate ID. Leia estes artigos para obter detalhes sobre como desinstalar e reinstalar seus aplicativos:

Em quantos computadores posso instalar meu software Articulate?

Os Termos de Serviço do Articulate 360 autorizam um único usuário a instalar o software Articulate em no máximo dois computadores, como um computador doméstico e um computador de trabalho. Se precisar instalá-lo em outros computadores ou quiser que mais de uma pessoa o use, você precisará comprar uma assinatura do Articulate 360 AI Teams e adicionar licenças de criador à medida que sua equipe cresce.

Quais são os requisitos do sistema para o Articulate 360 AI?

Leia este artigo para obter uma lista completa de todos os requisitos de hardware e software para o Articulate 360 AI.

Quais portas e URLs são necessárias para usar o Articulate 360 AI?

A porta 443 é necessária para usar o Articulate 360. E se seus firewalls estiverem bloqueando o acesso ao Articulate 360, peça à sua equipe de TI para adicionar articulate.com à sua lista de permissões. Leia estes artigos para obter mais detalhes de segurança:

Quem detém os direitos autorais dos cursos de e-learning que eu crio com o software Articulate?

Você possui os direitos de todo o conteúdo que você cria. Você pode publicá-lo em qualquer site ou LMS, distribuí-lo para qualquer público e cobrar dos alunos uma taxa para acessá-lo.

As versões de teste do software Articulate são totalmente funcionais, mas não devem ser usadas para trabalhos de produção ao vivo.

Como posso obter treinamento personalizado para minha organização?

Visite nossa página de treinamento e escolha treinamento personalizado no local ou treinamento personalizado na web.

Onde posso obter ajuda?

Oferecemos suporte gratuito e premiado a todos os nossos clientes. Você recebe:

  • Casos de suporte ilimitados. Peça ajuda sempre que precisar, 24 horas por dia. Converse com Artie, nosso agente de suporte de IA, para obter respostas rápidas. Você pode encontrar Artie no canto inferior direito de qualquer página de suporte do Articulate. Ou envie um caso de suporte e você receberá uma resposta de uma pessoa real por e-mail.
  • Ajuda comunitária. Visite os vibrantes fóruns da comunidade E-Learning Heroes para obter conselhos da maior e mais engajada comunidade de e-learning do setor (mais de 600.000 membros e contando). Temos um fórum dedicado para discussões do Articulate 360.
  • Suporte por chat ao vivo. Se você tiver uma assinatura do Articulate 360 AI Teams, também poderá conversar ao vivo com nossos engenheiros de suporte de segunda a sexta-feira. Basta clicar na opção Live Chat na página de suporte do Articulate 360 AI Teams.
  • O blog Rapid E-Learning. Obtenha dicas práticas e reais para o sucesso do e-learning com Tom Kuhlmann, guru do e-learning da Articulate.
  • Base de conhecimento. Pesquise informações desenvolvidas para ajudá-lo a ter sucesso em nossa ampla base de conhecimento.

Visite o contrato de suporte do Articulate 360.

Gestão de compras e contas

Quanto custa uma assinatura do Articulate 360 AI?

A taxa de assinatura anual é de $1.449 para uma assinatura pessoal do Articulate 360 e $1.749 por usuário para o Articulate 360 AI Teams.

Por que meu número de série é inválido ao solicitar um desconto do Articulate 360 AI?

Sua licença Articulate existente pode ser inválida para um desconto se:

  • Não é um produto qualificado.
  • É parte de um contrato de licença especial.
  • Foi cancelado.
  • Ele já foi usado para obter um desconto.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco em biz@articulate.com.

As assinaturas mensais do Articulate 360 AI estão disponíveis?

O Articulate 360 AI só está disponível por meio de assinatura anual.

Quais opções de pagamento estão disponíveis para o Articulate 360 AI?

As assinaturas do Articulate 360 AI estão disponíveis por meio de pagamento com cartão de crédito.

Os assinantes do Articulate 360 AI Teams também têm a opção de pagar por meio de pedido de compra.

Posso comprar uma assinatura do Articulate 360 AI em nome de outra pessoa?

Para assinaturas pessoais do Articulate 360 AI, os usuários devem comprar suas próprias assinaturas com seus próprios Articulate IDs.

Para assinaturas do Articulate 360 AI Teams, você pode comprar e gerenciar licenças de criadores para outras pessoas. As assinaturas de equipe têm gerenciamento flexível de contas, para que você possa transferir licenças para outras pessoas quando os membros da equipe deixarem a empresa ou suas funções mudarem. (Em cada período de 12 meses, você pode transferir licenças até duas vezes o número de licenças em sua conta. Por exemplo, se sua equipe tiver 10 licenças, você poderá fazer até 20 transferências por ano.)

Ao comprar uma assinatura do Articulate 360 AI Teams, você é automaticamente o proprietário da conta e o administrador principal da equipe. Se você comprar em nome de outra pessoa, poderá designar outras pessoas para serem administradores da equipe ou solicitar a transferência da propriedade da conta para outra pessoa. Assista a este vídeo para saber mais sobre o gerenciamento de equipes e confira este artigo para obter detalhes sobre as diferentes funções em uma equipe.

Se você comprar várias assinaturas, poderá usar endereços organizacionais diferentes para cada assinatura, que podem ser diferentes do endereço de cobrança. O endereço da organização determina a tributação, enquanto o endereço de cobrança serve para validação do pagamento.

Posso atualizar minha licença do Storyline ou do Studio para o Articulate 360 AI?

Sim, entre em contato conosco para discutir suas opções de atualização ou experimente o Articulate 360 AI iniciando um teste gratuito.

Posso alterar minhas informações de pagamento online do Articulate 360 AI?

Sim. Você pode alterar sua forma de pagamento nas configurações da sua conta.

Posso comprar aplicativos Articulate 360 AI individualmente?

Não. O Articulate 360 AI é um conjunto holístico de aplicativos interconectados para todas as suas necessidades de e-learning, incluindo ferramentas para criação de conteúdo, criação de conteúdo baseado em IA, fornecimento de ativos, colaboração e treinamento de uso de produtos. Com uma assinatura do Articulate 360 AI Teams, você também receberá uma ferramenta de distribuição fácil de usar (Reach 360).

Vocês oferecem descontos acadêmicos para o Articulate 360 AI?

Sim, oferecemos descontos para instituições acadêmicas e estudantes qualificados. Leia este artigo para ver as opções de preços.

Quando estiver pronto para fazer um pedido com seu desconto acadêmico, comece aqui.

Como faço para comprar software para minha organização isenta de impostos?

Podemos configurar uma conta isenta de impostos para sua organização. Basta nos enviar seu certificado de isenção fiscal e endereço de e-mail.

O Articulate envia discos de instalação pelo correio?

O software Articulate está disponível por meio de entrega eletrônica (download). O frete não está disponível.

Você receberá um e-mail alguns minutos depois de fazer seu pedido com as instruções de download.

Você pode baixar (ou baixar novamente) seu software Articulate a qualquer momento. Você também pode gravar uma cópia do arquivo de instalação (o instalador*.exe) em um CD ou DVD para fins de backup.

Posso transferir minha assinatura do Articulate 360 AI para outro usuário?

As assinaturas do Personal Articulate 360 AI não podem ser transferidas. No entanto, se você tiver uma assinatura do Articulate 360 AI Teams, os administradores podem transferir o acesso de um criador para outro quando os membros da equipe deixarem a empresa ou suas funções mudarem. Saiba mais sobre como gerenciar pessoas e grupos. (Em cada período de 12 meses, você pode transferir licenças até duas vezes o número de licenças em sua conta. Por exemplo, se sua equipe tiver 10 licenças, você poderá fazer até 20 transferências por ano.)

Meus aplicativos do Articulate 360 deixarão de funcionar quando minha assinatura expirar ou eu for removido de uma assinatura de equipe?

Sim. Quando seu período de teste ou assinatura expirar, seus aplicativos deixarão de funcionar.

Se você estava em um teste, pode recuperar o acesso comprando aqui: https://articulate.com/pricing

Se o prazo da sua assinatura expirou há menos de 60 dias, você pode entrar em contato com success@articulate.com para reativá-la. Leia este artigo para obter mais detalhes: Articulate 360 AI Teams: reativando ou substituindo uma assinatura expirada

Posso cancelar minha assinatura do Articulate 360 AI a qualquer momento?

Sim, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas não oferecemos reembolsos proporcionais. Preencha este formulário de cancelamento.

Quando você cancela sua assinatura, seu conteúdo do Rise 360 e itens do Review 360 permanecerão intactos em nossos servidores por seis meses após o cancelamento da assinatura, a menos que você os exclua antes de cancelar. Qualquer pessoa que tenha links diretos para seu conteúdo do Rise 360 ainda poderá visualizá-los. E qualquer pessoa que tenha links diretos para seus itens do Review 360 ainda poderá visualizá-los e adicionar comentários.

Depois que você cancelar, os alunos ainda poderão ver os cursos publicados que você hospeda em seu próprio servidor web ou LMS.

Leia este artigo para obter detalhes sobre o que fazer antes de cancelar e o que acontece com seus aplicativos e conteúdo após o cancelamento.

Privacidade e segurança

Quero assinar o Articulate 360 AI, mas não consigo usar os serviços em nuvem. Você pode ajudar?

Sim. Entendemos que algumas organizações não estão autorizadas a usar serviços on-line ou baseados na nuvem. Temos soluções para você. Entre em contato conosco para discutir suas opções.

Meus dados do Articulate 360 estão seguros na nuvem?

Sim. Todos os serviços do Articulate são hospedados na Amazon Web Services (AWS) na região us-east-1, localizada no norte da Virgínia, nos Estados Unidos, ou na região de Frankfurt, na Alemanha. Para obter mais informações, leia nossa Política Regional de Hospedagem de Dados. Protegemos os dados em nossos servidores e o tráfego de rede com a tecnologia de criptografia mais avançada disponível publicamente, criptografia TLS/SSL de 256 bits e chaves públicas RSA de 2048 bits.

Como parte de nossos planos de continuidade de negócios, em caso de desastre, praticamos backup e recuperação de dados automatizados, rotineiros e frequentes. Armazenamos backups de forma redundante e testamos a recuperação com frequência para reduzir a probabilidade de perda de dados e minimizar o tempo de inatividade em um desastre de grande escala.

Você pode saber mais sobre nosso compromisso com a segurança e a privacidade em nossa Central de Confiabilidade.

O Articulate 360 AI SOC 2 está em conformidade com o Articulate 360 AI?

Sim, o Articulate 360 é compatível com SOC 2 Tipo 2. Entre em contato conosco em security@articulate.com para obter nosso relatório de auditoria do SOC e nos avise se tiver alguma dúvida.

O Articulate 360 AI FedRAMP é autorizado?

Sim, o Articulate 360 é autorizado pelo FedRAMP. Leia a lista do FedRAMP Marketplace do Articulate 360 para obter mais informações.

O que acontece com os dados dos usuários quando eles são removidos de uma assinatura do Articulate 360 AI Teams?

Quando você remove um usuário da sua equipe, seus aplicativos Articulate 360 param de funcionar e o conteúdo compartilhado deve ser transferido para outro membro da equipe. O conteúdo compartilhado inclui tudo no diretório da equipe — conteúdo e bancos de perguntas do Rise 360 e do Review 360 — bem como modelos de blocos compartilhados do Rise 360 e slides de equipe compartilhados do Storyline 360. Você pode escolher se deseja transferir seu conteúdo pessoal — conteúdo do Rise 360, bancos de perguntas, modelos de blocos e itens do Review 360 armazenados em pastas privadas — ou mantê-los com o Articulate ID do usuário. Leia este artigo para obter detalhes.

Você excluirá todos os meus dados quando meu teste ou assinatura expirar?

Manteremos seu conteúdo on-line em nossos servidores por até seis meses após a expiração da sua assinatura paga ou o término do teste gratuito, incluindo treinamentos e relatórios do Reach 360. O conteúdo pessoal on-line, incluindo conteúdo do Rise 360, conteúdo gerado com recursos de IA, bancos de perguntas, modelos de blocos e itens do Review 360 em pastas privadas, está vinculado ao seu Articulate ID. Isso significa que você recuperará o acesso ao se inscrever usando a mesma conta em seis meses. No entanto, o conteúdo compartilhado permanece com o teste ou a assinatura expirados. O conteúdo compartilhado inclui tudo no diretório da equipe — conteúdo e bancos de perguntas do Rise 360 e do Review 360 — bem como modelos de blocos compartilhados do Rise 360 e slides de equipe compartilhados do Storyline 360. Podemos ajudá-lo a transferir esse conteúdo, se necessário.

Informe-nos se você quiser que excluamos todos os seus dados imediatamente, e nós cuidaremos disso imediatamente.