Um unseren europäischen Kunden die Gewissheit zu geben, dass ihre Articulate 360 KI-Inhalte, Frontline-Schulungen und Reach 360-Lerndaten niemals die EU verlassen, haben wir ein Rechenzentrum in Deutschland eröffnet, das unser US-Rechenzentrum im Norden Virginias ergänzt. Lesen Sie weiter, um mehr über unser EU-Rechenzentrum zu erfahren.

• Vorteile und Umfang
• Bemerkenswerte Callouts
• Wählen Sie Ihr Rechenzentrum
• Erreichen Sie das 360-Anmeldeerlebnis
• Benutzererfahrung mit Articulate 360 KI und Frontline
• Verwenden der webbasierten Articulate 360 AI-Tools
• Frontline verwenden
• Ihr Konto verwalten
• Angaben zur Sicherheit

Vorteile und Umfang

Mit einem EU-Rechenzentrum können unsere europäischen Kunden sicher sein, dass ihre Daten innerhalb der EU sicher aufbewahrt werden. Es maximiert auch die Einhaltung der DSGVO, was für unsere Kunden und uns wichtig ist.

Das EU-Rechenzentrum speichert die folgenden Abonnementdaten:

• Alle Reach 360-Daten, einschließlich Informationen zu Lernenden, Schulungsinhalten und Berichten
• Articulate 360 AI-Kursdaten, einschließlich Rise 360-Inhalte, Review 360-Elemente und Storyline 360-Teamfolien
• Trainingsdaten an vorderster Front, einschließlich Kits, Artefakten und Analysen
• Anmelde- und Profildaten für Reach 360-Lernende und Articulate 360 AI-Benutzer sowie Frontline-Benutzer

Bemerkenswerte Callouts

Anmeldungen

Um support reibungsloses, globales Anmeldeerlebnis zu gewährleisten, speichern wir zu Authentifizierungszwecken eine Kopie der E-Mail-Adressen und Namen der Articulate 360 AI-Entwickler und Frontline-Benutzer in den USA.

• Die Anmeldedaten beziehen sich nur auf Administratoren und Ersteller von Inhalten. Reach 360-Lernende sind nicht enthalten. Alle Reach 360-Daten werden ausschließlich im EU-Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.
• Die Anmeldedaten werden zentral verwaltet, um Benutzer zu authentifizieren und ihre Sitzungen an das richtige Rechenzentrum weiterzuleiten.
• Sobald sich europäische Benutzer authentifiziert haben, verbleiben ihre Sitzungen und Daten im EU-Rechenzentrum.

Datenmigrationen

Wir support keine Datenübertragungen zwischen regionalen Rechenzentren. Wenn Ihr Abonnement im Rechenzentrum in den USA gehostet wird, können Sie Ihre Daten nicht in das EU-Rechenzentrum übertragen oder umgekehrt.

Wählen Sie Ihr Rechenzentrum

Wählen Sie bei der Registrierung für die Testversion oder beim E-Commerce-Ablauf eine Region aus

Sie können Ihre Daten entweder in den Vereinigten Staaten (Virginia) oder der Europäischen Union (Deutschland) hosten, unabhängig davon, wo Sie leben oder geschäftlich tätig sind. Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden oder ein Abonnement online erwerben, Auswählen Sie einen Rechenzentrumsstandort — USA oder EU — aus, wie in den folgenden Beispielen gezeigt.

Wenn wir Sie beim telefonischen Kauf eines Abonnements unterstützen, weisen wir das Abonnement während des Verkaufsprozesses dem von Ihnen ausgewählten Rechenzentrum zu.

Die Regionsauswahl ist dauerhaft

Sie können Ihr regionales Rechenzentrum nicht ändern, nachdem Sie Ihre kostenlose Testversion gestartet oder ein E-Commerce-Abonnement erworben haben, und wir können Ihre Daten nicht zwischen Regionen migrieren. Wenn Sie die falsche Region ausgewählt haben, empfehlen wir, ein neues Abonnement an Ihrem bevorzugten Rechenzentrumsstandort zu erstellen und Ihre Inhalte dort neu zu erstellen.

Alle Abonnementdaten befinden sich in einer Region

Wir speichern Ihr gesamtes Abonnement, einschließlich der Inhalte und Lernenden, in dem von Ihnen ausgewählten Rechenzentrum. Wir können ein Abonnement nicht auf mehrere Rechenzentren aufteilen.

Kreative und Lernende können überall leben

Obwohl Ihre Abonnementdaten in einem bestimmten regionalen Rechenzentrum (USA oder EU) gespeichert werden, können Ihre Abonnementmitglieder — Articulate 360-Entwickler, Frontline-Benutzer und Reach 360-Lernende — physisch überall auf der Welt leben. Unabhängig davon, wo ein Mitglied lebt, befinden sich seine Daten im Rechenzentrum Ihrer Wahl.

Erreichen Sie das 360-Grad-Login-Erlebnis

Regionsspezifische URLs

Erreichen Sie 360 Lernende, melden Sie sich mit einer regionsspezifischen URL an, die entweder auf US-Abonnements oder auf reach360.com EU-Abonnements endet. reach360.eu Beispielsweise würden die folgenden URLs die Lernenden zu verschiedenen Schulungsumgebungen führen:

• Beispiel aus den USA: glivy.reach360.com
• Beispiel aus der EU: glivy.reach360.eu

Mask Reach 360-Abonnements mit benutzerdefinierten Domains

Sie können Reach 360-URLs wie die oben genannten mit Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain maskieren. Erstellen Sie zunächst einen CNAME-Eintrag in Ihren DNS-Einträgen mit dem folgenden Format, einschließlich des Punkts nach dem Hostnamen:

• US-Format: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• EU-Format: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.eu.

Hier ist ein Beispiel für einen CNAME-Datensatz für jede Region:

• Beispiel aus den USA: learn.glivy.com. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Beispiel EU: learn.glivy.eu. 60 IN CNAME custom.reach360.eu. 

Melden Sie sich dann als primärer Administrator bei Reach 360 an, gehen Sie zu Verwalten, klicken Sie auf Einstellungen und geben Sie Ihre benutzerdefinierte Domain-URL ein. Erfahren Sie mehr über das Maskieren von Reach 360-URLs mit benutzerdefinierten Domains.

Benutzererfahrung mit Articulate 360 KI und Frontline

Einheitliches Anmeldeerlebnis

Alle Benutzer von Articulate 360 AI und Frontline melden sich bei https://articulate.com an, unabhängig von ihrem regionalen Rechenzentrum. Dann passiert einer der folgenden Fälle:

• Benutzer, die nur einem US-Abonnement angehören, wechseln zu https://360.articulate.com.
• Benutzer, die nur einem EU-Abonnement angehören, wechseln zu https://360.eu.articulate.com.
• Benutzer, die Abonnements in beiden Regionen abgeschlossen haben, wählen die Region aus, in der sie arbeiten möchten, wie unten dargestellt. Dann werden sie entweder zu https://360.articulate.com oder https://360.eu.articulate.com weitergeleitet. Wenn sie die Region wechseln möchten, müssen sie sich abmelden, wieder anmelden und die neue Region auswählen.

Ein Benutzer in zwei Teams — ein Team in jeder Region

Mit der Hinzufügung unseres EU-Rechenzentrums kann ein einzelner Articulate 360 KI-Entwickler oder Frontline-Benutzer Mitglied von zwei Teams sein, vorausgesetzt, ein Team befindet sich im US-Rechenzentrum und das andere im EU-Rechenzentrum.

Warum benötigt ein Benutzer möglicherweise zwei Teams? Hier ist ein Szenario:

• Anwendungsfall: Ein Kunde kauft ein US-Abonnement und ein EU-Abonnement. Sie möchten Benutzer zu beiden Abonnements hinzufügen, um mit Teammitgliedern in jeder Region zusammenzuarbeiten.
• Lösung: Ein Benutzer mit einer einzigen Articulate-ID (E-Mail-Adresse) kann gleichzeitig Mitglied von zwei Teams sein, sofern sich ein Team in den USA und das andere in der EU befindet. In diesem Szenario können Benutzer bei der Anmeldung mithilfe einer Regionsauswahl zwischen Teams wechseln.

Wichtige Hinweise zu Benutzern mit Doppelabonnement:

• Ein Benutzer kann kein Creator in zwei Teams im selben Rechenzentrum sein. Jedes Team muss sich in einem anderen Rechenzentrum befinden.
• Benutzer können keine Daten zwischen den beiden Teams übertragen. Wir support keine Datenmigrationen zwischen Regionen.
• Ein Articulate 360 AI-Entwickler kann Mitarbeiter zu Rise 360-Kursen einladen, sofern sich die Mitarbeiter im selben Rechenzentrum wie der Inhalt befinden. Der Ersteller kann jedoch keine Mitarbeiter aus einem Rechenzentrum einladen, im anderen Rechenzentrum an Rise 360-Kursen zu arbeiten.

Desktop-Anmeldeerlebnis für Benutzer mit zwei Teams

Hinweis: Desktop-Tools gelten nur für Articulate 360 AI-Abonnenten.

Um unsere Desktop-Authoring-Apps wie Storyline 360 verwenden zu können, muss sich ein Ersteller zunächst bei der Articulate 360 AI-Desktop-App anmelden, die auf einem browserbasierten Anmeldevorgang basiert. Bei der Anmeldung bei Articulate 360 AI kann ein Benutzer mit einem Creator-Sitz in zwei Teams die Region auswählen, die er verwenden möchte. Anschließend entspricht die Articulate 360 AI-Desktop-App der Region, die der Benutzer in seinem Browser ausgewählt hat.

Wenn der Benutzer zu dem Abonnement im anderen regionalen Rechenzentrum wechseln möchte, kann er sich abmelden, wieder anmelden und die andere Region auswählen.

Woher wissen Sie, bei welchem Rechenzentrum Sie angemeldet sind

Wenn Sie Mitglied von Teams in beiden Rechenzentren sind, können Sie anhand der URL in der Adressleiste Ihres Browsers feststellen, in welchem Rechenzentrum Sie gerade angemeldet sind. Die meisten Articulate 360-URLs folgen diesem Muster:

• US-Rechenzentrum: https://[app].articulate.com
• EU-Rechenzentrum: https://[app]. eu .articulate.com

Wenn die URL eu enthält, wie oben hervorgehoben, befinden Sie sich derzeit im EU-Rechenzentrum. Wenn es eu nicht enthält, befinden Sie sich im US-Rechenzentrum. Hier sind einige Beispiele für Articulate 360-URLs in beiden Rechenzentren:

Wenn Sie Articulate 360 KI-Desktop-Apps wie Storyline 360 verwenden, erfahren Sie wie folgt, in welchem Rechenzentrum Sie derzeit angemeldet sind:

1. Öffnen Sie die Articulate 360 AI Desktop-App, indem Sie auf das Symbol auf Ihrem Desktop doppelklicken oder auf das Articulate-Symbol in der Taskleiste (neben der Uhr) klicken.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der App auf Ihren Avatar und wählen Sie Profil und Konto.
3. Die Kontoverwaltungsseite wird in Ihrem Standard-Webbrowser geöffnet. Untersuchen Sie die URL in der Adressleiste. Wenn sie „eu“ enthält, wie oben hervorgehoben, befinden Sie sich derzeit im EU-Rechenzentrum. Wenn eu nicht enthalten ist, befinden Sie sich im US-Rechenzentrum.

Reach 360-URLs folgen einem anderen Muster, das mit dem Namen Ihrer Organisation beginnt, aber es gilt dasselbe Konzept. Wenn Ihre Reach 360-URL auf eu endet, wie unten hervorgehoben, befinden Sie sich im EU-Rechenzentrum. Wenn sie nicht mit eu endet, befinden Sie sich im US-Rechenzentrum. Hier ist jeweils ein Beispiel:

• US-Rechenzentrum: https://glivy.articulate.com
• EU-Rechenzentrum: https://glivy.articulate. eu

Wenn Sie Ihre Reach 360-Konten mit benutzerdefinierten Domains maskiert haben, müssen Sie sich merken, welche Ihrer benutzerdefinierten Domains zu den einzelnen Rechenzentren gehört. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Fehlermeldung „Kein Abonnement“ 
 
 Die oben genannten Methoden zur Identifizierung des Rechenzentrums, bei dem Sie sich angemeldet haben, sind besonders hilfreich, wenn die Fehlermeldung „Kein Abonnement“ angezeigt wird, was normalerweise bedeutet, dass Sie zu dem anderen regionalen Rechenzentrum wechseln müssen. Um zwischen Rechenzentren zu wechseln, melden Sie sich ab, melden Sie sich wieder an und Auswählen Sie die andere Region aus.

Der Bildschirm zur Regionsauswahl kann nicht ausgeblendet oder unterdrückt werden

Wenn Ihre Articulate-ID (E-Mail-Adresse) an Abonnements sowohl in den Rechenzentren in den USA als auch in der EU gebunden ist, wird Ihnen bei der Anmeldung ein Bildschirm zur Regionsauswahl angezeigt, wie unten dargestellt.

Wir können den Bildschirm für die Regionsauswahl nicht ausblenden oder ausblenden, solange mehrere Abonnements an Ihr Konto gebunden sind. Wir löschen alte Abonnements jedoch sechs Monate nach ihrem Ablauf, sodass es möglich ist, dass der Bildschirm für die Regionsauswahl, den Sie sehen, mit der Zeit verschwindet. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Optionen zur Abonnementverwaltung zu besprechen.

Verwenden der webbasierten Articulate 360 AI-Tools

Erreichen Sie 360

Da die Sicherheit und der Schutz der persönlichen Daten und Trainingsdaten Ihrer Lernenden von entscheidender Bedeutung sind, verlassen Ihre Reach 360-Daten niemals das von Ihnen gewählte Rechenzentrum.

Ihre Reach 360-Daten befinden sich in den Vereinigten Staaten oder der EU — niemals in beiden. Sie können den Standort Ihres Rechenzentrums wählen. Und Ihre Reach 360-Daten müssen sich in derselben Region befinden wie Ihr Articulate 360 AI-Abonnement.

Das EU-Rechenzentrum unterstützt die Integrationen von Slack und Microsoft Teams für Reach 360. Die Zapier-Integration ist jedoch in der EU nicht verfügbar.

Wir können Ihre Daten nicht zwischen Rechenzentrumsregionen migrieren oder übertragen.

Rise 360

YouTuber aus den USA und der EU greifen auf ihre Rise 360-Bibliothek zu, indem sie sich unter https://id.articulate.com/redirect/rise anmelden. Oder sie können sich direkt mit der Rise 360-App in ihrem ausgewählten Rechenzentrum verbinden:

• US Rise 360: https://rise.articulate.com
• EU Rise 360: https://rise.eu.articulate.com

Rise 360-Benutzer können mit anderen Rise 360-Benutzern im selben regionalen Rechenzentrum zusammenarbeiten und Kopien von Kursen an diese senden. Rise 360-Benutzer können jedoch nicht mit Rise 360-Benutzern in einem anderen regionalen Rechenzentrum zusammenarbeiten oder Kopien von Kursen an Rise 360-Benutzer senden.

Review 360

YouTuber aus den USA und der EU greifen auf ihr Review 360-Dashboard zu, indem sie sich unter https://id.articulate.com/redirect/review anmelden. Oder sie können eine direkte Verbindung zur Review 360-App im Rechenzentrum ihrer Wahl herstellen:

• U.S. Review 360: https://360.articulate.com/review
• EU Review 360: https://360.eu.articulate.com/review

Alle Review 360-Inhalte, einschließlich Storyline 360-Backup-Dateien, werden in dem von Ihnen ausgewählten Rechenzentrum gespeichert. Jeder kann Ihre Review 360-Inhalte ansehen, vorausgesetzt, Sie haben ihm die Erlaubnis erteilt. Jeder, der auf Storyline 360-Backup-Dateien zugreifen muss, muss jedoch über ein Konto im selben Rechenzentrum wie der Kursersteller verfügen.

Content Library 360 und Geschäftsinhalte von Rise 360

Wir werden weiterhin Content Library 360 Stock Assets und Rise 360 Business Content in den Vereinigten Staaten hosten. Wenn EU-Kunden diese Inhalte in ihre Kurse importieren, speichern wir sie als Teil ihrer Kursinhalte im EU-Rechenzentrum.

Articulate 360 Training

Articulate 360 Training hilft Ihnen dabei, Ihre Fähigkeiten zur E-Learning-Entwicklung zu erweitern, enthält jedoch keine Kundendaten. Kunden aus den USA und der EU nutzen also dieselbe Schulungsseite, die in den USA gehostet wird.

Frontline verwenden

Frontline-Benutzer in den USA und der EU greifen auf ihre Dashboards zu, indem sie sich unter https://id.articulate.com/redirect/360 anmelden. Oder sie können eine direkte Verbindung zu Frontline im Rechenzentrum ihrer Wahl herstellen:

• Frontline in den USA: https://360.articulate.com
• An vorderster Front der EU: https://360.eu.articulate.com

Verwaltung Ihres Kontos

Wir haben zwar separate US- und EU-Versionen der Articulate-Tools, wie oben beschrieben, aber alle Abonnenten verwenden dieselbe Kontoverwaltungskonsole, da sich unser Okta-Authentifizierungs-Subprozessor in den USA befindet.

Nur die Kontoverwaltungskonsole ist für beide regionalen Rechenzentren identisch. Ihre Reach 360-Lerndaten, Articulate 360 AI-Kursdaten, Frontline-Schulungsdaten und Anmeldeinformationen befinden sich in dem von Ihnen ausgewählten Rechenzentrum. EU-Abonnenten können darauf vertrauen, dass ihre Inhalte und Lerndaten die EU niemals verlassen.

Einzelheiten zur Sicherheit

Weitere Informationen über unser Rechenzentrum in der EU finden Sie in unseren Richtlinien für regionales Datenhosting.

Fügen Sie Articulate 360-Endpoints zu Ihrer Zulassungsliste hinzu

EU-Kunden müssen die folgenden EU-spezifischen Netzwerkendpunkte zu ihren Zulassungslisten hinzufügen, damit Articulate 360 und Reach 360 ordnungsgemäß funktionieren. Dieser Artikel enthält zusätzliche Netzwerkendpunkte, die unabhängig davon, ob sich das Abonnement in der EU oder den Vereinigten Staaten befindet, zugelassen werden müssen.

Wir empfehlen außerdem, die folgenden Amazon-Endpunkte zuzulassen.

Zertifizierungen

Wir wenden dieselben Sicherheitsmaßnahmen für unsere Rechenzentren in den USA und der EU an, darunter:

• Sichere Daten mit der fortschrittlichsten Verschlüsselungstechnologie, die öffentlich verfügbar ist
• 256-Bit-TLS/SSL-Verschlüsselung und mindestens 2048-Bit-RSA-Verschlüsselung
• Sorgfältig geprüfte Unterauftragsverarbeiter, die eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) unterzeichnen und einhalten
• Eingeschränkter, überwachter und sicherer Zugriff auf Technikerdaten nur zur Behebung von Ausfällen und zur Produktionsinfrastruktur

Unser Rechenzentrum in der EU fällt in den Geltungsbereich unserer Zertifizierungen und Bescheinigungen nach ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, SOC 2 Typ 2 und CSASTAR. Wir halten uns auch an die DSGVO-Verordnung und die EU-USA. & Schweiz-USA Rahmenbedingungen für den Datenschutz (DPF).