Per dare ai nostri clienti europei la certezza che i loro contenuti Articulate 360 e i dati degli allievi di Reach 360 non escano mai dall'UE, abbiamo lanciato un data center in Germania che integra il nostro data center negli Stati Uniti nella Virginia settentrionale. Continua a leggere per saperne di più sul nostro data center nell'UE.

• Vantaggi e ambito
• Callout importanti
• Scelta del data center
• Esperienza di accesso Reach 360
• Esperienza di accesso Articulate 360
• Utilizzo delle app Web Articulate 360
• Gestione dell'account
• Dettagli di sicurezza

Vantaggi e ambito

Avere un data center nell'UE garantisce ai nostri clienti europei che i loro dati siano conservati in modo sicuro all'interno dell'UE. Inoltre, massimizza la conformità al GDPR, che è importante per noi e per i nostri clienti.

Il data center dell'UE memorizza i seguenti dati di abbonamento:

• Tutti i dati di Reach 360, tra cui informazioni sugli allievo, contenuti di formazione e report
• Articola i dati del corso 360, inclusi i contenuti di Rise 360, gli articoli di Review 360 e le diapositive del team di Storyline 360
• Dati di accesso e profilo per gli allievi di Reach 360 e gli utenti di Articulate 360 Articulate 360

Callout importanti

Accessi Articulate 360

Per supportare un'esperienza di accesso globale e senza interruzioni, conserviamo una copia degli indirizzi e-mail e dei nomi dei creatori di Articulate 360 negli Stati Uniti a scopo di autenticazione.

• I dati di accesso di Articulate 360 riguardano solo i creatori del corso e gli amministratori del team. Non include gli allievi di Reach 360. Tutti i dati Reach 360 sono conservati esclusivamente all'interno del data center dell'UE in Germania.
• I dati di accesso di Articulate 360 vengono gestiti centralmente per autenticare gli utenti e indirizzare le loro sessioni al data center corretto.
• Una volta che gli utenti di European Articulate 360 si sono autenticati, le sessioni e i dati rimangono all'interno del data center dell'UE.

Migrazioni dei dati

Non supportiamo i trasferimenti di dati tra data center regionali. Se il tuo abbonamento è ospitato nel data center degli Stati Uniti, non puoi trasferire i tuoi dati al data center dell'UE o viceversa.

Scelta del tuo data center

Seleziona una regione durante la registrazione alla versione di prova o il flusso di e-commerce

Puoi ospitare i tuoi dati negli Stati Uniti (Virginia) o nell'Unione Europea (Germania), indipendentemente da dove vivi o lavori. Quando ti registri per una prova gratuita o acquisti un abbonamento online, seleziona una sede del data center, negli Stati Uniti o nell'UE, come mostrato di seguito.

Se ti aiutiamo ad acquistare un abbonamento tramite telefono, assegneremo l'abbonamento al data center prescelto durante il processo di vendita.

La selezione della regione è permanente

Non puoi cambiare il tuo data center regionale dopo l'inizio della prova gratuita o l'acquisto di un abbonamento di e-commerce e non possiamo migrare i tuoi dati tra le regioni. Se hai selezionato la regione sbagliata, ti consigliamo di creare un nuovo abbonamento nella posizione del data center preferita e di ricreare lì i tuoi contenuti.

Tutti i dati dell'abbonamento risiedono in un'unica regione

Archiviamo l'intero abbonamento, compresi i contenuti del corso e gli allievi, nel data center prescelto. Non possiamo suddividere un abbonamento tra i data center.

I creatori e gli studenti possono vivere ovunque

Sebbene i dati dell'abbonamento siano archiviati in un data center regionale specifico (Stati Uniti o UE), i membri dell'abbonamento, i creatori di Articulate 360 e gli studenti di Reach 360, possono vivere fisicamente in qualsiasi parte del mondo. Indipendentemente da dove vive un membro, i suoi dati risiedono nel data center prescelto.

Esperienza di accesso Reach 360

URL specifici per regione

Gli allievi di Reach 360 accedi a un URL specifico della regione, che termina con reach360.com per gli abbonamenti statunitensi o per gli abbonamenti dell'UE. reach360.eu Ad esempio, i seguenti URL indirizzerebbero gli allievi in diversi ambienti di formazione:

• Esempio negli Stati Uniti: glivy.reach360.com
• Esempio nell'UE: glivy.reach360.eu

Maschera gli abbonamenti Reach 360 con domini personalizzati

Puoi mascherare gli URL Reach 360 come quelli sopra con il tuo dominio personalizzato. Innanzitutto, crea un record CNAME nei tuoi record DNS con il seguente formato, incluso il punto dopo il nome host:

• Formato statunitense: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Formato UE: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.eu.

Ecco un esempio di record CNAME per ogni regione:

• Esempio negli Stati Uniti: learn.glivy.com. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Esempio UE: learn.glivy.eu. 60 IN CNAME custom.reach360.eu. 

Quindi, accedi a Reach 360 come amministratore principale, vai su Gestisci, fai clic su Impostazioni e inserisci l'URL del dominio personalizzato. Scopri di più su come mascherare gli URL Reach 360 con domini personalizzati.

Esperienza di accesso Articulate 360

Esperienza di accesso unificata

Tutti gli utenti di Articulate 360 Articulate 360 accedi a https://articulate.com, indipendentemente dal loro data center regionale. Quindi si verifica una delle seguenti situazioni:

• Gli utenti che appartengono solo a un abbonamento statunitense accedono a https://360.articulate.com.
• Gli utenti che appartengono solo a un abbonamento UE procedono alla pagina https://360.eu.articulate.com.
• Gli utenti che hanno sottoscritto abbonamenti in entrambe le aree geografiche scelgono la regione in cui desiderano lavorare, come illustrato di seguito. Vengono quindi indirizzati a https://360.articulate.com o https://360.eu.articulate.com. Quando vogliono cambiare area geografica, devono disconnettersi, accedere nuovamente e selezionare la nuova regione.

Un utente su due team: un team in ogni regione

Con l'aggiunta del nostro data center nell'UE, un singolo utente di Articulate 360 può avere una licenza Creator per due team, a condizione che un team si trovi nel data center degli Stati Uniti e l'altro nel data center dell'UE.

Perché un utente potrebbe aver bisogno di una licenza Creator per due team? Ecco uno scenario:

• Caso d'uso: un cliente acquista un abbonamento per gli Stati Uniti e un abbonamento per l'UE. Vogliono aggiungere creatori a entrambi gli abbonamenti per collaborare con i membri del team in ogni regione.
• Soluzione: un utente con un unico Articulate ID (indirizzo e-mail) può essere creatore di due team contemporaneamente, purché un team si trovi negli Stati Uniti e l'altro nell'UE. In questo scenario, gli utenti possono passare da un team all'altro utilizzando un selettore di regione quando accedi ad Articulate 360.

Note importanti sugli utenti con doppio abbonamento:

• Un utente non può essere un creatore in due team nello stesso data center. Ogni team deve trovarsi in un data center diverso.
• Gli utenti non possono trasferire dati tra i due team. Non supportiamo le migrazioni dei dati tra regioni.
• Un utente può invitare collaboratori ai corsi Rise 360 purché i collaboratori si trovino nello stesso data center in cui si trovano i contenuti. Tuttavia, l'utente non può invitare collaboratori di un data center a lavorare ai corsi Rise 360 nell'altro data center.

Esperienza di accesso al desktop per utenti con due team

Per utilizzare le nostre app di creazione desktop come Storyline 360, un creatore deve prima accedere all'app desktop Articulate 360 Articulate 360, che si basa su un'esperienza di accesso basata su browser. Quando accede ad Articulate 360, un utente con una licenza Creator per due team può scegliere la regione a cui desidera accedere. Quindi, l'app desktop Articulate 360 corrisponderà alla regione selezionata dall'utente nel browser.

Quando l'utente desidera passare all'abbonamento nell'altro data center regionale, può disconnettersi, accedere nuovamente e selezionare l'altra regione.

Come sapere a quale data center hai effettuato l'accesso

Se fai parte dei team di entrambi i data center, puoi capire a quale data center hai attualmente effettuato l'accesso guardando l'URL nella barra degli indirizzi del browser. La maggior parte degli URL di Articulate 360 segue questo schema:

• Data Center negli Stati Uniti: https://[app].articulate.com
• Centro dati dell'UE: https://[app]. eu .articulate.com

Se l'URL include eu, come evidenziato sopra, al momento ti trovi nel data center dell'UE. Se non include eu, ti trovi nel data center degli Stati Uniti. Ecco alcuni esempi di URL Articulate 360 in entrambi i data center:

Quando utilizzi le app desktop Articulate 360, come Storyline 360, ecco come stabilire a quale data center hai attualmente effettuato l'accesso:

1. Apri l'app desktop Articulate 360 facendo doppio clic sull'icona sul desktop o facendo clic sull'icona Articulate nella barra delle applicazioni (accanto all'orologio).
2. Fai clic sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra dell'app e scegli Profilo e account.
3. La pagina di gestione dell'account si aprirà nel tuo browser web predefinito. Esamina l'URL nella barra degli indirizzi. Se include eu, come evidenziato sopra, al momento ti trovi nel data center dell'UE. Se non include eu, ti trovi nel data center degli Stati Uniti.

Gli URL Reach 360 seguono uno schema diverso che inizia con il nome dell'organizzazione, ma si applica lo stesso concetto. Se il tuo URL Reach 360 termina con eu, come evidenziato di seguito, ti trovi nel data center dell'UE. Se non finisce con eu, ti trovi nel data center degli Stati Uniti. Ecco un esempio di ciascuno:

• Data Center negli Stati Uniti: https://glivy.articulate.com
• Centro dati dell'UE: https://glivy.articulate. eu

Se hai mascherato i tuoi account Reach 360 con domini personalizzati, dovrai ricordare quale dei tuoi domini personalizzati appartiene a ciascun data center. Se hai bisogno di assistenza, mettiti in contatto con noi. Siamo felici di aiutarti!

Messaggio di errore «Nessun abbonamento» 
 
 I metodi sopra indicati per identificare a quale data center hai effettuato l'accesso sono particolarmente utili se viene visualizzato un messaggio di errore «nessun abbonamento», che in genere significa che devi passare all'altro data center regionale. Per cambiare data center, esci da Articulate 360, accedi nuovamente e seleziona l'altra regione.

La schermata di selezione della regione non può essere nascosta o soppressa

Se il tuo Articulate ID è legato agli abbonamenti nei data center degli Stati Uniti e dell'UE, al momento dell'accesso verrà visualizzata una schermata di selezione della regione, come illustrato di seguito.

Non possiamo nascondere o sopprimere la schermata di selezione della regione se al tuo account sono associati più abbonamenti. Tuttavia, elimineremo i vecchi abbonamenti sei mesi dopo la loro scadenza, quindi è possibile che la schermata di selezione della regione che vedi scompaia nel tempo. Contattaci per discutere delle opzioni di gestione degli abbonamenti.

Utilizzo delle app Web Articulate 360

Reach 360

Poiché la sicurezza e la privacy delle informazioni personali e dei dati di formazione degli studenti sono essenziali, i dati Reach 360 non lasciano mai il data center prescelto.

I tuoi dati Reach 360 risiedono negli Stati Uniti o nell'UE, mai in entrambi. Puoi scegliere la posizione del tuo data center. Inoltre, i tuoi dati Reach 360 devono risiedere nella stessa regione del tuo abbonamento Articulate 360.

Il data center dell'UE supporta le integrazioni di Slack e Microsoft Teams per Reach 360. Tuttavia, l'integrazione Zapier non è disponibile nell'UE.

Non possiamo migrare o trasferire i tuoi dati tra le regioni dei data center.

Rise 360

I creatori di Stati Uniti e UE accedono a Rise 360 accedendo a https://articulate.com e facendo clic su Rise 360 nella barra di navigazione nella parte superiore dello schermo. In alternativa, possono collegarsi direttamente all'app Rise 360 nel data center prescelto:

• U.S. Rise 360: https://rise.articulate.com
• EU Rise 360: https://rise.eu.articulate.com

Gli utenti di Rise 360 possono collaborare e inviare copie dei corsi ad altri utenti di Rise 360 nello stesso data center regionale. Tuttavia, gli utenti di Rise 360 non possono collaborare o inviare copie dei corsi agli utenti di Rise 360 in un data center regionale diverso.

Review 360

I creatori degli Stati Uniti e dell'UE accedono a Review 360 accedendo a https://articulate.com e facendo clic su Review 360 nella barra di navigazione nella parte superiore dello schermo. In alternativa, possono collegarsi direttamente all'app Review 360 nel data center prescelto:

• U.S. Review 360: https://360.articulate.com/review
• EU Review 360: https://360.eu.articulate.com/review

Tutti i contenuti di Review 360, inclusi i file di backup di Storyline 360, sono archiviati nel data center prescelto. Tutti possono visualizzare i contenuti di Review 360, a condizione che tu abbia dato loro il permesso. Tuttavia, chiunque abbia bisogno di accedere ai file di backup di Storyline 360 deve disporre di un account Articulate nello stesso data center dell'autore del corso.

Content Library 360 & Rise 360 Business Content

Continueremo a ospitare gli asset stock di Content Library 360 e i contenuti aziendali di Rise 360 negli Stati Uniti. Quando i clienti dell'UE importano queste risorse nei loro corsi, le archiviamo nel data center dell'UE come parte del contenuto del corso.

Articulate 360 Training

Articulate 360 Training ti aiuta a sviluppare le tue competenze di sviluppo e-learning ma non contiene dati sui clienti. Pertanto, i clienti statunitensi e dell'UE utilizzano lo stesso sito di formazione ospitato negli Stati Uniti.

Gestione dell'account

Sebbene disponiamo di versioni separate per gli Stati Uniti e l'UE delle app Articulate 360, tutti gli abbonati Articulate 360 utilizzano la stessa console di gestione degli account poiché il nostro sottoprocessore di autenticazione Okta risiede negli Stati Uniti.

Solo la console di gestione degli account è la stessa per entrambi i data center regionali. I dati degli allievi di Reach 360, i contenuti del corso Articulate 360 e le informazioni di accesso risiedono nel data center prescelto. Gli abbonati dell'UE possono avere la certezza che i loro contenuti e i dati degli allievo non lasceranno mai l'UE.

Dettagli di sicurezza

Per saperne di più sul nostro data center dell'UE, consulta la nostra Politica regionale di hosting dei dati.

Aggiungi Articulate 360 Endpoints alla tua Allowlist

I clienti dell'UE devono aggiungere i seguenti endpoint di rete specifici dell'UE alle proprie liste di autorizzazione affinché Articulate 360 e Reach 360 funzionino correttamente. In questo articolo sono inclusi altri endpoint di rete che devono essere consentiti indipendentemente dal fatto che l'abbonamento sia nell'UE o negli Stati Uniti.

Consigliamo inoltre di consentire i seguenti endpoint Amazon.

Certificazioni

Applichiamo le stesse misure di sicurezza ai nostri data center negli Stati Uniti e nell'UE, tra cui:

• Proteggi i dati con la tecnologia di crittografia più avanzata disponibile al pubblico
• Crittografia TLS/SSL a 256 bit e crittografia RSA minima a 2048 bit
• Sottoprocessori attentamente controllati che firmano e aderiscono a un accordo sul trattamento dei dati (DPA)
• Accesso limitato, monitorato e sicuro ai dati tecnici solo per la risoluzione delle interruzioni e l'infrastruttura di produzione

Le nostre certificazioni esistenti, tra cui FedRAMP, ISO e SOC, si applicano al nostro data center negli Stati Uniti. Le applicazioni dei data center dell'UE sono in fase di revisione.