Para dar aos nossos clientes europeus a confiança de que o conteúdo do Articulate 360 e os dados dos alunos do Reach 360 nunca sairão da UE, lançamos um data center na Alemanha que complementa nosso data center nos EUA no norte da Virgínia. Continue lendo para saber mais sobre nosso data center na UE.

• Benefícios e escopo
• Textos explicativos notáveis
• Escolhendo seu data center
• Experiência de login do Reach 360
• Experiência de login do Articulate 360
• Usando os aplicativos Web Articulate 360
• Gerenciando sua conta
• Detalhes de segurança

Benefícios e escopo

Ter um data center na UE garante aos nossos clientes europeus que seus dados sejam mantidos com segurança na UE. Também maximiza a conformidade com o GDPR, o que é importante para nós e nossos clientes.

O data center da UE armazena os seguintes dados de assinatura:

• Todos os dados do Reach 360, incluindo informações do aluno, conteúdo de treinamento e relatórios
• Articulate 360 dados do curso, incluindo conteúdo do Rise 360, itens do Review 360 e slides da equipe do Storyline 360
• Dados de login e perfil para alunos do Reach 360 e usuários do Articulate 360

Textos explicativos notáveis

Articulate 360 logins

Para oferecer uma experiência de login perfeita e global do Articulate 360, mantemos uma cópia dos endereços de e-mail e nomes dos criadores do Articulate 360 nos Estados Unidos para fins de autenticação.

• Os dados de login do Articulate 360 se referem apenas aos criadores do curso e administradores da equipe. Não inclui alunos do Reach 360. Todos os dados do Reach 360 são mantidos exclusivamente no data center da UE na Alemanha.
• Os dados de login do Articulate 360 são mantidos centralmente para autenticar usuários e direcionar suas sessões para o data center correto.
• Depois que os usuários do European Articulate 360 se autenticam, suas sessões e dados permanecem no data center da UE.

Migrações de dados

Não oferecemos suporte para transferências de dados entre data centers regionais. Se sua assinatura estiver hospedada no data center dos EUA, você não poderá transferir seus dados para o data center da UE ou vice-versa.

Escolhendo seu data center

Selecione uma região durante a inscrição experimental ou o fluxo de comércio eletrônico

Você pode hospedar seus dados nos Estados Unidos (Virgínia) ou na União Europeia (Alemanha), não importa onde você more ou faça negócios. Ao se inscrever para um teste gratuito ou comprar uma assinatura on-line, selecione um local de data center — EUA ou UE — conforme mostrado abaixo.

Se ajudarmos você a comprar uma assinatura por telefone, atribuiremos a assinatura ao data center escolhido durante o processo de venda.

A seleção da região é permanente

Você não pode alterar seu data center regional depois de iniciar seu teste gratuito ou comprar uma assinatura de comércio eletrônico, e não podemos migrar seus dados entre regiões. Se você selecionou a região errada, recomendamos criar uma nova assinatura no local de data center de sua preferência e recriar seu conteúdo lá.

Todos os dados de assinatura residem em uma região

Armazenamos toda a sua assinatura, incluindo o conteúdo do curso e os alunos, no data center escolhido. Não podemos dividir uma assinatura entre data centers.

Criadores e alunos podem morar em qualquer lugar

Embora os dados da sua assinatura estejam armazenados em um data center regional específico (EUA ou UE), os membros da sua assinatura — criadores do Articulate 360 e alunos do Reach 360 — podem morar fisicamente em qualquer lugar do mundo. Não importa onde um membro more, seus dados residem no data center escolhido.

Experiência de login do Reach 360

URLs específicos da região

Os alunos do Reach 360 fazem login em uma URL específica da região, que termina em assinaturas dos EUA ou reach360.com da UE. reach360.eu Por exemplo, os seguintes URLs levariam os alunos a diferentes ambientes de treinamento:

• Exemplo dos EUA: glivy.reach360.com
• Exemplo da UE: glivy.reach360.eu

Assinaturas do Mask Reach 360 com domínios personalizados

Você pode mascarar URLs do Reach 360, como as descritas acima, com seu próprio domínio personalizado. Primeiro, crie um registro CNAME em seus registros DNS com o seguinte formato, incluindo o ponto após o nome do host:

• Formato dos EUA: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Formato da UE: your custom hostname. 60 IN CNAME custom.reach360.eu.

Aqui está um exemplo de um registro CNAME para cada região:

• Exemplo dos EUA: learn.glivy.com. 60 IN CNAME custom.reach360.com.
• Exemplo da UE: learn.glivy.eu. 60 IN CNAME custom.reach360.eu. 

Em seguida, faça login no Reach 360 como administrador principal, acesse Gerenciar, clique em Configurações e insira o URL do seu domínio personalizado. Saiba mais sobre como mascarar URLs do Reach 360 com domínios personalizados.

Experiência de login do Articulate 360

Experiência de login unificada

Todos os usuários do Articulate 360 fazem login em https://articulate.com, independentemente do data center regional. Em seguida, acontece uma das seguintes situações:

• Os usuários que pertencem somente a uma assinatura dos EUA acessam https://360.articulate.com.
• Os usuários que pertencem apenas a uma assinatura da UE acessam https://360.eu.articulate.com.
• Os usuários que pertencem a assinaturas em ambas as regiões escolhem a região em que desejam trabalhar, conforme mostrado abaixo. Em seguida, eles são direcionados para https://360.articulate.com ou https://360.eu.articulate.com. Quando quiserem trocar de região, devem sair, entrar novamente e selecionar a nova região.

Um usuário em duas equipes — uma equipe em cada região

Com a adição do nosso data center na UE, um único usuário do Articulate 360 pode ter uma licença de criador em duas equipes, desde que uma equipe esteja no data center dos EUA e a outra no data center da UE.

Por que um usuário pode precisar de uma licença de criador em duas equipes? Aqui está um cenário:

• Caso de uso: um cliente compra uma assinatura dos EUA e uma assinatura da UE. Eles querem adicionar criadores às duas assinaturas para colaborar com os membros da equipe em cada região.
• Solução: um usuário com um único Articulate ID (endereço de e-mail) pode criar duas equipes simultaneamente, desde que uma esteja nos Estados Unidos e a outra na UE. Nesse cenário, os usuários podem alternar entre as equipes usando um seletor de região ao entrar no Articulate 360.

Observações importantes sobre usuários de assinatura dupla:

• Um usuário não pode ser criador em duas equipes no mesmo data center. Cada equipe deve estar em um data center diferente.
• Os usuários não podem transferir dados entre as duas equipes. Não oferecemos suporte para migrações de dados entre regiões.
• Um usuário pode convidar colaboradores para os cursos do Rise 360, desde que os colaboradores estejam no mesmo data center do conteúdo. No entanto, o usuário não pode convidar colaboradores de um data center para trabalhar nos cursos do Rise 360 no outro data center.

Experiência de login em desktop para usuários de duas equipes

Para usar nossos aplicativos de criação de desktop, como o Storyline 360, o criador deve primeiro fazer login no aplicativo de desktop Articulate 360, que depende de uma experiência de login baseada em navegador. Ao entrar no Articulate 360, um usuário com uma licença de criador em duas equipes pode escolher a região na qual deseja entrar. Em seguida, o aplicativo de desktop Articulate 360 corresponderá à região que o usuário selecionou em seu navegador.

Quando o usuário quiser mudar para a assinatura em outro data center regional, ele pode sair, entrar novamente e selecionar a outra região.

Como saber em qual data center você está conectado

Quando você é membro de equipes em ambos os data centers, pode saber em qual data center está conectado no momento, observando o URL na barra de endereço do seu navegador. A maioria dos URLs do Articulate 360 segue esse padrão:

• Centro de dados dos EUA: https://[app].articulate.com
• Centro de dados da UE: https://[app]. eu .articulate.com

Se o URL incluir eu, conforme destacado acima, você está atualmente no data center da UE. Se não incluir a UE, você está no data center dos EUA. Aqui estão alguns exemplos de URLs do Articulate 360 em ambos os data centers:

Ao usar aplicativos de desktop Articulate 360, como o Storyline 360, veja como saber em qual data center você está conectado atualmente:

1. Abra o aplicativo de desktop Articulate 360 clicando duas vezes no ícone em sua área de trabalho ou clicando no ícone Articulate na bandeja do sistema (ao lado do relógio).
2. Clique no seu avatar no canto superior direito do aplicativo e escolha Perfil e conta.
3. A página de gerenciamento da conta será aberta em seu navegador padrão. Examine o URL na barra de endereço. Se incluir eu, conforme destacado acima, você está atualmente no data center da UE. Se não incluir a UE, você está no data center dos EUA.

Os URLs do Reach 360 seguem um padrão diferente que começa com o nome da sua organização, mas o mesmo conceito se aplica. Se o URL do Reach 360 terminar com eu, conforme destacado abaixo, você está no data center da UE. Se não terminar com a UE, você está no data center dos EUA. Aqui está um exemplo de cada um:

• Centro de dados dos EUA: https://glivy.articulate.com
• Centro de dados da UE: https://glivy.articulate. eu

Se você mascarou suas contas do Reach 360 com domínios personalizados, precisará se lembrar de quais domínios personalizados pertencem a cada data center. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco. Estamos felizes em ajudar!

Mensagem de erro “Sem assinatura” 
 
 Os métodos acima para identificar em qual data center você se conectou são especialmente úteis se você encontrar uma mensagem de erro “sem assinatura”, o que normalmente significa que você precisa mudar para outro data center regional. Para trocar de data center, saia do Articulate 360, entre novamente e selecione a outra região.

A tela de seleção de região não pode ser ocultada ou suprimida

Se o seu Articulate ID estiver vinculado a assinaturas nos data centers dos EUA e da UE, você verá uma tela de seleção de região ao fazer login, conforme mostrado abaixo.

Não podemos ocultar ou suprimir a tela de seleção de região enquanto várias assinaturas estiverem vinculadas à sua conta. No entanto, excluiremos as assinaturas antigas seis meses depois que elas expirarem, então é possível que a tela de seleção de região que você está vendo desapareça com o tempo. Entre em contato conosco para discutir suas opções de gerenciamento de assinaturas.

Usando os aplicativos Web Articulate 360

Alcance 360

Como a segurança e a privacidade das informações pessoais e dos dados de treinamento de seus alunos são essenciais, seus dados do Reach 360 nunca saem do data center escolhido.

Seus dados do Reach 360 residem nos Estados Unidos ou na UE, nunca nos dois. Você pode escolher a localização do seu data center. E seus dados do Reach 360 devem estar na mesma região da sua assinatura do Articulate 360.

O data center da UE oferece suporte às integrações do Slack e do Microsoft Teams para o Reach 360. No entanto, a integração com o Zapier não está disponível na UE.

Não podemos migrar ou transferir seus dados entre regiões do data center.

Rise 360

Os criadores dos EUA e da UE acessam o Rise 360 fazendo login em https://articulate.com e clicando em Rise 360 na barra de navegação na parte superior da tela. Ou eles podem se conectar diretamente ao aplicativo Rise 360 no data center escolhido:

• Rise 360 dos EUA: https://rise.articulate.com
• Rise 360 da UE: https://rise.eu.articulate.com

Os usuários do Rise 360 podem colaborar e enviar cópias dos cursos para outros usuários do Rise 360 no mesmo data center regional. No entanto, os usuários do Rise 360 não podem colaborar ou enviar cópias dos cursos para usuários do Rise 360 em um data center regional diferente.

Review 360

Os criadores dos EUA e da UE acessam o Review 360 fazendo login em https://articulate.com e clicando em Review 360 na barra de navegação na parte superior da tela. Ou eles podem se conectar diretamente ao aplicativo Review 360 no data center escolhido:

• U.S. Review 360: https://360.articulate.com/review
• EU Review 360: https://360.eu.articulate.com/review

Todo o conteúdo do Review 360, incluindo os arquivos de backup do Storyline 360, é armazenado no data center escolhido. Todos podem ver seu conteúdo do Review 360, supondo que você tenha dado permissão a eles. No entanto, qualquer pessoa que precise acessar os arquivos de backup do Storyline 360 deve ter uma conta do Articulate no mesmo data center do autor do curso.

Conteúdo empresarial do Content Library 360 e do Rise 360

Continuaremos hospedando os ativos de ações da Content Library 360 e o conteúdo comercial do Rise 360 nos Estados Unidos. Quando os clientes da UE importarem esses ativos para seus cursos, nós os armazenaremos no data center da UE como parte do conteúdo do curso.

Articulate 360 Training

O Articulate 360 Training ajuda você a aumentar suas habilidades de desenvolvimento de e-learning, mas não contém dados de clientes. Portanto, clientes dos EUA e da UE usam o mesmo site de treinamento hospedado nos Estados Unidos.

Gerenciando sua conta

Embora tenhamos versões separadas dos aplicativos do Articulate 360 nos EUA e na UE, todos os assinantes do Articulate 360 usam o mesmo console de gerenciamento de contas, já que nosso subprocessador de autenticação Okta reside nos Estados Unidos.

Somente o console de gerenciamento de contas é o mesmo para os dois data centers regionais. Seus dados de alunos do Reach 360, o conteúdo do curso Articulate 360 e as informações de login residem no data center escolhido. Os assinantes da UE podem ter certeza de que seu conteúdo e dados de alunos nunca sairão da UE.

Detalhes de segurança

Para saber mais sobre nosso data center na UE, visite nossa Política Regional de Hospedagem de Dados.

Adicione endpoints do Articulate 360 à sua lista de permissões

Os clientes da UE devem adicionar os seguintes endpoints de rede específicos da UE às suas listas de permissões para que o Articulate 360 e o Reach 360 funcionem corretamente. Há pontos de extremidade de rede adicionais neste artigo que devem ser permitidos, independentemente de a assinatura estar na UE ou nos Estados Unidos.

Também recomendamos permitir os seguintes endpoints da Amazon.

Certificações

Aplicamos as mesmas medidas de segurança aos nossos data centers nos EUA e na UE, incluindo:

• Proteja os dados com a tecnologia de criptografia mais avançada disponível publicamente
• Criptografia TLS/SSL de 256 bits e criptografia RSA mínima de 2048 bits
• Subprocessadores cuidadosamente avaliados que assinam e aderem a um Contrato de Processamento de Dados (DPA)
• Acesso limitado, monitorado e seguro aos dados do engenheiro somente para solução de problemas de interrupções e infraestrutura de produção

Nossas certificações existentes, incluindo FedRAMP, ISO e SOC, se aplicam ao nosso data center nos EUA. Os aplicativos de data center da UE estão sendo analisados.